Viaggi di vendetta: come sarà il viaggio dopo il COVID-19?

Molti viaggi hanno dovuto essere cancellati a causa della crisi del COVID-19, ma recenti sondaggi tra i consumatori mostrano che molte persone vorranno recuperare i viaggi persi dopo la crisi; i cosiddetti viaggi di vendetta. Ma ora la domanda è: la domanda si riprenderà così rapidamente come alcuni sembrano pensare? Il modo in cui potremo viaggiare cambierà molto dopo questa pandemia? E tu, albergatore, come dovresti prepararti all'arrivo dei tuoi primi ospiti?

Nuovi sondaggi sui consumatori offrono speranza

Dopo la fine del lockdown di Wuhan, i viaggi in Cina sono ripresi lentamente. La domanda è in costante crescita, diffondendo ottimismo tra gli albergatori locali e internazionali. Ecco perché molti nel settore alberghiero si ritrovano a sperare in un'ondata di "viaggio di vendetta" – viaggiatori che fanno viaggi extra o si viziano durante le vacanze post-corona perché le misure di sicurezza li hanno privati di ciò per così tanto tempo.

Per esempio, Marriott ha riferito che dei 90 hotel chiusi, 60 sono tornati in attività. Certo, la loro occupazione è ancora bassa, ma almeno le cose si stanno muovendo nella giusta direzione.

La piattaforma di viaggio Fliggy di Alibaba ha recentemente fatto un sondaggio , il che conferma questa tendenza per la Cina. La maggioranza dei 55% degli intervistati che hanno annullato i viaggi a causa del COVID-19 hanno affermato che stavano valutando la possibilità di cambiare prenotazione.

In un altro sondaggio , il fornitore di software alberghiero con sede negli Stati Uniti Fuel Travel ha ottenuto una risposta simile da oltre 10.500 partecipanti. In totale, 59% hanno affermato di voler viaggiare nel 2020 e 14% stavano pianificando viaggi nel 2021. Solo 3% hanno affermato di voler rimanere a casa.

Ma anche con la crescente domanda, le persone saranno in grado di viaggiare dopo il COVID-19 e aumenteranno i viaggi per vendetta?

Come cambieranno i viaggi dopo il COVID-19?

Poiché il virus sta avanzando in modo diverso in tutto il mondo, le restrizioni per alcuni paesi dovranno rimanere in vigore più a lungo che per altri. Anche all’interno dei paesi potrebbero verificarsi differenze se i governi consentono alle regioni o agli stati di decidere quando e quanto velocemente riaprire e accogliere nuovamente i visitatori.

Sebbene non ci siano dubbi sul fatto che viaggiare sarà nuovamente possibile, ci saranno nuovi requisiti. Non è ancora sicuro come saranno, ma potrebbero includere la richiesta di prova di immunità per COVID-19 (o prova di vaccinazione, una volta che ce n’è una), test obbligatori e/o quarantena all’arrivo (già implementati in paesi come Hong Kong e Corea del Sud).

Ciò significa che i viaggi nazionali riprenderanno per primi, poiché non saranno soggetti a questi requisiti di viaggio, che comportano costi e oneri maggiori per i viaggiatori.

Un altro aspetto che potrebbe cambiare è il modo in cui i viaggiatori pensano alla flessibilità quando prenotano i viaggi. Nel caso in cui la tua struttura abbia una politica di cancellazione rigorosa, ora è il momento giusto per aggiungere alcune opzioni più flessibili (possibilmente a un costo aggiuntivo).

Come gli hotel possono prepararsi per il business post-COVID-19

È ancora impossibile dire quando e come la domanda riprenderà, ma è importante essere pronti quando ciò accadrà. Dopo essere state costrette a casa per così tanto tempo, le persone vorranno uscire e curarsi. Tuttavia, tieni presente che gli ospiti avranno esigenze e aspettative diverse e potrebbero avere dubbi o preoccupazioni su come il tuo hotel sia a prova di Corona.

Ecco cinque modi in cui puoi utilizzare gli attuali tempi di inattività del tuo hotel per prepararti ai primi viaggiatori di vendetta e al crescente flusso di ospiti.

1. Evidenzia cosa stai facendo per garantire la sicurezza degli ospiti e del personale

L’aumento delle misure igieniche sarà in cima alla lista delle priorità dei viaggiatori subito dopo la crisi del COVID-19. Per dimostrare che lo prendi sul serio, spiega agli ospiti cosa fai per garantire un ambiente igienico.

Per attirare i viaggiatori vendicativi, condividi i dettagli sulla formazione del personale, la frequenza con cui igienizzi le aree pubbliche e utilizza poster per incoraggiare tutti sul posto ad attenersi alle linee guida per il lavaggio delle mani. Rendi queste informazioni facili da trovare sul tuo sito web e sui canali dei social media per attirare gli ospiti che viaggiano per vendetta nel tuo hotel e comunicale nelle e-mail prima dell'arrivo per far sentire gli ospiti a loro agio.

2. Offrire servizi basati sulla salute e sulla sicurezza

Poiché le persone si preoccupano della propria salute più di prima, mostreranno un maggiore interesse per prodotti e servizi basati sulla loro salute e sicurezza, anche se potrebbero avere un prezzo da pagare.

