Além das reservas: como o marketing hoteleiro gera receita além da reserva

Hoje em dia, o marketing não é mais um opcional para qualquer empresa, e o setor de hospitalidade não é exceção. Embora alguns possam encarar o marketing como a simples criação de postagens para as redes sociais e visuais atraentes, a verdade é que existem muitos outros aspectos do marketing, e todos eles são cruciais para o sucesso da sua marca.

Desbloqueando o crescimento da receita por meio de marketing inteligente

Você sabia que estratégias de marketing podem aumentar a receita de empresas em até 25%? E isso não se trata apenas de ganhos de curto prazo. Um plano de marketing bem definido promove o reconhecimento da marca, fideliza o cliente e posiciona sua empresa para o sucesso a longo prazo. E isso se aplica porque empresas com forte fidelidade à marca observam um aumento de 3-7% na receita em comparação com seus concorrentes.

Imagine que você se dedicou de corpo e alma à criação de um refúgio luxuoso, com serviço impecável e comodidades deslumbrantes. No entanto, se os hóspedes em potencial nem sabem que seu estabelecimento existe, esses esforços permanecem invisíveis.

O marketing atua como uma ponte, conectando sua empresa a viajantes ansiosos por uma experiência semelhante à que você oferece. Seja por meio de conteúdo orgânico ou mídia paga, um dos principais objetivos do marketing é aumentar a visibilidade do seu negócio e o reconhecimento da sua marca, a fim de gerar mais conversões (reservas diretas) e clientes recorrentes (fidelização).

Na verdade, se a questão é como criar mais receita, gerar mais reservas e fazer mais upselling, o marketing não pode ser ignorado nessa equação, pois é uma parte crucial da sua estratégia de otimização de receita.

3 maneiras estratégicas de maximizar a receita do hotel

Se você ainda não está convencido, aqui estão três maneiras pelas quais uma estratégia de marketing hoteleiro contribui para a otimização da sua receita:

1. Capturando hóspedes e impulsionando reservas diretas

Os viajantes não estão mais folheando folhetos ou dependendo apenas de agentes de viagens. Os viajantes de hoje estão empoderados digitalmente, pesquisando cuidadosamente e reservando suas estadias diretamente online. Isso representa uma oportunidade fundamental para o seu hotel.

Entre seus principais ativos de marketing, seu site e suas contas de mídia social têm um poder imenso. Ao otimizar essas plataformas para reservas diretas, você pode capturar a atenção desses viajantes online e convertê-los em hóspedes fiéis, aumentando assim sua receita.

Pergunta 1: Seu site está otimizado para reservas diretas?

Vai além da estética: trata-se de criar uma experiência amigável que guie facilmente os visitantes até a reserva com você.

Pense em dispositivos móveis: a maior parte das pesquisas e reservas de viagens acontece em smartphones. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar e visualmente atraente em todos os tamanhos de tela. Priorize um mecanismo de reservas intuitivo.. Ele deve ser destacado e fácil de encontrar, com indicadores de progresso claros e etapas mínimas para garantir uma reserva.

No caso de reservas diretas, destaque os benefícios exclusivos de reservar diretamente no seu site. Apresente garantias de segurança e informações claras sobre o seu imóvel para gerar confiança e incentivar reservas. Ao criar uma experiência de usuário segura e integrada, você pode converter visitantes do seu site em hóspedes fiéis e pagantes.

Descubra mais sobre como otimizar o aumento de reservas diretas neste artigo.

Pergunta 2: Você está anunciando sua propriedade com conteúdo atraente?

Em relação ao conteúdo, você precisa entender que os viajantes de hoje são bombardeados com opções. Você não quer que sua propriedade seja apenas mais uma.

Seu site e suas redes sociais precisam ser cativantes, transportando-os instantaneamente para o coração da sua experiência única. Lembre-se: os viajantes agora reservam pensando em quão compartilhável esse local será nas redes sociais. Como você pode divulgar sua propriedade e localização como um "Digno do Instagram"destino?

Algumas coisas para manter em mente neste aspecto: invista em recursos visuais de alta qualidade que mostrem a essência do seu hotel. Crie descrições atraentes que mostrem a imagem do refúgio perfeito, não apenas de um quarto com cama. Lembre-se: você está vendendo uma experiência, uma lembrança que eles jamais esquecerão.

Pergunta 3: Você está exibindo UCG e avaliações autênticas?

Os viajantes modernos confiam nas experiências dos outros. Avaliações reais desempenham um papel fundamental para convencer um hóspede a fazer uma reserva. Você sabia que mais de 95% dos clientes consultam avaliações online antes de fazer uma compra e quase metade as considera um dos três principais fatores que influenciam suas decisões? No setor de hospitalidade, isso se traduz no poder das avaliações dos hóspedes.

Assim como nas OTAs é fácil descobrir o que um hotel faz de melhor por meio de uma avaliação, o mesmo deve acontecer no seu site, facilitando para os viajantes lerem sobre as experiências de outros.

