Conhecendo o momento: capitalizando tendências emergentes em hospitalidade e viagens

O ano que vem certamente será moldado por uma série de macro e microtendências em hospitalidade e viagens. Hoteleiros em todo o mundo estão lidando com mudanças geracionais, expectativas crescentes por experiências personalizadas e como maximizar as receitas quando confrontados com uma mistura de condições de mercado. 

Então, o que você pode fazer para aproveitar ao máximo essas mudanças? Destacamos algumas maneiras pelas quais líderes comerciais e hoteleiros podem aproveitar essas tendências.

Ampliando os horizontes de receita além da sala

Para muitos hotéis, as perspectivas de crescimento da receita com quartos em 2025 podem ser limitadas. Aliado ao aumento dos custos operacionais que corroem a rentabilidade, os hoteleiros precisarão concentrar-se mais nas receitas acessórias e na implementação de estratégias comerciais mais eficazes. Alguns bons pontos de partida para isso incluem:

Avalie a utilização do espaço para reuniões e eventos

Se possível, considere o quão de perto você está monitorando o uso do espaço para eventos em sua propriedade. Focar apenas na taxa de utilização pode revelar algumas oportunidades fáceis de aproveitar, mas o valor desse esforço aumenta à medida que as equipes comerciais aprendem a adotar uma mentalidade revenue management para aproveitar ao máximo o espaço disponível para eventos. Ou seja, esforçar-se para vender o espaço certo para o grupo certo, pelo preço certo e no momento certo — com "certo" sendo o que é melhor para o resultado final.

Facilitar decisões empresariais de grupo mais inteligentes

Quando surge uma oportunidade de negócio de grupo baseada em eventos, as partes interessadas das equipes de vendas, revenue management e eventos têm o que precisam para determinar se esta é a oportunidade? "certo" oportunidade de aproveitar? Com as ferramentas avançadas revenue management, as propriedades podem fazer decisões mais bem informadas avaliando o valor provável de um negócio temporário deslocado, contabilizando os gastos auxiliares esperados e entendendo os custos de manutenção de um grupo.

Upselling personalizado

Use dados de hóspedes para atingir aqueles com maior probabilidade de gastar com ofertas oportunas. Quando implementadas de forma eficaz, ofertas personalizadas para F&B, serviços auxiliares ou até mesmo upgrades de quarto podem ser uma excelente maneira de gerar receita incremental.

Aproveite a demanda por viagens experienciais

Entre os viajantes mais jovens (Millennial e Geração Z), há uma ênfase crescente na exploração do mundo e na valorização das experiências em detrimento dos bens materiais — alguns até mesmo disposto a endividar-se para as oportunidades de viagem certas. Combine isso com a flexibilidade do trabalho remoto e o crescimento de “lazer” viagens, e está claro que os hotéis têm a oportunidade de se diferenciar com ofertas que atendem a um segmento crescente de viajantes motivados por experiências — e, sejamos sinceros, por mídias sociais.

Considere como você pode trabalhar com parceiros internos e externos para entregar excursões altamente memoráveis. Seja um itinerário turístico panorâmico, uma aula de culinária liderada por um chef ou um tour guiado por uma cervejaria local, você pode ter mais opções do que imagina para desenvolver pacotes de estadia atraentes focados em experiências.

Além disso, propriedades de mercado secundário fora dos pontos turísticos tradicionais podem ser capazes de explorar essa tendência. Há uma geração de viajantes conscientes do valor que não têm medo de sair do caminho batido para uma experiência única e autêntica ao ver o mundo, então incline-se para isso.

Comece a construir a base para o sucesso

À medida que hoteleiros e gestores de receita olham para o futuro, fica cada vez mais claro que ter a tecnologia, a infraestrutura de dados e as pessoas certas é fundamental para o sucesso, tanto estratégico quanto tático.

Uma série de recursos, seja a funcionalidade de otimização de receita automatizada e comprovada dos avançados sistemas de hoje sistemas de gestão de receitas ou a próxima iteração do que há de mais moderno e melhor em funcionalidade de IA, tudo depende de uma base sólida de dados que os alimente.

Até o momento, essa base compartilhada de sistemas de tecnologia de hospitalidade muitas vezes parecia mais uma colcha de retalhos bagunçada, mas as marés estão mudando. Acelerar a adoção de sistemas baseados em nuvem e um foco em facilitar os desafios de interoperabilidade entre provedores está ajudando a abrir caminho para que os hotéis comecem a estabelecer uma base ideal para o sucesso orientado por dados.

Para hoteleiros que buscam aproveitar ao máximo os recursos tecnológicos de hoje (e do futuro), é hora de considerar seriamente o ecossistema de tecnologia de hospitalidade da sua organização. Existem lacunas significativas nos recursos? Ferramentas antigas ou com suporte insuficiente que não “jogar bem” com outros? Nunca haverá um momento perfeito para atualizar, mas ter uma visão clara do que é necessário e quando certamente ajudará sua organização a dar esse passo quando chegar a hora.

Conhecer o momento e aproveitar ao máximo suas oportunidades no complexo ambiente de hospitalidade de hoje não é pouca coisa. As tendências que se moldarão neste ano e além dependerão de operadores experientes usando tecnologia integrada em seu potencial máximo. Mas com as peças certas no lugar, os líderes de receita de hotéis estarão bem posicionados para um sucesso de receita durável.