Como usar mensagens para convidados para melhorar a experiência digital?
Hoje em dia, os clientes exigem experiências mais fluidas, fáceis e rápidas. A forma como um usuário (cliente, parceiro ou funcionário) interage com uma organização por meio de tecnologias digitais é o que chamamos de experiência digital. Para gerenciar a experiência digital dos usuários, as empresas precisam garantir que a interação com os clientes em todos os pontos de contato seja perfeita. As empresas mais inteligentes já estão adotando ferramentas de gerenciamento da experiência digital para alinhar suas experiências digitais. Neste artigo, você aprenderá como os clientes podem gerenciar a experiência digital de uma organização.
Dicas sobre como gerenciar funcionários de hotéis em tempos de crise
Uma liderança forte sempre foi a base para construir o engajamento da equipe, mas desempenha um papel ainda maior durante uma crise. Para a frente? Sim, mas especialmente ao navegar em tempos de incerteza, pode ser um desafio manter sua equipe engajada e dedicada a um objetivo comum. Neste artigo, três especialistas compartilham suas principais dicas sobre o envolvimento da equipe com você. Como gerenciar funcionários de hotéis em tempos de crise e desemprego? Jones Liew, um experiente corporativo
Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade
Os métodos de pagamento sem contato estão se tornando cada vez mais populares em todo o setor hoteleiro e por boas razões. Eles adotam algumas das tecnologias mais avançadas, ao mesmo tempo que proporcionam aos hóspedes uma experiência mais fácil de usar. É importante examinar esse conceito com mais detalhes. Índice: O que é um pagamento sem contato? Como funcionam os pagamentos sem contato no setor hoteleiro? 4 razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria hoteleira 1. A
6 dicas de personalização de hotéis para aumentar as conversões
O comportamento das viagens mudou bastante na última década, e a jornada das reservas online se tornou mais complexa. Os visitantes do seu site têm várias opções para reservar um lugar para ficar na próxima viagem. Você compete contra outros hotéis, Airbnb, as muitas opções em OTAs e plataformas de avaliação. Neste artigo, você aprenderá ações concretas que pode realizar para fornecer uma jornada de hóspede altamente personalizada desde a primeira visita a
Principais ferramentas para otimizar as interações com o cliente em restaurantes
A interação suave e eficiente com o cliente é essencial para administrar um restaurante de sucesso. Os clientes esperam um serviço personalizado, opções convenientes e respostas oportunas em todas as etapas da experiência gastronômica. A tecnologia moderna mudou a forma como os restaurantes se conectam com os clientes, tornando as interações mais rápidas e convenientes. Do engajamento digital às respostas automatizadas, as ferramentas certas podem melhorar a qualidade do serviço e reduzir a tensão operacional. Atender às expectativas do cliente vai além de uma ótima comida — requer comunicação perfeita e processos eficientes. As empresas que investem nas soluções certas podem criar uma experiência sem complicações que faz com que os clientes voltem. 5 ferramentas para otimizar as interações com o cliente em restaurantes Abaixo, você verá
Formato de fatura de hotel: diretrizes essenciais para faturamento profissional de hospitalidade
Um formato de fatura de hotel é uma estrutura ou modelo padrão usado para documentar as despesas incorridas por um hóspede durante sua estadia. Isso inclui o custo do quarto em si, bem como as despesas associadas aos serviços adicionais utilizados. Ter um formato de fatura de hotel é importante porque permite registros precisos e comunicação transparente com os hóspedes. Ao usar um formato ou modelo estabelecido, você pode economizar tempo e evitar
Tecnologia para a Recepção: As últimas novidades em tecnologia para a recepção em 2026
A tecnologia de front office teve um desenvolvimento significativo nos últimos anos. Impulsionadas em parte pelo aumento da COVID-19 e pelas mudanças tecnológicas, estas mudanças significam que a recepção de hoje é diferente do escritório de recepção tradicional do passado. Neste artigo, você aprenderá sobre desenvolvimentos interessantes na tecnologia de front-office e o que eles significam para o seu negócio. Índice: O que é a indústria hoteleira? O que é tecnologia de front office? Por que é importante seguir
7 dicas de e-mail marketing para hotéis aumentarem o retorno sobre o investimento (ROI)
Comunicar-se com clientes antigos e potenciais por e-mail sempre foi mais simples, rápido e econômico do que a maioria dos outros meios de marketing on-line para empresas de diferentes setores. A beleza de utilizar o email marketing é que ele gera um ROI significativo e cria um relacionamento forte e consistente entre vocês.
Tecnologia & Automação; A solução para a escassez de pessoal em hotéis
Conseguir que os hóspedes voltassem depois que as restrições de viagem fossem levantadas não era um desafio para a maioria dos hotéis. Mas reconquistar o pessoal que deixou a indústria provou ser difícil. Como resultado, a falta de pessoal tornou-se uma das consequências mais difíceis da pandemia para os hotéis. Isso cria novos problemas para uma indústria ainda em recuperação
Habilidades e características essenciais em funções de liderança de marketing
Pergunta para nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro Quais são as habilidades e características essenciais que os hotéis devem procurar ao recrutar para cargos de liderança em marketing? Que conselho você pode oferecer aos hotéis nesta posição? Nosso painel de especialistas em marketing Adele Gutman - Cultura