Lembre-se de que exibir apenas avaliações perfeitas pode gerar uma sensação de falta de autenticidade. Uma abordagem equilibrada é fundamental, incluindo uma mistura de avaliações positivas e negativas, juntamente com respostas atenciosas a quaisquer preocupações, o que gera confiança e credibilidade. Hóspedes em potencial apreciam ver como você aborda os problemas e se esforça para oferecer um serviço excepcional.

2. Valor crescente da boca e recomendações

Indo além da reserva inicial, criar uma experiência memorável para o hóspede é fundamental para construir fidelidade e um boca a boca positivo, o que se traduz em mais receita. Este é um dos aspectos mais importantes da sua estratégia de marketing digital: como criar uma jornada do hóspede que gere identificação com os hóspedes e coloque sua marca em evidência.

Pergunta 1: A jornada do seu hóspede é tranquila?

Pense além do check-in e check-out. Uma experiência inesquecível começa no momento da reserva, com uma comunicação pré-chegada clara, porém interessante, que gera expectativa. E, claro, personalizada.

Embora as propriedades estejam prestando mais atenção a esse aspecto, você ainda vê dois tipos de marcas: aquelas que não entram em contato com o hóspede até o momento do check-in e aquelas que sobrecarregam os hóspedes com muitas mensagens todos os dias.

Nenhuma dessas abordagens está correta.

Busque o equilíbrio: não desapareça, mas também não sobrecarregue seus hóspedes. Pense em criar pontos de contato valiosos para cada etapa da jornada do cliente. Embora possa parecer uma tarefa que pode tomar todo o seu tempo, usar as ferramentas certas será extremamente benéfico. Um CRM para hospitalidade, neste caso, ajudará você a transformar seus dados em interações oportunas e personalizadas. automatizar diferentes pontos de contato para economizar tempo.

Pergunta 2: Você está se comunicando com eles por meio de vários canais?

Viajantes buscam conveniência e opções. Ao oferecer uma variedade de canais de comunicação como e-mail, WhatsApp e SMS, você permite que seus hóspedes entrem em contato com você facilmente na plataforma de sua preferência. Ao mesmo tempo, você aumenta sua taxa de conversão. Você sabia que um CRM multicanal gera 9 vezes mais conversões do que um CRM somente com e-mail?

Pergunta 3: Você está proporcionando uma experiência personalizada?

Um toque de personalização transforma uma estadia comum em algo verdadeiramente especial. Aproveite os dados dos hóspedes (com o consentimento deles) para personalizar sua abordagem. Use o CRM do seu hotel para organizar seus dados e entender as preferências dos seus hóspedes.

Depois de entender seus dados, segmente diferentes segmentos de hóspedes com diferentes conteúdos. Por exemplo, ofertas para casais, upgrades e tratamentos de luxo para quem gasta muito, atividades para famílias, e assim por diante.

Inspire-se com este artigo: 9 públicos que você pode criar para melhores campanhas de marketing hoteleiro

3. Aumentando o número de hóspedes recorrentes

Embora garantir a reserva inicial seja crucial, promover a fidelidade dos hóspedes a longo prazo exige que seus esforços sejam estendidos além da estadia. A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60% a 70%, enquanto a taxa de sucesso com um novo cliente potencial é de apenas 5% a 20%.

Estudos sugerem que pode ser até sete vezes mais caro conquistar um novo hóspede do que manter um já existente. Isso significa que investir em estratégias para manter seus hóspedes satisfeitos pode gerar economias significativas para o seu negócio.

O que acontece depois que eles deixam a sua estadia? A jornada do hóspede não termina. Você pode criar diferentes pontos de contato após o check-out para interagir com seus hóspedes e fortalecer o relacionamento. Adicione-os à sua newsletter, envie uma mensagem no aniversário deles, envie ofertas especiais com base na estadia anterior (aqui, os dados dos hóspedes também são importantes) e muito mais.

Todos esses esforços ajudarão você a aumentar a fidelidade dos seus hóspedes, o que se traduz em receita recorrente.

Como você leu, uma estratégia de marketing digital é crucial para o seu hotel e ajudará você não apenas a ter conteúdo nas redes sociais, mas também a impactar sua receita. Embora possa parecer um processo complicado, a verdade é que, se você tiver a tecnologia certa ao seu lado, tudo pode correr bem e sua estratégia de marketing hoteleira estará pronta em um piscar de olhos.

Saiba mais sobre como um O CRM do hotel pode aprimorar seus esforços de marketing aqui.

O marketing inteligente não é apenas um impulso; é um divisor de águas para a receita do seu hotel e para a fidelidade dos hóspedes. Comece a implementar essas dicas hoje mesmo, explore as ferramentas tecnológicas certas e veja sua visibilidade, reservas e fidelidade à marca crescerem mais do que nunca.

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