Será que a Inteligência Artificial está sendo superestimada ou mal aplicada em hotéis?
Pergunta para o Painel de Especialistas da Indústria Hoteleira: Onde a IA é mal aplicada ou superestimada em hotéis, confundindo novidade com valor ou resolvendo problemas inexistentes? Qual é a lição mais cara que o setor se recusa a admitir? (Pergunta de Daniel Zelling) Nosso Painel de Especialistas em Hotelaria: Daniel Zelling - Diretor Executivo e Fundador da Opensmjle; Michael J. Goldrich - Fundador e Consultor Principal da Vivander; Mariska van Heemskerk - Proprietária da Revenue Management Works; Massimiliano Terzulli - Internacional
O que torna um sistema de gestão hoteleira (PMS) pronto para agentes de IA?
Um PMS preparado para IA é um sistema de gestão hoteleira que permite que agentes de IA leiam e executem ações com segurança por meio de interfaces documentadas, permissões controladas e um histórico de auditoria. O verdadeiro teste não é se o seu PMS anuncia IA, mas sim se um agente autorizado consegue acessar dados reais do hotel e tomar as ações aprovadas sem a necessidade de integrações personalizadas. Pontos-chave: A prontidão do agente depende do seu PMS, não da ferramenta de IA. Portanto, avalie o sistema antes de implementá-la.
O que é a reserva de hotéis por meio de agências e como os hotéis devem se preparar?
A reserva de hotéis automatizada é feita por um agente de IA que pesquisa, compara e reserva um quarto para o viajante, que aprova o pagamento final. O viajante ainda revisa os termos e autoriza o pagamento. Com o Modo IA do Google agora oferecendo finalização de compra para reservas elegíveis nos EUA, os hotéis precisam de informações precisas sobre as propriedades, tarifas reserváveis, processos de reserva claros e suporte confiável ao hóspede. Principais conclusões: Agentes de IA agora concluem reservas de hotéis dentro do chat, enquanto o viajante
Os hóspedes que valem 18 vezes mais: por que a maioria dos hotéis não pode revelar seus nomes.
Em uma análise da Bookboost com mais de seis milhões de registros de hóspedes de propriedades europeias de médio porte, os hóspedes com dez ou mais estadias geraram, em média, cerca de 5.000 euros em receita acumulada, enquanto os hóspedes que se hospedaram apenas uma vez geraram, em média, cerca de 284 euros. Isso representa uma diferença de 18 vezes entre os dois extremos do mesmo banco de dados. Os números da sua propriedade serão diferentes, e esse é justamente o objetivo: essa é uma proporção que você pode obter diretamente do seu sistema de gestão de propriedades (PMS).
Queime o modelo de orçamento: a importância de começar do zero.
A temporada de orçamentos de hotéis geralmente começa com os números do ano anterior, uma meta de crescimento modesta e suposições familiares mantidas sem muita análise. Essa abordagem parece eficiente, mas pode perpetuar hábitos obsoletos, ineficiências ocultas e oportunidades de receita perdidas. O orçamento em branco desafia essas suposições, reconstrói a receita com base na demanda, alinha os custos à atividade e esclarece o verdadeiro potencial do ativo para decisões de planejamento mais assertivas. Por que o orçamento incremental para hotéis não funciona mais? É época de orçamento novamente e, em todo o setor, o mesmo ritual está começando. A equipe financeira exporta os números reais do ano passado. Alguém adiciona uma projeção de crescimento. 3% é o número favorito do setor. Departamento
Como a gestão de receitas ajuda os hotéis a lidar com a incerteza
Os orçamentos de hotéis fornecem um roteiro para o ano seguinte, mas o mercado raramente segue esse plano à risca. A demanda oscila, os padrões de reserva mudam, a pressão da concorrência aumenta e novas oportunidades surgem. A gestão de receitas ajuda os hotéis a responder a essas mudanças, conectando as premissas do orçamento com o desempenho atual, previsões atualizadas e sinais de mercado em tempo real. Ao revisitar as expectativas ao longo do ano, as equipes comerciais podem identificar mudanças significativas mais cedo e adaptar a estratégia antes que pequenas variações se transformem em grandes lacunas de desempenho. Por que os orçamentos de hotéis precisam de receita?
Valor do ciclo de vida do cliente (CLV) em hotéis além da receita de reservas
O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição ao longo de relacionamentos recorrentes, e não apenas a receita acumulada. Calcule o CLV por segmento, pois lazer, corporativo, grupos,
Explicação sobre os anúncios de hotéis no ChatGPT antes do início do leilão.
Os anúncios de hotéis do ChatGPT são anúncios patrocinados que aparecem abaixo das respostas do ChatGPT quando os viajantes pesquisam viagens e acomodações. A OpenAI começou a testá-los no início de 2026, o que significa que um canal que antes só podia ser influenciado por meio de visibilidade orgânica agora tem uma camada paga. Se você vai investir cedo ou se preparar primeiro, é
O que é eNPS em hotéis? A métrica que prevê a rotatividade de clientes.
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é uma métrica de força de trabalho que mede a disposição dos funcionários em recomendar seu hotel como um bom lugar para trabalhar. Ele fornece aos gerentes de hotel um sinal rápido do sentimento dos funcionários, mas a pontuação só se torna útil quando conectada ao feedback departamental, à retenção de talentos e à gestão.
Gestão de turismo: tudo o que você precisa saber sobre turismo
A gestão do turismo consiste no planejamento, marketing, operação e avaliação coordenados de destinos e serviços turísticos, de forma que a demanda dos visitantes crie valor sustentável para o local. Isso é importante porque as decisões sobre taxas, campanhas, transporte e capacidade influenciam os preços, o perfil dos visitantes e as habilidades necessárias, seja você gerente de um hotel ou de uma empresa de turismo.