Conseils pour mettre en évidence la sécurité dans le marketing et la communication avec les clients dans les voyages
En raison de l’épidémie de COVID, l’industrie du voyage a été soumise à une immense pression. C’est précisément la raison pour laquelle les professionnels du voyage et du tourisme ont dû accorder une plus grande importance au concept de sécurité. Comment une telle approche peut-elle être utilisée avec vos campagnes marketing en cours et votre communication avec les clients ? Nous fournissons des conseils sur la manière de mettre en avant la sécurité dans vos messages, en réponse aux nouvelles mesures de sécurité liées au COVID de vos clients.
Les conditions de gestion des revenus flexibles en raison de COVID sont-elles là pour rester ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : les récents changements dans les conditions de réservation (par exemple, une flexibilité accrue concernant les politiques d'annulation, l'enregistrement et le départ) sont-ils une solution temporaire ou un changement plus permanent pour l'industrie hôtelière ? Notre panel d'experts en Revenue Management Christoph Hütter - Consultant en stratégie de revenus, Christoph Hütter Revenue Management Patrick Wimble - Directeur général, Lightbulb Consulting Theresa Prins - Fondatrice, Revenue Resolutions Kevin Paateyl - Directeur d'entreprise de
Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois ? Notre panel d'experts en marketing Colleen Buckley - Directrice du marketing hôtelier Reshan Jayamanne - Stratège marketing et ventes numériques, Bnb Optimized Nicolas Lajambe - Responsable du commerce électronique, Freehand Hotels & Generator Hostels Teri Freisen - Directrice de la gestion de la marque, Accor pour Mövenpick Hotels & Resorts Jolien Alferink - Hôtel
Automatisation intelligente des prix : apprendre de la navigation par satellite
Au milieu des années 90, lorsque la navigation par satellite a commencé à se populariser, les systèmes de navigation fondaient leurs recommandations d'itinéraire sur des données statiques. Résultat : les conducteurs se méfiaient souvent de leur GPS, car l'itinéraire proposé n'était pas optimal. Aujourd'hui, la situation a bien changé. Dans cet article, le GPS sert de métaphore pour illustrer le passage de systèmes de navigation obsolètes à des systèmes avancés grâce à l'exploitation de diverses sources de données.
Le problème de la formation PMS (et comment une bonne expérience utilisateur peut aider)
L'efficacité du personnel reste une priorité absolue pour les hôtels. La formation des nouveaux employés peut prendre des semaines, voire des mois, surtout lorsqu'ils découvrent des systèmes complexes et existants. Avec des taux de rotation plus élevés dans l'hôtellerie que dans tout autre secteur économique (1), ce cycle pèse constamment sur le temps et la productivité des managers. Pourquoi une mauvaise expérience utilisateur dans les systèmes PMS ralentit les équipes hôtelières ? Pour mieux comprendre comment un système de gestion hôtelière (PMS) moderne doté d'une expérience utilisateur (UX) intuitive peut réduire considérablement le temps d'intégration et améliorer l'efficacité opérationnelle, l'université Cloudbeds s'est associée à des professeurs du Tisch Center of Hospitality de l'université de New York.
L’IA conversationnelle est-elle un bon choix pour les communications avec les invités ?
La puissance de l’intelligence artificielle (IA) fait des vagues dans le secteur hôtelier. Compte tenu de l'évolution rapide des solutions technologiques hôtelières basées sur l'IA, des attentes croissantes des voyageurs férus de technologie et des défis auxquels le secteur est confronté, explorons l'intégration de l'IA conversationnelle dans les communications avec les clients, ainsi que son rôle et ses avantages. Au-delà du battage médiatique : sophistication de l'IA conversationnelle Avant d'explorer la réponse à la question principale du point de vue des clients et des hôtels, examinons de plus près
Qu’est-ce que TRevPar ?
Le revenu total par chambre disponible, ou TRevPAR, est un KPI utilisé par les acteurs de l'industrie hôtelière pour évaluer les résultats commerciaux. Il s'agit du revenu total généré par les chambres et l'espace disponible. En conséquence, il peut jouer un rôle important dans une stratégie de gestion des revenus et fournir un aperçu utile de la performance globale. Que signifie TRevPAR ? TRevPAR, ou revenu total par chambre disponible, est utilisé dans le champ des revenus
Forfaits hôteliers : conseils pour optimiser l'utilisation des forfaits hôteliers
Les forfaits hôteliers sont utiles pour les hôtels et leurs clients car ils regroupent une chambre d'hôtel avec d'autres produits ou services susceptibles de les intéresser. Pour les hôtels, cela offre un potentiel de vente incitative, tandis que pour les clients, cela signifie une expérience client améliorée et, souvent, un meilleur rapport qualité-prix. Dans cet article, vous pouvez
Conseils pour calculer la demande et le prix des événements sans données historiques
Question adressée à notre panel d'experts en gestion des revenus : Comment calculez-vous la demande et le prix des chambres pour des événements uniques qui sont nouveaux dans votre région (par exemple, des concerts majeurs, des Jeux Olympiques, la Coupe du monde, etc.) sans disposer de données historiques auxquelles se référer ? (Question de Massimiliano Terzulli)
4 étapes pour passer d'opérations hôtelières réactives à proactives ; Économisez du temps et de l'argent
Petite question : vos opérations hôtelières sont-elles réactives ou préventives ? Si la réponse est réactive, vous perdez du temps et de l'argent. Et si vous dites préventif, nos bons plans vous aideront à être encore plus efficace. Dans les deux cas, continuez à lire. L'introduction de la technologie peut sembler froide et peu accueillante, mais rappelez-vous que