Outils de travail à distance pour les équipes hôtelières : améliorer la productivité au-delà du bureau
Le télétravail transforme la façon dont les équipes hôtelières communiquent, planifient et accomplissent leurs tâches quotidiennes. Si le service en présentiel reste essentiel dans les hôtels, de nombreuses activités en coulisses peuvent désormais être gérées à distance, depuis différents lieux, services ou postes de travail. Les outils adéquats permettent au personnel de partager les informations, de suivre les responsabilités, d'accéder aux documents et de rester connecté sans perturber les opérations. Cet article vous explique comment les outils de télétravail soutiennent les équipes hôtelières, améliorent la productivité, simplifient la communication et fluidifient les flux de travail, au-delà du bureau traditionnel.
Des revenus au-delà des chambres : un guide pour maximiser la valeur totale des clients
L'hôtel revenue management ne se contente plus de fixer les prix des chambres et de préserver son RevPAR. La hausse des coûts, l'évolution des comportements des clients et la demande croissante d'expériences incitent les hôtels à repenser leurs sources de revenus et la manière dont ils créent de la valeur. Aujourd'hui, les clients dépensent via de multiples points de contact, aussi bien au sein de l'établissement qu'à l'extérieur, offrant ainsi aux hôtels de nouvelles opportunités d'accroître la valeur totale des réservations. Dans cet article, vous découvrirez comment les responsables des revenus peuvent dépasser une vision centrée uniquement sur les chambres et élaborer des stratégies.
Rôle du personnel de réception dans la réussite de la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "... nous avons été déçus par le manque de clarté de l'accueil qui dans un premier temps nous avait permis de garder la salle jusqu'à 16 x puis de changer
Guide des revenus annexes : Augmentez intelligemment les revenus de votre hôtel
Les revenus accessoires décrivent les revenus provenant de la vente de produits ou de services en plus de votre offre principale. Dans le cas des hôtels, cela signifie des produits et services au-delà de la vente de chambres d'hôtel. Pour les hôtels, les revenus accessoires sont importants car ils fournissent des revenus supplémentaires. Lorsque les services auxiliaires sont de haute qualité, un hôtel peut extraire plus de revenus de chaque client individuel de l'hôtel. Dans cet article, vous pouvez tout savoir sur les revenus accessoires et apprendre
Comment la conception des restaurants améliore l'expérience client
Entrez dans un restaurant et vous vous faites une opinion avant même qu'on vous tende le menu. La lumière, le bruit, la place qu'on vous attribue, l'atmosphère (vivante ou pesante), vos clients font de même avec vous, à chaque service, en quelques secondes. Ce jugement instantané, c'est le design à l'œuvre, et il fixe le niveau d'exigence que la cuisine doit atteindre. Ainsi, lorsque vous concevez un restaurant, le mobilier et les finitions ne représentent qu'une infime partie de ce que vous décidez réellement. Vous décidez comment les clients entrent, où ils attendent, s'ils peuvent s'entendre, comment le personnel se sert.
Le gouffre de l'attrition du 71% : pourquoi les clients d'hôtels ne reviennent pas
Parmi les clients qui reviennent pour un deuxième séjour, 711 000 ne reviennent jamais une troisième fois. Il ne s'agit pas d'une estimation ni d'une conclusion d'enquête. Ce chiffre provient de notre propre analyse de plus de 6 millions de dossiers clients dans des établissements connectés à notre réseau entre 2024 et 2026. Sur ces 6 millions de clients, 282 000 ont effectué un deuxième séjour, mais seulement 83 000 un troisième. Voici pourquoi cela devrait vous inquiéter : le deuxième séjour est généralement un moment de répit pour les hôteliers. Le client est revenu, l'établissement…
Comment améliorer la marge bénéficiaire d'un hôtel grâce à des stratégies intelligentes
Le calcul de la marge bénéficiaire est crucial dans le secteur de l'hôtellerie. La marge bénéficiaire se définit généralement comme le pourcentage du chiffre d'affaires restant après déduction des charges d'exploitation. Toutefois, ce concept peut être adapté à certains facteurs spécifiques. Comprendre sa marge bénéficiaire permet une meilleure allocation des ressources et une croissance plus rapide, car cela permet de mieux anticiper les aléas climatiques, les variations saisonnières, les améliorations, etc. Cet article vous présente des techniques pour calculer votre marge bénéficiaire.
Comment les hôtels peuvent surpasser les agences de voyages en ligne pour les réservations directes
Depuis des années, les hôteliers s'appuient fortement sur les agences de voyages en ligne pour remplir leurs chambres. Si des plateformes comme Booking.com et Expedia offrent une visibilité indéniable, elles ont un coût élevé. Les commissions, souvent importantes, grèvent considérablement les marges bénéficiaires, obligeant les responsables du revenu à rechercher constamment des solutions pour équilibrer la distribution par des tiers et les ventes directes.
Pourquoi le choix de votre vol pour Rome peut influencer votre séjour à l'hôtel.
Un voyage à Rome ne commence pas lorsque vous ouvrez la porte de votre chambre d'hôtel. Il commence dès le choix de votre vol, l'heure de votre atterrissage et la fluidité de votre transfert de l'aéroport à la ville. Arriver fatigué, en retard ou mal préparé peut influencer votre première impression de l'hôtel et de la ville.
Les meilleures étapes familiales lors d'un road trip à Perth, en Australie-Occidentale
Vous prévoyez un road trip en famille en Australie-Occidentale ? Les longs trajets et les enfants turbulents peuvent vite transformer une idée originale en un voyage stressant, surtout s’il n’y a pas grand-chose à faire en cours de route. Mais c’est là que l’Australie-Occidentale se distingue vraiment. On y trouve de nombreuses aires de jeux, des rencontres avec la faune sauvage, et bien plus encore.