Como otimizar o banco de dados de e-mail do seu hotel: qualidade em vez de quantidade

O marketing por e-mail é uma das ferramentas mais poderosas que os hotéis podem usar para se manterem conectados com os hóspedes e impulsionar as reservas. Mas ter uma lista enorme de endereços de e-mail nem sempre é bom. Neste artigo, exploraremos por que a qualidade importa mais do que a quantidade, como a má higiene das listas pode prejudicar seus resultados e quais medidas os hotéis podem tomar para manter seus bancos de dados saudáveis e eficazes.

O custo oculto de uma lista grande

Tentados por grandes públicos e pela atração de retornos impressionantes, os hotéis muitas vezes querem manter um alto número de endereços de e-mail em seus bancos de dados. Mas isso, na verdade, é o ponto fraco de muitas estratégias de marketing por e-mail.

Um grande volume de contatos pode parecer um investimento valioso; no entanto, há um perigo subjacente de que isso esteja causando danos significativos ao seu hotel.

Problemas com a entregabilidade de e-mails podem impactar diretamente a receita dos hotéis. Filtragem de spam, falta de engajamento do cliente e baixa qualidade dos dados de e-mail são fatores que contribuem para isso. E-mails não abertos, independentemente do motivo, marcam o início de uma espiral descendente. As taxas de abertura diminuem gradualmente, o engajamento geral diminui e a receita cai. Mas por quê?

A má higiene do banco de dados é uma das causas principais. Os hoteleiros estão bastante convencidos do valor do marketing por e-mail. ROI de até $44 Para cada $1 gasto? Sim, por favor! Mas os hotéis não verão um ROI como este de 4.400% se as pessoas não abrirem os e-mails.

Listas de e-mail: quantidade não significa qualidade

Sempre que você envia um e-mail, ele passa por várias camadas de provedores de serviços, incluindo clientes de e-mail, provedores de serviços de internet (ISPs) e organizações antispam. Eles avaliam como os destinatários interagem com seus e-mails para decidir onde colocá-los.

Enviar para listas não saudáveis ou assinantes não engajados pode prejudicar sua reputação como remetente. Isso aumenta a probabilidade de seus e-mails serem sinalizados como spam, adicionados a listas negras e, por fim, dificultar sua chegada à caixa de entrada. Você pode pensar que isso não é grande coisa. Importa se alguns e-mails não forem abertos ou forem parar na pasta de spam? As estatísticas de taxa de abertura podem parecer um pouco menores, mas certamente é melhor enviar esses e-mails para o maior número possível de pessoas?

Errado!

Enviar um e-mail para um endereço de e-mail não engajado diminui gradualmente sua reputação de remetente, de acordo com cada cliente de e-mail, provedor de internet e organização antispam com os quais o e-mail entra em contato. Isso significa que suas taxas de abertura e de cliques piorarão gradual, mas previsivelmente.

O efeito cascata? Os e-mails retornam ou vão parar em mais caixas de spam. Isso significa menos reservas, receita reduzida e muito trabalho para restaurar a reputação do seu remetente.

Como saber se um convidado está noivo?

Deixar de lado os endereços de e-mail de hóspedes do seu banco de dados vai acontecer. Você pode ter o melhor conteúdo, uma estratégia estelar, ofertas brilhantes e ainda assim perder algumas. Faz parte do ciclo de marketing hoteleiro e não é algo para se preocupar.

Então, mude sua mentalidade hoje mesmo. Menos endereços de e-mail de qualidade gerarão resultados – cliques, engajamento, reservas e receita. Muitos endereços de e-mail sem engajamento resultarão em retornos cada vez menores e muito trabalho extra para você no futuro, quando tentar corrigi-los.

Assinantes engajados são aqueles que abrem seus e-mails, clicam e interagem com sua marca online. Eles têm muito mais probabilidade de fazer uma reserva. Um assinante engajado normalmente é alguém que abriu e clicou em um e-mail nos últimos 6 meses. Se não abriu e clicou nos últimos 2 anos, definitivamente se enquadra na categoria "descomprometido' categoria. Continuar enviando para eles vai consumir seu tempo e recursos de campanha, enquanto prejudica sua reputação de entrega de e-mails.

