Guia de um hotel para escolher os canais de mídia social certos

Navegar no vasto mundo das mídias sociais pode ser como passear por um mercado movimentado sem mapa, onde cada barraca é uma plataforma única que disputa atenção. No entanto, escolher as plataformas certas pode transformar totalmente a narrativa digital do seu hotel. Quer você seja uma pousada boutique aconchegante ou uma rede de hotéis em expansão, uma abordagem estratégica para o seu espaço online é crucial. Lembre-se de que o cenário digital não é fixo – é tão dinâmico quanto as nossas preferências em constante mudança.

A importância de uma estratégia de marketing

Apenas marcar presença em todas as plataformas pode parecer caro, mas a eficácia está na segmentação. Você está realmente se conectando com o público certo? Considere mensagens personalizadas como seu farol nesta vasta expansão digital. Uma postagem no Instagram bem organizada pode atrair o viajante a lazer, enquanto uma atualização bem elaborada no LinkedIn pode atrair o planejador de eventos corporativos. Reconhecer essas nuances e criar conteúdo adequado pode impactar profundamente o engajamento e as conversões.

Mas não se trata apenas de garantir a reserva imediata. O envolvimento consistente e ponderado cria fidelidade à marca, uma pedra angular para o sucesso no setor hoteleiro. Quando os hóspedes se sentem vistos e ouvidos e se identificam com as histórias que você compartilha, é mais provável que eles retornem e recomendem seu hotel.

Usar recursos sem estratégia é uma aposta. A verdadeira arte reside em compreender onde os seus potenciais hóspedes passam o seu tempo e qual a melhor forma de os contactar. Mergulhe neste guia e equipe-se com estratégias para refinar sua identidade online, ampliar o ROI e narrar uma história que cativa e cativa.

Estabelecendo as bases para uma estratégia de mídia social bem-sucedida

Antes de mergulhar no labirinto das mídias sociais, é vital saber quem você está tentando alcançar e por quê. Cada hotel atende a uma mistura única de hóspedes – desde viajantes a lazer e negócios até famílias ou casais. Cada um tem preferências e expectativas distintas. Descobrir seus convidados-alvo ajuda a personalizar suas mensagens e escolher os canais que melhor se adaptam a elas.

Igualmente crucial é definir objetivos claros. Seu objetivo é aumentar as reservas fora da temporada, aumentar o reconhecimento da marca ou apresentar novas comodidades? Com objetivos concretos, os seus esforços nas redes sociais alinham-se de forma mais coesa com a visão mais ampla do seu hotel. Assim, você garantirá que sua voz digital não apenas ecoe — ela ressoe, conecte e compele.

Depois de identificar seu público-alvo e definir suas metas, você pode finalmente começar a decidir quais canais de mídia social são mais úteis para sua marca. Aqui estão os mais relevantes para hotéis, completos com os públicos que eles ajudam a atingir.

1.Instagram

O Instagram é como um álbum de fotos digital. É uma oportunidade para os hotéis mostrarem o que há de melhor, desde quartos aconchegantes até cafés da manhã gourmet. Pense desta forma: os viajantes que veem imagens deslumbrantes do seu hotel têm maior probabilidade de se imaginarem lá. Os números também confirmam isso. Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais, muitos olhos podem estar voltados para o seu hotel. E não é só o público jovem; embora muitos usuários tenham entre 18 e 35 anos, também há um número crescente de pessoas de gerações mais velhas. A parte impressionante? 81% de usuários não estão apenas rolando; eles estão pesquisando o que comprar ou onde reservar em seguida.

O que é ótimo para os hotéis é a variedade de conteúdo que você pode compartilhar. Além de apenas fotos, você tem Stories para atualizações diárias, Momentos para vídeos curtos e divertidos e IGTV para conteúdo mais longo. Talvez seja o tutorial de um chef do seu restaurante ou um convidado aproveitando um dia de spa. A parceria com influenciadores pode impulsionar o seu hotel, colocando você na frente de seus seguidores. Resumindo, para os hotéis que procuram fazer sucesso online, o Instagram é uma piscina na qual você vai querer mergulhar.

Se você decidir investir mais em sua estratégia no Instagram, lembre-se de que não se trata apenas de postar fotos bonitas. Envolver-se diretamente com o seu público, lançar promoções especiais exclusivamente para seguidores do Instagram, apresentar depoimentos reais de hóspedes e construir colaborações com empresas locais pode transformar o seu Instagram de apenas mais um perfil de mídia social em um centro dinâmico que impulsiona continuamente as reservas e aumenta a fidelidade dos hóspedes.

