A tecnologia de front office teve um desenvolvimento significativo nos últimos anos. Impulsionadas em parte pela ascensão do COVID-19, mas também por mudanças na tecnologia, essas mudanças significam que a recepção de hoje é diferente da recepção tradicional do passado. Neste artigo, você aprenderá sobre desenvolvimentos interessantes na tecnologia de front office e o que eles significam para seus negócios.

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O que é a indústria hoteleira?

A indústria hoteleira é uma parte importante do setor mais amplo da indústria de serviços. É uma indústria que cuida das necessidades dos clientes que precisam ser acomodados durante a noite ou mais. Embora a indústria hoteleira esteja intimamente ligada às indústrias mais amplas de hospitalidade e serviços, existem diferenças significativas de escopo entre elas em termos do que se propõem a fornecer.

No “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”, você aprenderá sobre as semelhanças e diferenças entre as indústrias de hospitalidade, serviços e hotelaria, os diferentes tipos de acomodação oferecidos pela indústria hoteleira e as diferentes posições do hotel. Você também aprenderá sobre gestão hoteleira, e obter informações importantes sobre carreiras e oportunidades de negócios neste importante setor.

O que é Tecnologia Front Office?

A Tecnologia Front Office teve um desenvolvimento significativo nos últimos anos. O front office é um departamento importante em qualquer hotel, constituindo o principal ponto de contacto entre a empresa e os seus clientes. O front office foi chamado de "Rosto" do hotel, e por uma boa razão: geralmente é o primeiro departamento com o qual qualquer hóspede entra em contato e o ponto em que forma suas primeiras impressões. A tecnologia de front office, portanto, é extremamente importante. Qualquer avanço ou desenvolvimento tecnológico que possa melhorar a experiência do cliente e facilitar a vida de uma equipe ocupada fará uma grande diferença para um hotel. Neste artigo, você conhecerá os mais recentes desenvolvimentos em tecnologia de front office e como eles podem beneficiar seu hotel.

Você aprenderá como a tecnologia de recepção pode economizar dinheiro, economizar tempo, deixar seus convidados mais felizes e permitir que sua equipe se concentre nas tarefas mais importantes. Você aprenderá sobre os benefícios da nova tecnologia e como você pode implementá-la. Você descobrirá tudo, desde aplicativos de celular a assistentes inteligentes, chaves digitais a concierges virtuais. À medida que a tecnologia da recepção muda, é importante manter-se atualizado. Se você não adotar a tecnologia mais recente para melhorar sua recepção, pode ter certeza de que seus concorrentes o farão. Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre tecnologia de front-office.

Por que é importante seguir as tendências da tecnologia de front office?

Seguir as tendências da tecnologia de front office é vital para fornecer uma experiência de qualidade ao cliente e permanecer competitivo no mercado atual. Embora às vezes sejam expressos temores de que novas tecnologias eclipsarão os humanos na indústria, isso é um equívoco. Na verdade, as novas tecnologias de front office podem liberar pessoal humano, lidando com tarefas demoradas para que o pessoal do hotel tenha mais tempo para cuidar das necessidades dos clientes.

Por exemplo, os funcionários podem precisar ficar longe da recepção de tempos em tempos. Ter um aplicativo para smartphone permite que eles estejam presentes assim que um cliente precisar de sua ajuda. Há muito mais na recepção do que simplesmente fazer o check-in dos hóspedes. Automatizar processos básicos significa que os funcionários têm mais liberdade para atender os hóspedes e tornar sua estadia mais agradável, em vez de dedicar tempo a tarefas rotineiras que são melhor tratadas por sistemas automatizados.

7 tendências de tecnologia de front office que você deve conhecer

Aqui estão algumas das principais tendências de tecnologia de front office que os proprietários e gerentes de hotéis devem conhecer.

1. Tecnologia baseada em nuvem

A tecnologia baseada em nuvem tem sido uma característica normal de nossas vidas há décadas. Se você já usou e-mail baseado na Web ou serviços de hospedagem de arquivos, você já usou a tecnologia em nuvem. Os sistemas baseados em nuvem são especialmente relevantes para o setor hoteleiro, onde é importante que a equipe não esteja vinculada a um terminal específico e onde o compartilhamento rápido de informações é importante. Serviços de gerenciamento de propriedades baseados em nuvem (PMS) provavelmente serão cada vez mais amplamente adotados. As soluções em nuvem para o front office ajudam as operações do hotel, permitindo que os sistemas sejam movidos de um local físico para a Internet.

Além de tornar as operações mais convenientes, as soluções baseadas em nuvem também facilitam muito o acompanhamento das últimas tendências tecnológicas. Como os serviços em nuvem exigem menos investimento do que, digamos, comprar computadores extras, mover as operações do hotel para a nuvem é altamente econômico. Os serviços baseados em nuvem são escaláveis, o que significa que os hotéis podem se adaptar às flutuações na necessidade de sistemas de computador (por exemplo, durante as estações alta e baixa). As atualizações de software são tratadas pelo provedor de serviços, reduzindo a carga de trabalho da equipe do hotel.

