Como os hotéis boutique podem competir com as grandes redes usando publicidade de nicho.

As grandes redes hoteleiras podem ter orçamentos robustos, mas os hotéis boutique e independentes possuem agilidade e criatividade. Eles têm a liberdade de adaptar facilmente suas estratégias de marketing e são capazes de construir histórias únicas e mais envolventes, mais difíceis de serem contadas em grande escala. Eles se concentram em atrair um segmento lucrativo de clientes e são excepcionalmente bons em encantar seus hóspedes.

Neste artigo, você aprenderá como hotéis boutique podem usar publicidade de nicho, valor local e segmentação precisa para competir com as grandes redes de forma mais lucrativa.

A armadilha de competir onde você é mais fraco

Muitos operadores de hotéis boutique sentem instintivamente que devem estar presentes nos mesmos canais que os gigantes do setor – Busca do Google, anúncios em OTAs e amplas campanhas nas redes sociais. O problema é que o CPC (custo por clique) da Busca do Google para termos relacionados a hotéis é inviável para um estabelecimento de 30 quartos. O mesmo acontece com as OTAs: claro, elas geram reservas. Mas cada diária reservada por meio de sites como Expedia ou Booking.com implica uma comissão que muitas vezes reduz a margem de lucro.

Segundo dados da Kalibri Labs, a diária média líquida para reservas diretas é, em média, cerca de 12,5% mais alta do que para reservas feitas por meio de canais de terceiros. Para um hotel boutique, essa diferença por noite é significativa.

A solução não é jogar fora o bebê junto com a água do banho e abandonar esses canais por completo. A solução é parar de colocá-los em destaque.

Focando no viajante, não no mercado.

As grandes redes hoteleiras têm um público-alvo diferente. Como diz o ditado, quem tenta agradar a todos acaba não agradando a ninguém. É aí que os hotéis boutique podem atingir esses concorrentes maiores onde mais dói.

O Hilton obviamente tem algo para todos. Isso significa que eles estão direcionando seu marketing para todos os públicos. No entanto, quando chega a hora de reservar um hotel, os entusiastas da tecnologia, da gastronomia e da ecologia que buscam se desconectar e relaxar não pensam imediatamente no Hilton.

Eles pensam no hotel boutique que falou diretamente com eles.

Preenchendo salas sem esperar ser encontrado

Uma diferença importante entre hotéis boutique e de rede é a pressão sobre o inventário. Para um hotel de 400 quartos (Marriott) com 20 quartos vagos numa quinta-feira à noite, isso não é um problema. Já para um hotel de 25 quartos com 8 quartos disponíveis para as próximas 48 horas, o cenário é completamente diferente.

É aqui que os formatos de anúncios de alta visibilidade e direcionados ao dispositivo se mostram eficazes. Em vez de esperar que um viajante digite o termo de pesquisa correto e encontre você nos resultados, você vai atrás dele em seu dispositivo. Criativos baseados em urgência (“Ainda restam dois quartos para este fim de semana, com café da manhã grátis!”) tende a se sair bem quando a oportunidade surge de repente, em um momento pré-qualificado.

Além disso, evita a fadiga publicitária. Sejamos sinceros: a maioria de nós já se acostumou com a publicidade tradicional em banners. A exibição na tela inicial, em comparação com a exibição na barra lateral, apresenta taxas de engajamento, especialmente para anúncios push, que os banners não conseguem alcançar. E hotéis boutique Publicidade com anúncios push É possível até mesmo entrar em contato com os visitantes do site que não fizeram uma reserva na primeira visita – um tipo de remarketing que mantém sua propriedade em destaque sem exigir que o usuário esteja ativamente em modo de compra.

Geofencing e a vantagem de cinco milhas

Imagine a situação: alguém chega a uma cidade, o hotel boutique que escolheu está lotado, então essa pessoa pega o celular para procurar outras opções nas proximidades. Nesse momento, ela vai optar pela opção mais atraente, mais fácil de reservar e mais próxima de onde vai se hospedar – e essa opção pode ser o seu hotel.

Geofencing As campanhas visam, com extraordinária precisão, exibir os anúncios digitais que um potencial hóspede verá somente quando estiver fisicamente próximo da sua propriedade. (Não faz sentido mostrar a alguém quatro estados de distância em vez de uma bela foto do seu buffet de café da manhã.) Se clicarem no anúncio, a página de destino correspondente (page) deve estar focada exclusivamente em uma chamada para ação: rolar a página para reservar um quarto. Adicione carregamento rápido e otimização para dispositivos móveis ao geofencing e à página de destino (page), e você terá um dos manuais de resposta direta mais eficazes disponíveis.

Competir com base no valor, não em pontos.

Existe uma notável ausência de programas de fidelidade em hotéis boutique. Os pontos que um hóspede acumula são apenas pontos, e não há possibilidade de descontos em futuras estadias dentro da mesma rede.

Assim, para os especialistas que criam espartilhos sob medida, a verdadeira questão é:, “Como os hotéis boutique conseguem superar esses obstáculos sem a praticidade de um CRM pré-configurado ou a rentabilidade de descontos exclusivos para clientes VIP?”

Você não pode competir com o Hilton em pontos, e nem quer. Estratégias que funcionam: Mostre, não conte. Valor é um conceito abstrato a menos que seja concretizado. Se você tem uma pequena boutique no Vale do Loire, na França, não pode revestir o banheiro com ouro de verdade, mas pode oferecer algo que custe quase nada. Café da manhã grátis é um texto padrão em milhões de sites de hotéis. Mas você não é um milhão de hotéis, certo? Se o café da manhã grátis do seu hotel for extraordinário, é um prato cheio para a escrita.

O mesmo vale para uma lista selecionada de experiências imersivas no local. Ou para o check-in antecipado gratuito. Ou para uma parceria com uma operadora de turismo local que oferece passeios exclusivos para seus hóspedes. Nada disso exige que você clique no celular ou consulte um guia para entender o benefício. Melhor ainda, se seus anúncios forem direcionados ao público certo, esses benefícios também serão extremamente atraentes para o espectador.

Hotéis boutique não precisam de orçamentos gigantescos para competir com eficácia. Ao focarem em públicos específicos, reservas diretas e experiências memoráveis, eles podem construir uma demanda mais forte e margens de lucro melhores. Aplique essas estratégias de forma consistente para transformar a singularidade em uma vantagem competitiva duradoura.