2. Facebook

O Facebook não serve apenas para conversar com velhos amigos; é uma mina de ouro de oportunidades hoteleiras. Com 2,8 bilhões de usuários ativos mensais, é uma comunidade extensa com hóspedes em potencial de todas as esferas da vida. A verdadeira força do Facebook vem de sua demografia: enquanto 32,4% de usuários estão na faixa de 18 a 24 anos, um número significativo abrange a faixa etária de 25 a 55 anos, perfeito para atingir famílias, viajantes de negócios e planejadores de eventos. E com 1,84 bilhão de pessoas verificando diariamente, há uma oportunidade consistente de envolver, promover e construir relacionamentos.

No entanto, é mais do que apenas postar fotos ou anunciar ofertas. O avançado sistema de anúncios do Facebook permite promoções personalizadas, garantindo que sua oferta de verão chegue à família que planeja suas férias, ou que a tarifa com desconto da suíte encontre o empresário em busca de uma reserva de última hora. Depois, há o fator confiança: as avaliações e avaliações dos hóspedes no seu Facebook page podem ser o ponto decisivo para muitos. E não nos esqueçamos de ferramentas como o Messenger, que preenchem a lacuna entre a consulta e a confirmação em tempo real.

3. YouTube

Pense no YouTube não apenas como o segundo maior mecanismo de busca do mundo, mas como uma janela para o seu hotel para um grande público online. Atendendo a um público diversificado, principalmente entre 18 e 50 anos, é uma plataforma repleta de hóspedes em potencial. Com mais 2 bilhões de usuários mensais logados, há uma oportunidade abundante para chamar a atenção. A gama de pessoas que procuram é vasta, desde famílias que procuram um destino de férias seguro até mochileiros em busca de uma experiência local autêntica.

Passeios virtuais pelos seus quartos, espaços comuns e atrações ao redor podem transportar os espectadores para o seu local. Intrinsecamente entrelaçados em narrativas envolventes, os depoimentos de clientes fornecem um fator de confiança, enquanto os vídeos que mostram atrações próximas podem retratar a experiência mais ampla de ficar em seu estabelecimento. Hotéis podem canalizar vídeos do YouTube 'como' espírito para criar conteúdo como 'Como passar 48 horas em [sua cidade]' ou 'Aproveitando ao máximo sua estadia no [nome do hotel].’

A produção de vídeo pode, de fato, consumir muitos recursos, mas é um investimento. As pessoas vigiam 1 bilhão de horas de vídeos no YouTube diariamente, em busca de entretenimento, insights ou orientação. Captar até mesmo uma fração dessa atenção com conteúdo de vídeo envolvente pode fazer toda a diferença na decisão de reserva de um potencial hóspede.

Ao mergulhar profundamente nas capacidades do YouTube, os hotéis podem oferecer uma experiência virtual que atrai os visitantes, incentivando-os a transformar a sua exploração online em estadias na vida real.

4. Pinterest

Para milhões de pessoas, o Pinterest funciona como um painel de humor digital, um lugar onde os sonhos ganham vida e os planos tomam forma. A plataforma se destaca em impulsionar a intenção com mais de 478 milhões ativos mensais Usuários. Sobre 85% de seus usuários recorrem ao Pinterest para planejar, e uma parte significativa está planejando viagens.

Especialmente atraente para mulheres entre 25 e 45 anos, o Pinterest é um centro para quem busca inspiração para viagens e planejamento de eventos. Imagens de alta resolução dos seus quartos de hotel, dos arredores pitorescos e de características únicas podem despertar o desejo de viajar. Infográficos sobre atrações locais, painéis destacando estadias temáticas ou dicas de viagem específicas para sua localização oferecem valor agregado, funcionando como um teaser do que os hóspedes podem vivenciar.

Além disso, com uma taxa de cliques que é superior a outras plataformas sociais, o Pinterest pode efetivamente direcionar tráfego para o seu site do hotel. Embora os usuários geralmente comecem sonhando acordados e fixando, esse é um ponto de contato importante nos estágios iniciais do planejamento de viagens. O conteúdo envolvente aqui pode empurrá-los do 'sonhando' fase para o 'reserva' Estágio. Ao aproveitar o Pinterest, os hotéis podem plantar as sementes do desejo de viajar, orientando potenciais hóspedes ao longo da sua jornada de inspiração até à reserva.

