Histoire d'un hôtel à succès : comment Upsell augmente la satisfaction des clients et les revenus
Alors que les hôteliers, en général, connaissent bien les multiples avantages de la vente incitative numérique, il est intéressant de noter comment les hôtels individuels trouvent des moyens uniques d'utiliser la vente incitative pour stimuler leur activité. Dans cet article, l'hôtel Van der Valk explique quels sont les avantages de la vente incitative numérique et vous pouvez télécharger le rapport de performance complet avec tous les résultats. La vente incitative numérique donne aux clients plus de liberté pour concevoir leur séjour, qu'ils se concentrent sur l'augmentation des revenus accessoires
Conseils pour reconsidérer votre stratégie de réservation OTA et directe en 2021
En cette période d'incertitude, les hôteliers doivent bien comprendre la valeur et les coûts associés à chaque canal de distribution lorsqu'ils collaborent avec des agences de voyages en ligne (OTA). Toute relation favorisant une OTA au détriment de la rentabilité de l'hôtel doit être réexaminée, et des mesures doivent être prises pour optimiser les réservations directes. Pour de nombreux hôteliers, les OTA constituent une stratégie de distribution courante grâce à leur puissance marketing et à leur capacité à générer un volume important de réservations directes.
Pousser le profit au-delà de la chambre d'hôtes en 2021
Les hôteliers subissent une pression imprévue pour que la magie opère au cours de la nouvelle année et pour remettre leur rentabilité sur les rails. Trois mots : « Optimisation totale des bénéfices ». Vous les avez probablement déjà entendus à voix basse. C'est le Saint Graal toujours insaisissable et apparemment inaccessible du leadership en matière de revenus hôteliers. Maximiser les revenus de votre entreprise grâce à l'optimisation du profit total L'optimisation du profit total prend en compte les coûts associés à l'acquisition et au service de chaque réservation d'hôtel et le profit de chaque flux de revenus associé
Plan de communication COVID en 4 étapes pour les hôtels
Il est essentiel de garantir la sécurité de votre hôtel pour vos clients et votre personnel pendant la pandémie de COVID. Cependant, même si les mesures COVID-19 de votre hôtel sont correctement mises en place, la communication concernant ces mesures est tout aussi importante. Vous trouverez ci-dessous un plan de communication COVID pour votre hôtel. Processus dans les quatre étapes du parcours de votre invité Nous avons préparé une liste de contrôle pratique pour garantir que vos invités reçoivent les bonnes informations. Assurez-vous que le marketing supplémentaire
Accueil à l'hôtel : guide essentiel pour accueillir vos clients avec succès
L'accueil d'un nouveau client à l'hôtel est l'ensemble du processus. Il peut inclure l'accueil personnalisé des nouveaux arrivants par le personnel de réception, ainsi que la remise de cadeaux, lettres ou cartes de bienvenue dans les chambres. L'accueil des clients est un élément important du service client, contribuant à créer une première impression positive. Ces interactions initiales donnent le ton du séjour et peuvent également contribuer à gérer les attentes. Ce guide vous permettra d'approfondir le rôle de l'accueil et de la réception, de découvrir quelques bonnes pratiques et d'explorer le rôle des technologies modernes.
Comment la réalité augmentée transforme l'industrie hôtelière
Ces dernières années, la réalité augmentée (AR) est devenue un outil marketing essentiel, permettant aux entreprises de changer la façon dont les clients perçoivent leur environnement. La technologie est extrêmement précieuse pour l’industrie hôtelière, car les hôtels vendent essentiellement un environnement physique qui peut être amélioré grâce à la RA. Ici, vous découvrez comment la RA améliore l'industrie hôtelière. Qu'est-ce que la réalité augmentée ? La réalité augmentée modifie la perception qu'a une personne de son environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. Il
Comment la réalité virtuelle (VR) peut enrichir l'industrie hôtelière
La réalité virtuelle, ou VR en abrégé, est l’une des plus grandes tendances technologiques émergentes, et le monde des affaires accepte progressivement les différentes opportunités qu’elle offre. La réalité virtuelle séduit les acteurs du secteur hôtelier car elle peut transporter numériquement des clients potentiels vers un hôtel ou une destination de voyage. Cet article explique comment les hôtels peuvent tirer parti de la réalité virtuelle pour améliorer leurs résultats commerciaux. Table des matières : Qu'est-ce que la réalité virtuelle ? Raisons de la réalité virtuelle
Comment monter en gamme tout au long du parcours du voyageur (+5 bonnes pratiques)
Les ventes incitatives sont un moyen simple et direct de générer plus de revenus, d'augmenter l'engagement et de fidéliser la clientèle. La mise en œuvre de la bonne stratégie de vente incitative peut améliorer l'expérience client et votre résultat net. Les entreprises d'hébergement qui tirent parti de la puissance des ventes incitatives peuvent accroître la satisfaction des clients en leur permettant de personnaliser leur séjour, de construire
4 indicateurs clés pour le succès du canal direct de votre hôtel
L'analyse des données est bien sûr utile pour mieux comprendre les performances des canaux directs de votre hôtel, mais le plus utile est de pouvoir comparer vos résultats à ceux du marché pour identifier les moteurs de croissance potentiels. Les avantages du benchmarking hôtelier Le benchmarking hôtelier vous permet non seulement d'accéder à des informations concurrentielles, mais aussi de
6 façons dont les hôteliers peuvent offrir une expérience client numérique personnalisée
Les voyageurs qui souhaitent réserver leurs vacances passent d'innombrables heures à rechercher des lieux, des moyens de transport, des itinéraires et des options d'hébergement. Surtout lorsqu'ils réservent un hôtel, ils sont confrontés à une grande variété de choix et ils choisiront celui qui leur convient le mieux. Vous devez vous différencier de la foule et vous assurer