Google Maps e o futuro da distribuição de experiências
Durante anos, empresas do setor de hotelaria investiram pesado em tornar hotéis, restaurantes e atrações facilmente encontrados na Busca do Google e no Google Maps. No entanto, uma categoria importante de experiências de viagem permaneceu praticamente ausente desse ecossistema: atividades aquáticas premium. Isso está começando a mudar. À medida que os provedores de experiências se juntam ao ecossistema de viagens do Google, as empresas do setor de hotelaria podem repensar como comercializam experiências locais, impulsionar a receita adicional e atender às expectativas dos hóspedes por um planejamento de viagem descomplicado. A mudança é maior do que uma nova
Agentes de IA para marketing hoteleiro já estão selecionando vencedores
Agentes de IA para marketing hoteleiro são sistemas capazes de planejar, recomendar e executar fluxos de trabalho de marketing definidos, dentro dos limites estabelecidos pelo hotel. Eles são importantes porque agora influenciam ambos os lados da demanda: as campanhas realizadas pelos hotéis e os assistentes de IA que os viajantes utilizam antes mesmo de acessarem um mecanismo de reservas. Principais conclusões: Agentes de IA para marketing hoteleiro funcionam melhor quando apoiam as decisões, e não quando simplesmente produzem mais conteúdo. Os profissionais de marketing hoteleiro devem conectar os agentes a
Por que a sustentabilidade em hotéis está se tornando uma estratégia lucrativa?
Sustentabilidade hoteleira é a prática de reduzir o impacto ambiental de uma propriedade em relação a energia, água, resíduos, fornecimento e padrões operacionais verificados. Está se tornando uma estratégia lucrativa porque seus retornos mais confiáveis agora aparecem primeiramente nos custos operacionais, enquanto os prêmios de receita se aplicam principalmente a hotéis de categoria média-alta, luxo e alto padrão. Principais conclusões: A sustentabilidade proporciona seu impacto mais claro no lucro por meio da redução dos custos com serviços públicos, água, resíduos e compras. Os prêmios nas tarifas dos hóspedes são mais expressivos em hotéis de categoria média-alta, luxo, corporativos e voltados para reuniões.
O custo real do seu conjunto de tecnologias não são os custos de assinatura.
A parte mais cara do seu conjunto de tecnologias não está na fatura. A maioria dos operadores hoteleiros foi treinada para pensar em gastos com tecnologia em termos de taxas. Quanto custa o PMS? Quanto estamos pagando pelo RMS? Some os itens e você terá seu orçamento de tecnologia. Mas esse cálculo deixa de fora uma grande parte da conta. O custo real de um conjunto de tecnologias fragmentado em um hotel é medido em horas gastas montando e desmontando sistemas.
O canal de marketing com maior retorno sobre o investimento que a maioria dos grupos hoteleiros ignora.
Os orçamentos de marketing de hotéis estão sob pressão de todos os lados. Os anúncios do Google ficam mais caros a cada trimestre, as comissões das OTAs continuam subindo e as mídias sociais exigem gastos constantes apenas para manter a visibilidade. Então, quando os orçamentos estão apertados, seria de se esperar que os grupos hoteleiros investissem ainda mais em seu canal mais barato e de melhor desempenho: conversar com os hóspedes que já se hospedaram. Mas a maioria não faz isso. A maioria gasta 801 mil e 450 mil dólares do seu orçamento na busca por novos hóspedes e quase nada no reengajamento com os antigos. Seus hóspedes antigos já conhecem seu hotel. Entrar em contato com eles novamente custa uma fração do que adquirir um novo hóspede por meio de canais pagos. Então, por que tão poucas equipes de hotéis investem nisso?
Como os líderes hoteleiros podem proteger o GOPPAR em um mercado de alto custo
Durante anos, a estratégia hoteleira baseou-se numa premissa: aumentar o RevPAR e o lucro viria por si só. Essa relação está a enfraquecer. As receitas mantêm-se estáveis na maioria dos mercados, mas os custos não, e o GOPPAR está sob pressão mesmo onde as receitas brutas parecem saudáveis. Para os líderes de receitas e comerciais, o trabalho está a mudar. Já não se trata apenas de gerar mais procura. Trata-se de tomar decisões mais assertivas sobre a procura já existente, ponderando o que cada fator tem para oferecer.
Gestão de custos de mão de obra em hotéis sem comprometer a qualidade do serviço.
A gestão de custos com mão de obra em hotéis consiste em controlar a folha de pagamento, a maior despesa no balanço de um hotel, adequando as horas de trabalho da equipe à demanda, aumentando a produtividade e reduzindo a rotatividade. Tornou-se ainda mais importante porque os salários continuam subindo enquanto o crescimento das tarifas estagnou, de modo que cada hora de trabalho não gerenciada impacta diretamente o lucro operacional bruto. Principais conclusões: A mão de obra é a maior despesa controlável nas operações hoteleiras, e a disciplina na elaboração de escalas de trabalho é mais importante do que cortes no número de funcionários. Hotéis que
Como a experiência do hóspede impulsiona a receita do hotel (e como maximizá-la)
Da descoberta do seu hotel à reserva de um quarto, do check-in ao pedido do serviço de quarto — a experiência do hóspede não é um conjunto de pontos de contato isolados. É uma jornada. Uma jornada que molda a percepção da sua marca e impacta diretamente os seus resultados financeiros. Transformando Hóspedes Felizes em Lucros Maiores: A conexão
Agentes de IA para recepções de hotéis e o que automatizar primeiro
Os agentes de IA para recepções de hotéis são sistemas de software que entendem a solicitação do hóspede em linguagem simples e a executam diretamente no sistema de gestão da propriedade, desde o check-in até o check-out tardio, sem que um funcionário precise repetir cada etapa. Eles estão se tornando importantes agora devido ao aumento de chamadas perdidas e à disponibilidade fora do horário comercial.
Como melhorar a retenção de funcionários em hotéis e parar a perda de receita
A retenção de funcionários em hotéis é a prática de manter colaboradores treinados em funções ativas por tempo suficiente para recuperar o custo total de sua contratação e desenvolvimento. Tornou-se crucial para os hoteleiros, pois cada demissão evitável gera lacunas no serviço, custos de recrutamento, pressão por treinamento e riscos à experiência do hóspede. Principais conclusões: Equipe de hotel