Qu'allez-vous apprendre ?
Dans ce rapport, vous découvrirez les 50 principaux sujets de questions reçues par les hôtels au cours de l'été 2023. Les auteurs ont analysé plus de 1,7 million de conversations pour identifier les catégories clés de requêtes, les tendances émergentes et les différences entre les différents canaux de communication, comme le chat en ligne. , Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et bien plus encore.
Les données de première partie présentées dans ce rapport aideront vos équipes hôtelières à mieux se préparer pour la prochaine haute saison en identifiant et en comblant les lacunes dans les informations disponibles sur le site Web de votre hôtel ou dans la base de connaissances partagée avec les équipes en contact avec les clients.
Vous découvrirez également les développements de l'IA conversationnelle et comment elle peut être appliquée aux communications avec les clients pour gagner du temps et du travail pour votre personnel, générer plus de revenus et automatiser les processus.
Quels sont les sujets ?
Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de tous les sujets.
- Les raisons les plus courantes expliquant le nombre de questions auxquelles les hôtels doivent répondre
- Des standards de référence en matière de communication avec les clients
- Principaux défis de la communication avec les clients
- Avantages de la mise en œuvre de l'IA conversationnelle dans les communications avec les clients
- Top 50 des sujets de requêtes des clients à l'été 2023
- 5 catégories dominantes de FAQ
- Questions les plus courantes par canal de communication
- Thèmes émergents
- Pics d’intérêt saisonniers
- Questions inhabituelles