Vídeo: Sistema de gerenciamento de hotéis baseado em nuvem

2. Tecnologia de balcão de check-in automático

A tecnologia de check-in automático já estava se tornando mais popular nos últimos anos. O advento da pandemia transformou-o de uma atualização desejável em essencial. Os hóspedes agora esperam instalações de auto-check-in como uma coisa natural. Muitos hotéis agora usam um quiosque de check-in: um conveniente balcão único que pode ler cartões de débito e crédito, receber pagamentos com cartão e, às vezes, dinheiro, imprimir recibos, fornecer cartões-chave e lidar com outros aspectos do processo de check-in .

Os quiosques também podem oferecer serviços adicionais ou upsells e informar os hóspedes sobre quaisquer complementos que possam querer comprar. Um bom quiosque oferece um menu de fácil leitura, uma interface de usuário intuitiva e comandos simples. Em alguns casos, os instrumentos do quiosque podem ser configurados com várias opções de idioma, facilitando a vida dos hóspedes do exterior. Os quiosques podem ser higienizados entre os usuários, tornando-os uma opção conveniente e consciente da segurança para os hotéis.

Vídeo: Como usar o quiosque de check-in automático

3. Aplicativos móveis especializados

Hoje em dia, contamos com nossos smartphones para quase todos os processos ou atividades. Isso passou a ser incluído como tendência hoteleira, também. Além de reservar e pagar por um hotel, os hóspedes agora podem usar aplicativos especializados para tornar suas estadias no hotel mais convenientes e confortáveis. Enquanto muitos clientes gostam do toque humano das interações pessoais, outros são mais introvertidos e preferem sua privacidade. Um aplicativo de telefone especializado pode permitir que os hóspedes façam check-in ou check-out, abram as portas do hotel, paguem itens no frigobar, solicitem serviço de quarto, acessem o cofre do hotel ou usem as instalações exclusivas para hóspedes.

Um aplicativo do hotel também permite que os hóspedes entrem em contato com a recepção e se comuniquem com a equipe em tempo real, sem precisar ligar ou sair do quarto. Os pagamentos também podem ser feitos pelo aplicativo, facilitando a vida do hóspede e também oferecendo oportunidades adicionais para aumentar a receita do hotel.

Vídeo: Um aplicativo móvel do hotel para os hóspedes do seu hotel

4. Chaves móveis inteligentes

A tecnologia chave móvel tornou-se extremamente popular entre os hotéis, bem como alojamentos residenciais de luxo e casinos. Esse tipo de tecnologia é conveniente para hotéis e hóspedes, além de aumentar a segurança tanto para o público quanto para os funcionários. Uma chave móvel, também chamada de chave digital, pode ser usada para destravar portas usando um smartphone. É seguro e conveniente e elimina a necessidade de interação cara a cara – algo que se tornou mais importante durante a pandemia.

As chaves móveis simplificam muito o processo de check-in e eliminam a necessidade de fornecer chaves físicas (que podem ser facilmente perdidas ou danificadas). Além de oferecer uma economia de custos, a redução de resíduos plásticos de chaves físicas também melhora a sustentabilidade. As chaves móveis liberam a equipe, permitindo que o pessoal da recepção dedique mais atenção às necessidades individuais dos hóspedes. Isso pode ajudar a tornar sua propriedade mais acolhedora e melhorar a experiência geral do cliente.

Vídeo: CNET News – Seu smartphone se torna a chave para pular a recepção do hotel

5. Tecnologia de Portaria Digital

Um concierge virtual ou concierge digital usa inteligência artificial para prestar serviços aos hóspedes. Muitas vezes combinado com a tecnologia móvel, um concierge digital pode fornecer todas as informações e assistência que normalmente seriam fornecidas por um concierge humano. Um concierge digital pode fazer coisas como encontrar e reservar restaurantes, enviar flores para uma sala específica, ajudar na organização de eventos e assim por diante. Ele também pode oferecer suporte adicional, como encontrar informações de voos, fornecer atualizações sobre o clima e ajudar os hóspedes a se orientarem pela cidade.

Os serviços de concierge digital podem ser oferecidos por meio de um aplicativo para celular, pelo site do hotel ou pela TV no quarto. Um exemplo de concierge virtual é o oferecido pelo Mews, inteligência artificial que ajuda os hóspedes a cuidar de toda a sua estadia. Este software permite que os hóspedes façam check-in e check-out, enviem mensagens diretas para a equipe do hotel e forneçam outros serviços de concierge.