La colazione con servizio in camera è diventata più attraente perché consente agli ospiti di evitare la folla nella sala colazione. Offrire questo come upgrade a pagamento potrebbe quindi non solo aumentare le entrate di cibo e bevande, ma anche offrire agli ospiti un'opzione con cui si sentono più a loro agio.

Potresti rendere le maschere e il disinfettante per le mani parte del tuo set di servizi in camera o offrirli come componente aggiuntivo a pagamento per aumentare le entrate accessorie. Altri servizi come i trasferimenti aeroportuali in auto igienizzate rappresentano un altro modo per combinare l’opportunità di far sentire gli ospiti a proprio agio con la generazione di entrate aggiuntive.

3. Crea un'esperienza indimenticabile

Dopo essere state rinchiuse a casa a causa delle serrate e dei divieti di viaggio, molte persone sono pronte a riconquistare la propria libertà. Altri hanno dovuto affrontare maggiore stress e carichi di lavoro più elevati durante questo periodo (si pensi al settore sanitario e ad altri lavoratori essenziali) e potranno finalmente prendersi una meritata pausa. Meritano un viaggio di vendetta viziato. Come albergatore, devi dare a questi ospiti tutto ciò che hanno sognato e altro ancora. Ecco due modi in cui puoi farlo.

Offerta 'regalati pacchetti' che invitano gli ospiti a concedersi il lusso di una cena elegante o di un trattamento spa extra. Consentire agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno con divertenti componenti aggiuntivi non solo li aiuterà a godersi di più il tempo trascorso con te, ma aumenterà anche la spesa media degli ospiti.

Probabilmente lo hai letto anche tu: gli esperti di revenue management sconsigliano di offrire sconti eccessivi. Ciò non significa però che non puoi offrire un valore extra. Soprattutto le persone che sono state colpite finanziariamente dalla crisi potranno godere di offerte 3 per 2 o buoni bonus (pensa a pagare $20 e ottenere $25). Troppo noioso per te? Il cielo è il limite, quindi puoi diventare creativo.

Come albergatore esperto, sai che un servizio personalizzato e attento è sempre importante. Ma in questo momento la situazione è ancora più critica. Se riesci a stupire i primi ospiti in viaggio di vendetta, condivideranno la loro fantastica esperienza e ispireranno anche gli altri a viaggiare di nuovo.

4. Non perdere il treno con il marketing

Sì, questo tempo di inattività è una sfida. Ma è anche un'opportunità per rivedere i processi, provare nuovi strumenti o implementare sistemi migliorati, in modo da poter brillare una volta che le cose riprenderanno.

Soprattutto con il marketing, non vuoi perdere l'occasione e lasciare il campo aperto alla concorrenza per attirare i primi viaggiatori della vendetta. Sfrutta questo periodo di bassa domanda per pensare a come potresti attirare gli ospiti quando potranno viaggiare di nuovo.

Innanzitutto, monitorare ciò che le autorità locali dicono in merito all’allentamento o alla revoca delle restrizioni. Questo ti dà una sequenza temporale da seguire quando prepari annunci e promozioni. Quindi, crea contenuti localizzati per aumentare il tuo profilo tra i viaggiatori nazionali. Inoltre, sfrutta la tua presenza esistente (o nuova) sui social media per connetterti con gli ospiti e dire loro come sta andando la tua struttura.

Puoi anche utilizzare i tuoi punti vendita di cibo e bevande per guadagnare terreno nella tua città con app come UberEats, Deliveroo o il tuo equivalente locale. Oltre a generare entrate, questo può anche aiutarti a far crescere la tua base di clienti locali per i tempi post-COVID.

5. Concentrati sul ROI e sulla spesa media per ospite

I tassi di occupazione impiegheranno un po’ di tempo per tornare ai livelli pre-coronavirus, quindi una forte attenzione al ROI e alla spesa media degli ospiti garantirà al tuo hotel di prosperare dopo la crisi.

Inizia scoprendo da quale OTA o agente provengono le tue prenotazioni più redditizie. È qui che vuoi concentrare i tuoi investimenti in marketing per ottenere una percentuale più elevata di queste prenotazioni ad alto ROI.

Successivamente, aumenta la spesa media degli ospiti attraverso aggiornamenti e offerte pertinenti, ad esempio utilizzando il software di up-selling di Oaky. Più personalizzi la tua offerta, migliore sarà la conversione e maggiori saranno le tue entrate accessorie. Per ottenere i migliori risultati durante questa imminente tendenza ai viaggi di vendetta, crea offerte ottimizzate per diversi segmenti. Può sembrare scoraggiante, ma con l'aiuto di un buon strumento di up-selling, è abbastanza semplice e può portare rapidamente un ottimo ROI.

Ora tocca a te... quale di questi passaggi stai già applicando? E quali potresti implementare più facilmente? Non dimenticare che questa non è una situazione "tutto o niente". Tutto ciò che fai può aiutare il tuo hotel a uscire da questa crisi un po’ più forte e a sfruttare al massimo il ritorno della domanda. Tutto quello che devi fare è iniziare a mettere in pratica questi suggerimenti e gli ospiti che viaggiano per vendetta troveranno il tuo hotel, così le tue entrate potranno crescere di nuovo.