Os hotéis também devem olhar além do engajamento por e-mail ao decidir quem segmentar. A atividade recente dos hóspedes é um forte indicador de interesse, mesmo que não tenha ocorrido na caixa de entrada. Por exemplo, um hóspede que se hospedou em sua propriedade nos últimos meses ou alguém que reservou um tratamento de spa ou um jantar pode ser considerado engajado nesses segmentos. Incluir esses clientes em suas campanhas ajuda você a alcançar pessoas que já têm uma nova conexão com sua marca, aumentando a probabilidade de elas responderem positivamente a ofertas futuras.

Mantendo os hóspedes engajados

Saber quando é hora de se despedir é algo que os hotéis precisam aprender a fazer em marketing por e-mail. Mas também há medidas que você pode tomar para atenuar a necessidade de suprimir alguns dos endereços de e-mail dos hóspedes que você conquistou com tanto esforço.

• Personalize seus e-mails. Segmentar seu banco de dados ajuda a transformar suas mensagens de e-mails em massa para experiências personalizadas e individuais. É aqui que a mágica do engajamento por e-mail começa a acontecer.
• Evite campanhas com muitas imagens. Eles acionam filtros de spam, causam problemas de entrega, criam problemas de acessibilidade, afetam negativamente os tempos de carregamento — tudo isso reduzindo a legibilidade e as taxas de abertura.
• Design com propósito. Não revele tudo no próprio e-mail. As campanhas devem ser legíveis, com chamadas para ação claras que incentivem os leitores a clicar para obter mais detalhes. Se você incluir todos os detalhes possíveis, não há motivo para eles visitarem seu site. Mantenha-o simples, envolvente e sempre “deixe-os querendo saber mais.”
• Analisar rejeições. Um hard bounce significa que o endereço de e-mail é inválido ou inexistente – e deve ser removido do seu banco de dados imediatamente. Um soft bounce pode ocorrer por motivos fora do seu controle, como caixa de entrada cheia ou problemas no servidor do destinatário. Mas também pode dar pistas sobre seus e-mails, inclusive se há algum problema com a reputação do remetente.
• Analise as taxas de cancelamento e os motivos. Uma taxa de cancelamento de assinatura de até 0,3% é normal, mas se for de +1%, você precisa investigar. Você está enviando e-mails com muita frequência? Há algum problema com alguma campanha de e-mail específica? A mensagem parece spam? Ela atende às expectativas dos destinatários? Faça perguntas até entender o problema.
• Utilize as ferramentas disponíveis. Google Postmaster é um serviço gratuito que permite monitorar e melhorar a entrega de e-mails no Gmail. Consulte recursos como Google e Requisitos do remetente do Yahoo, também.
• Monitore reclamações de abuso. As taxas de reclamações de abuso (spam) são determinadas pelos assinantes que clicam em "isto é spam" ou "marcar como lixo eletrônico". Uma taxa de até 0,08% é normal, mas se for +0,2%, você precisa entender o porquê.

Adeus, não é fracasso?

O fluxo e refluxo das listas de e-mail é real. Você não pode esperar manter todos os hóspedes engajados para sempre. É hora de entender que dizer adeus não significa fracasso.

O que você pode fazer é aproveitar as coisas que estão sob seu controle. Segmente seu banco de dados para personalizar suas mensagens. Desenvolva um conteúdo de e-mail brilhante e envolvente. Reforce-o com ofertas e benefícios de fidelidade que gerem impacto. E torne a limpeza da lista um processo contínuo, incluindo a remoção de hóspedes nos momentos apropriados.

Ter a confiança necessária para eliminar hóspedes não engajados significa que você encontrará hóspedes conectados e engajados com sua marca. Isso significa que você alcançará hóspedes com maior probabilidade de reservar. E permitirá que você expanda os aspectos que realmente importam: receita, reputação da marca e uma estratégia de e-mail eficaz.

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Um e-mail marketing eficiente para hotéis começa com qualidade, e não com quantidade. Ao aplicar essas dicas e manter seu banco de dados saudável, você pode melhorar o engajamento, aumentar as reservas e proteger a receita. Tome uma atitude hoje mesmo. Comece a limpar sua lista hoje mesmo e veja seu desempenho de e-mail marketing crescer.