Surréservation bien faite : comment remplir les chambres sans contrarier les clients
Imaginez que vous êtes à la réception, au milieu d'une journée chargée, lorsque vous réalisez soudainement que vous êtes surbooké. Les clients continuent d'affluer, mais vous savez que des conversations gênantes et des visages mécontents vous attendent. Mais la surréservation ne doit pas nécessairement être chaotique. Lorsqu'elle est effectuée de manière stratégique, elle peut augmenter le taux d'occupation et les revenus. Cet article vous montrera comment maîtriser la surréservation et transformer un scénario stressant en un processus fluide. À quoi ressemble la surréservation dans les hôtels ? La surréservation peut sembler
20 stratégies marketing nationales pour attirer plus de touristes en 2026
L'une des missions principales d'un office de tourisme ou d'un organisme de gestion de la destination (OGD) est d'étudier et d'analyser les objectifs clés du plan marketing de son pays afin d'attirer davantage de touristes dans sa région cible. Il existe plusieurs façons de promouvoir son pays. Cet article présente les meilleures stratégies de marketing pays pour attirer plus de visiteurs en 2026. Sommaire : Qu'est-ce que le marketing pays ? Pourquoi le marketing pays est-il important ? Qui est responsable ?
Système d'équilibrage et prévisions manuelles pour une budgétisation hôtelière idéale
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quel est le processus budgétaire “ idéal ” pour les hôtels ? Repose-t-il entièrement sur des prévisions informatisées ou faut-il également conserver des prévisions manuelles pour garantir leur exactitude ? (Question proposée par Mariska van Heemskerk) Notre panel d'experts en gestion des revenus : Niko Krauseneck – Fondateur, RevenueRebel ; Massimiliano Terzulli – Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team ; Chaya Kowal – Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family ; Dermot Herlihy
Comment les hôtels indépendants peuvent-ils augmenter leurs réservations directes face aux agences de voyages en ligne ?
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier : Les hôtels indépendants font face à une forte concurrence pour les réservations directes sur un marché dominé par les agences de voyages en ligne (OTA). Quelles stratégies peuvent-ils mettre en œuvre pour convertir les clients via leur propre canal ? (Question proposée par Max Starkov) Notre panel d'experts en marketing : Max Starkov – Professeur associé de technologie hôtelière, Université de New York ; Moriya Rockman – Directrice marketing, Smiling House Luxury Global ; Tamie Matthews – Revenus, ventes et marketing
Rôle du personnel de réception dans la réussite de la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "...nous avons été déçus par le manque de clarté de l'accueil qui dans un premier temps nous avait permis de garder la chambre jusqu'à 16 x puis de tout changer en disant qu'elle était réservée." Aie. De toute évidence, il fallait une meilleure compréhension entre le client et le personnel de la réception concernant la capacité de
Agents d'IA dans le secteur de l'hôtellerie : cas d'utilisation, retour sur investissement et stratégie
Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, les agents d'IA sont utilisés par les hôtels, restaurants, cafés et autres établissements similaires pour gérer des tâches complexes de manière autonome. Dotés d'un raisonnement avancé, ils peuvent prendre des décisions sans intervention humaine. Cette technologie est essentielle pour les entreprises du secteur, car les clients recherchent un service personnalisé et rapide, deux aspects que les agents d'IA sont en mesure de garantir. Par ailleurs, ces agents autonomes peuvent aider les entreprises à pallier les pénuries de personnel. Cet article explore le rôle de l'IA.
Découvrez des exemples d'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie hôtelière
L'IA dans l'hôtellerie désigne l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur hôtelier. Cette technologie est de plus en plus employée pour automatiser les processus, analyser d'importants volumes de données et offrir une personnalisation poussée. L'IA moderne représente un atout majeur pour le secteur, car elle permet de relever des défis tels que la pénurie de main-d'œuvre et la hausse des coûts. Elle peut également contribuer à réduire les erreurs humaines, ce qui renforce la réputation de votre hôtel. Cet article vous permettra d'en apprendre davantage sur l'IA dans ce domaine.
Gestion logistique stratégique pour le marché de l'hôtellerie de Denver
Le week-end d'un visiteur comprend de multiples interactions avec le secteur de l'hôtellerie : arrivée à l'hôtel, participation à une conférence, repas de groupe, divertissements et organisation du départ. Chaque transition peut engendrer des frictions ou, au contraire, une opportunité d'excellence. La différence ? Une gestion logistique stratégique qui relie ces expériences en un parcours cohérent. Le marché de l'hôtellerie à Denver a évolué et ne se limite plus à des opérations isolées. Hôtels, organisateurs d'événements…
Comment les hôtels de Los Angeles redéfinissent le transport de direction
L'expérience client ne commence pas à l'arrivée ni ne s'arrête au départ. Pour les voyageurs d'affaires, la mobilité fait partie intégrante du séjour, influençant le bon déroulement des déplacements professionnels et la perception qu'ils ont des hôtels. Dans des villes comme Los Angeles, où la distance, la circulation et les contraintes de temps complexifient les choses, les transports jouent un rôle primordial.
Définir les normes d'hospitalité de premier ordre pour les voyageurs haut de gamme à New York
Un voyageur de luxe atterrit à JFK après un vol de nuit. Sa chambre d'hôtel sera magnifique. Sa réservation est confirmée. La ville l'attend. Pourtant, à New York, le séjour est souvent jugé bien avant même que le client n'atteigne le hall. Dans l'un des environnements urbains les plus exigeants au monde, les voyageurs de luxe se distinguent par leur professionnalisme et leur exigence.