Vídeo: Hotel Tech: Digital Concierge

6. Cajado Robótico

Robôs na indústria hoteleira não são novidade. Em 2014, o setor estava agitado com a chegada de um mordomo robô – um dispositivo alimentado por IA que não apenas processava pedidos de hóspedes, mas entregava itens em seus quartos. O mordomo robô pode trazer comida, bebidas, produtos de higiene pessoal e toalhas para os hóspedes em cerca de 15 minutos após o recebimento do pedido. Embora essa inovação tenha sido geralmente vista como uma novidade, a automação física é uma característica real e cada vez mais importante em muitos hotéis modernos.

Talvez o exemplo mais dramático seja o Henn-na Hotel, um hotel japonês com uma equipe quase inteiramente robótica. Dinossauros animatrônicos ocupam a recepção, a comida é servida por robôs e os quartos contam com um adorável assistente robótico em forma de ovo que responde aos comandos de voz dos hóspedes. É claro que a equipe humana ainda está disponível para lidar com tarefas que os robôs ainda não conseguem gerenciar.

Vídeo: hotel japonês possui equipe robótica

7. Chatbots de IA e Hotel

Chatbots são uma característica comum da vida cotidiana agora, de assistentes virtuais a professores de idiomas de IA. Muitos sites oferecem chatbots como forma de ajudar os visitantes a encontrar o que precisam. A IA moderna percorreu um longo caminho desde os dias de Eliza e programas semelhantes relativamente simples, com chatbots oferecendo uma experiência cada vez mais sofisticada e humana. A integração de chatbots de IA no atendimento ao cliente do seu hotel pode agilizar as comunicações, ajudando você a fornecer um serviço de qualidade, independentemente da disponibilidade da equipe.

Os chatbots podem lidar com dúvidas dos hóspedes, fornecer informações, resolver problemas e geralmente tornar a estadia de um hóspede mais agradável. Como o reconhecimento de voz agora é tão avançado, é possível que os convidados conversem com uma IA de maneira muito natural. Como muitas pessoas hoje em dia estão acostumadas a usar Alexa, Siri e tecnologias semelhantes, os chatbots não são mais assustadores ou confusos. Mesmo os clientes que normalmente preferem interagir com a equipe humana podem se sentir perfeitamente à vontade usando um chatbot de IA para lidar com suas solicitações.

Vídeo: Chatbot para hotéis

Descobrindo a tecnologia de limpeza do hotel

Do software que acompanha os horários de limpeza e cuidados até a automação física das tarefas de limpeza, arrumação de hotel tecnologia está constantemente mudando e melhorando. Por meio da automação, as tarefas de limpeza podem ser simplificadas e mais eficientes. Em uma época de maior sensibilidade em relação à higiene e limpeza, nunca foi tão importante estar no topo do seu jogo de limpeza.

No “Tecnologia de Limpeza; A mais recente tecnologia usada no serviço de limpeza do hotel”, você aprenderá sobre as últimas inovações em limpeza. Você aprenderá como a tecnologia pode ajudar a manter seu hotel livre de germes e proteger contra o COVID. Descubra como sistemas automatizados, como aspiradores de pó robóticos, podem reduzir custos, liberar funcionários para trabalhos mais importantes e melhorar a experiência de seus hóspedes quando visitam seu hotel.

Inovações tecnológicas para hotéis inteligentes

À medida que mais e mais dispositivos e sistemas podem ser fornecidos com microprocessadores e conectados em rede para criar sistemas inteligentes, a indústria hoteleira tem sido rápida em adotar esse tipo de tecnologia. Os quartos de hotel inteligentes são cada vez mais populares entre os hóspedes, graças à facilidade e conveniência que oferecem.

No “Tecnologia de hotel inteligente: 7 tecnologias para tornar seu hotel mais inteligente”, você aprenderá o que é tecnologia inteligente e o que ela pode fazer por você. Descubra como adicionar tecnologia inteligente às suas propriedades existentes pode ser uma maneira rápida e fácil de atualizar suas instalações, melhorar a experiência de seus hóspedes e aumentar sua receita.

Aplicativos de check-in móvel como parte da tecnologia de front office

Se você quiser saber mais sobre aplicativos de check-in móvel, não perca este artigo. Os aplicativos de check-in móvel são cada vez mais populares entre hoteleiros e hóspedes, oferecendo uma experiência de check-in rápida, fácil e sem contato. Saiba como os aplicativos de check-in móveis podem liberar funcionários, tornar os check-ins fora do horário comercial muito menos complicados e ajudar a minimizar a possibilidade de propagação do COVID em seu hotel.

Em “Aplicativo de check-in móvel para hotéis: quais são os benefícios?”, você aprenderá como os aplicativos de check-in móvel funcionam e o que eles podem fazer pelo seu hotel.

A tecnologia de front office está continuamente avançando e fornecendo novas maneiras para os hotéis inovarem e oferecerem aos seus hóspedes o melhor serviço. Desde robótica e inteligência artificial sendo adaptadas às operações da recepção até novas formas de comunicação com os hóspedes por meio de aplicativos, existem várias maneiras pelas quais a tecnologia pode melhorar as experiências do hotel.

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