Comment les hôtels-boutiques peuvent rivaliser avec les grandes chaînes grâce à la publicité de niche

Les grandes chaînes hôtelières ont beau avoir des moyens financiers importants, les hôtels-boutiques et indépendants misent sur l'agilité et la créativité. Ils peuvent adapter facilement leurs stratégies marketing et créer des histoires uniques et captivantes, plus difficiles à raconter à grande échelle. Ils se concentrent sur une clientèle rentable et excellent dans l'art de ravir leurs clients.

Dans cet article, vous découvrirez comment les hôtels de charme peuvent utiliser la publicité de niche, la valeur locale et un ciblage précis pour concurrencer plus efficacement les grandes chaînes hôtelières.

Le piège de la compétition là où l'on est le plus faible

De nombreux petits hôtels pensent instinctivement qu'ils devraient être présents sur les mêmes plateformes que les géants du secteur : Google Search, les annuaires d'agences de voyages en ligne (OTA) et les campagnes sur les réseaux sociaux. Le problème, c'est que le coût par clic (CPC) sur Google Search pour les mots-clés liés à l'hôtellerie est prohibitif pour un établissement de 30 chambres. Même constat pour les OTA : certes, elles génèrent des réservations. Mais chaque nuitée réservée via Expedia ou Booking.com implique une commission qui grève souvent les marges déjà précieuses.

D'après les statistiques de Kalibri Labs, le tarif journalier moyen (ADR) net pour une réservation directe est en moyenne supérieur d'environ 12,51 TP445 TP à celui des réservations effectuées via des plateformes tierces. Pour un hôtel de charme, un tel écart de prix par nuitée est considérable.

La solution n'est pas de jeter le bébé avec l'eau du bain et d'abandonner ces chaînes en bloc. La solution est de cesser de les mettre en avant.

Cibler le voyageur, pas le marché

Les grandes chaînes hôtelières visent une clientèle différente. Comme le dit le proverbe, à vouloir plaire à tout le monde, on ne plaît à personne. C'est là que les hôtels-boutiques peuvent frapper ces grands concurrents là où ça fait le plus mal.

Le Hilton a manifestement de quoi satisfaire tout le monde. De ce fait, son marketing s'adresse à un large public. Pourtant, lorsqu'il s'agit de réserver un hôtel, les gourmets écolos, férus de technologie et en quête de déconnexion et d'évasion ne pensent pas immédiatement au Hilton.

Ils repensent à cet hôtel de charme qui leur a parlé directement.

Remplir les salles sans attendre d'être trouvé

Une différence majeure entre les hôtels-boutiques et les chaînes hôtelières réside dans la gestion des stocks. Pour un hôtel Marriott de 400 chambres dont 20 sont inoccupées le jeudi soir, cela ne pose aucun problème. En revanche, pour votre hôtel de 25 chambres dont 8 sont disponibles 48 heures à l'avance, la situation est tout autre.

C’est là que les formats publicitaires à forte visibilité et diffusés directement sur l’appareil prennent tout leur sens. Au lieu d’attendre qu’un voyageur saisisse le bon terme de recherche et tombe par hasard sur votre publicité dans les résultats, vous allez à sa rencontre sur son appareil. Création publicitaire basée sur l’urgence (“ Il reste deux chambres ce week-end, petit-déjeuner gratuit ! ”) a tendance à bien se comporter lorsqu'elle lui est présentée au moment opportun.

Cela permet également d'éviter la lassitude publicitaire. Avouons-le : la plupart d'entre nous sommes devenus insensibles aux bannières publicitaires traditionnelles. L'affichage sur l'écran d'accueil, comparé à l'affichage dans la barre latérale, affiche des taux d'engagement pour les publicités push, en particulier, que les bannières classiques ne peuvent atteindre. Et les hôtels de charme. publicité avec des annonces push Vous pouvez même vous adresser aux visiteurs de votre site web qui n'ont pas réservé lors de leur première visite – une forme de reciblage qui permet de maintenir votre établissement présent à l'esprit de l'utilisateur sans que celui-ci ait besoin d'être en mode achat actif.

Géorepérage et avantage des cinq milles

Imaginez la scène : une personne arrive en ville, son hôtel de charme préféré affiche complet, alors elle sort son téléphone pour chercher d’autres options à proximité. À ce moment-là, elle choisira l’établissement le plus attrayant, le plus facile à réserver et le plus proche de son lieu de séjour – et cet établissement pourrait être le vôtre.

Géorepérage Les campagnes publicitaires sont conçues avec une précision extrême pour afficher les publicités numériques qu'un client potentiel ne verra que lorsqu'il se trouve à proximité de votre établissement. (Inutile d'afficher une photo de votre buffet de petit-déjeuner à des milliers de kilomètres de distance.) S'il clique sur la publicité, la page de destination correspondante (page) doit être entièrement dédiée à un seul appel à l'action : réserver une chambre en faisant défiler la page. En combinant le géorepérage et l'optimisation mobile avec la page de destination (page), vous obtenez l'une des stratégies de marketing direct les plus efficaces.

La compétition basée sur la valeur, pas sur les points

Les hôtels de charme ne proposent pratiquement aucun programme de fidélité. Les points accumulés ne donnent droit qu'à des points, et aucune réduction n'est possible sur les séjours ultérieurs au sein de la même chaîne.

Pour les spécialistes de la création de séjours sur mesure, la vraie question est donc :, “ Comment les hôtels-boutiques peuvent-ils surmonter ces obstacles sans la commodité d'un CRM préconfiguré ni la rentabilité des remises accordées aux clients privilégiés ? ”

Vous ne pouvez pas rivaliser avec Hilton en termes de points, et vous n'en avez pas l'intention. Stratégies efficaces : privilégiez la démonstration à l'explication. La valeur reste un concept abstrait tant qu'elle n'est pas concrétisée. Si vous tenez un petit hôtel-boutique dans la vallée de la Loire, vous ne pouvez pas carreler la salle de bain en or véritable, mais vous pouvez offrir un petit plus à moindre coût. Le petit-déjeuner gratuit est une formule toute faite que l'on retrouve sur des millions de sites web d'hôtels. Mais vous n'êtes pas un hôtel comme les autres, n'est-ce pas ? Si le petit-déjeuner offert dans votre hôtel est exceptionnel, c'est une excellente occasion de vous démarquer.

Il en va de même pour une sélection d'expériences immersives sur place. Ou pour un enregistrement anticipé gratuit. Ou encore pour un partenariat avec un voyagiste local proposant des visites exclusives à vos clients. Nul besoin de consulter un document ou un guide pour en comprendre les avantages. Mieux encore, si vos publicités ciblent les bons profils, ces avantages seront tout aussi attrayants pour le spectateur.

Les hôtels-boutiques n'ont pas besoin des budgets des grandes chaînes pour être compétitifs. En ciblant des clientèles spécifiques, en privilégiant les réservations directes et en proposant des expériences mémorables, ils peuvent générer une demande plus forte et améliorer leurs marges. Appliquez ces stratégies avec constance pour faire de votre singularité un avantage concurrentiel durable.