O que você aprenderá?
Os hotéis enfrentam uma pressão crescente para identificar oportunidades de receita ao longo de toda a jornada do hóspede, mantendo a qualidade do serviço e a eficiência operacional.
Este recurso foi desenvolvido para profissionais da área de hotelaria que desejam entender melhor como diferentes pontos de contato influenciam as decisões de receita e os resultados da experiência do hóspede.
Após a leitura, você estará mais bem preparado para avaliar as etapas da jornada do cliente, alinhar as estratégias de receita com as operações e identificar áreas para um planejamento comercial mais eficaz.
Quais são os tópicos?
Abaixo, você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- Etapas e pontos de contato da jornada do hóspede
- Oportunidades de receita ao longo do ciclo de vida do hóspede
- Comunicação antes da chegada e vendas adicionais.
- Experiência e serviços na propriedade
- Ferramentas digitais que apoiam o envolvimento dos hóspedes
- Alinhamento operacional com a estratégia de receita
- Aprimorando a experiência do hóspede por meio da personalização.
- Engajamento e retenção pós-estadia