O que você aprenderá?
Neste relatório, você descobrirá os 50 principais tópicos de perguntas que os hotéis receberam no verão de 2023. Os autores analisaram mais de 1,7 milhão de conversas para identificar as principais categorias de dúvidas, tendências emergentes e diferenças entre vários canais de comunicação, como chat na web. , Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e muito mais.
Os dados próprios apresentados neste relatório ajudarão as equipes do seu hotel a se prepararem melhor para a próxima alta temporada, identificando e abordando lacunas nas informações disponíveis no site do seu hotel ou na base de conhecimento compartilhada com as equipes que atendem os hóspedes.
Você também aprenderá sobre os desenvolvimentos em IA conversacional e como ela pode ser aplicada às comunicações com hóspedes para economizar tempo e trabalho para sua equipe, gerar mais receita e automatizar processos.
Quais são os tópicos?
Abaixo, você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- Os motivos mais comuns por trás do volume de perguntas que os hotéis precisam responder
- Padrões ouro em comunicações com hóspedes
- Principais desafios na comunicação com os hóspedes
- Benefícios da implementação de IA conversacional nas comunicações com convidados
- Os 50 principais tópicos de dúvidas dos hóspedes no verão de 2023
- 5 categorias dominantes de perguntas frequentes
- Perguntas mais comuns por canal de comunicação
- Tópicos emergentes
- Picos sazonais de interesse
- Perguntas incomuns