5. LinkedIn

O LinkedIn se destaca, enquanto as plataformas sociais que discutimos atendem principalmente a viajantes a lazer e planejadores de férias. Com mais de 774 milhões de membros, esta rede profissional é um reservatório inexplorado para hotéis que procuram atingir o setor empresarial.

Atraindo principalmente profissionais com idades entre 25 e 55 anos, o LinkedIn tornou-se uma mina de ouro para hotéis em centros de negócios ou aqueles que possuem instalações para conferências de última geração. Promover comodidades de negócios, destacar seus espaços para eventos e compartilhar depoimentos corporativos pode atrair o viajante de negócios refinado ou o planejador de eventos. Adicionalmente, 80% de leads B2B vêm do LinkedIn, tornando-o uma ferramenta fundamental para marketing B2B no setor hoteleiro.

Além de apenas atrair reservas corporativas, o LinkedIn também serve como uma plataforma para mostrar o espírito e a cultura corporativa da sua marca. Destacar as conquistas da equipe ou compartilhar visões dos bastidores das operações do hotel pode aumentar a reputação do seu hotel como empregador.

Embora o LinkedIn possa não ser a primeira plataforma que você imagina para marketing hoteleiro, ele oferece uma abordagem focada para alcançar a comunidade empresarial. Para hotéis que atendem a esse grupo demográfico, é uma ferramenta inestimável para garantir que seus quartos estejam sempre em demanda, seja para uma conferência de negócios ou uma viagem de negócios individual.

6. TikTok

Mergulhe no reino energético do TikTok, onde a criatividade reina e pequenas explosões de conteúdo cativam milhões de pessoas. Vangloriando-se 1 bilhão de usuários ativos mensais, o TikTok é a plataforma onde as gerações mais jovens – principalmente a Geração Z e os jovens da geração Y com idades entre 16 e 30 anos – passam seu tempo.

O TikTok não trata apenas de desafios de dança e vídeos sincronizados com os lábios; é uma plataforma em evolução onde os hotéis podem brilhar mostrando o seu lado divertido. Pense em clipes curtos e animados destacando comodidades exclusivas ou enfrentando desafios de tendências, potencialmente tornando seu hotel a próxima sensação viral. O envolvimento com a comunidade TikTok também pode abrir caminho para colaborações emocionantes com influenciadores, como 86% de usuários do TikTok dizem que gostam de ver as marcas colaborando com os criadores.

Embora seja fácil classificar o TikTok como uma plataforma para os jovens, é vital lembrar que o adolescente que ama o TikTok de hoje será o tomador de decisões sobre viagens de amanhã. Com os usuários gastando em média 52 minutos por dia no aplicativo, há amplas oportunidades para os hotéis criarem impressões duradouras. Investir tempo no TikTok agora não se trata apenas de envolvimento imediato – trata-se de construir relacionamentos com um grupo demográfico que está rapidamente ganhando poder de compra.

Próximos passos

A mídia social é um espaço em constante evolução. Assim como você pensa que já domina uma plataforma, surge outra com potencial, como Threads ou aquelas que ainda não nos aprofundamos, como Snapchat e X (antigo Twitter). Mas em meio a esse turbilhão digital, é crucial lembrar que espalhar-se por todas as plataformas disponíveis não é necessariamente a receita para o sucesso.

Concentrar-se em alguns canais selecionados que ressoem com a marca, o público-alvo e as metas de marketing do seu hotel pode produzir resultados mais significativos do que uma presença dispersa em todos os lugares. Em vez de mergulhar de cabeça em cada nova plataforma, vale a pena dar um passo atrás. Avalie sua relevância para o seu público, o tipo de conteúdo que promove e se está alinhado com sua estratégia geral.

Comece auditando suas plataformas existentes. Eles estão alcançando o engajamento e o ROI desejados? Refinar sua presença nos canais atuais geralmente rende mais frutos do que se aventurar em canais desconhecidos. Embora você não precise saltar para cada nova tendência de plataforma, é aconselhável manter o controle do pulso do setor. Assinar boletins informativos relevantes ou participar de fóruns de marketing de hotéis pode equipá-lo com o conhecimento necessário para tomar decisões informadas.

Se uma nova plataforma parecer promissora, considere uma campanha piloto. Um orçamento modesto e uma abordagem experimental podem oferecer insights sem compromissos significativos de recursos. Independentemente dos canais escolhidos, a essência da mídia social continua sendo o engajamento. Conexões, colaborações e construção de comunidade genuínas devem preceder o grande número de seguidores. Revisar e refinar regularmente sua estratégia garante que você esteja alinhado com seus objetivos.

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