La technologie du front office a connu un développement important ces dernières années. Poussés en partie par la montée du COVID-19 mais aussi par les changements technologiques, ces changements signifient que la réception d'aujourd'hui est différente du bureau d'accueil traditionnel du passé. Dans cet article, vous découvrirez les développements passionnants de la technologie de front office et ce qu'ils signifient pour votre entreprise.

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Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ?

L'industrie hôtelière est une partie importante du secteur plus large de l'industrie des services. C'est une industrie qui s'occupe des besoins des clients qui doivent être hébergés pour la nuit ou plus. Bien que l'industrie hôtelière soit étroitement liée aux industries plus larges de l'hôtellerie et des services, il existe des différences significatives entre elles en termes de ce qu'elles se proposent de fournir.

Dans « Industrie hôtelière: tout ce que vous devez savoir sur les hôtels ! », vous découvrirez les similitudes et les différences entre les industries de l'accueil, des services et de l'hôtellerie, les différents types d'hébergement proposés par l'industrie hôtelière et les différents postes hôteliers. Vous apprendrez également sur gestion de l'hôtel, et obtenez des informations importantes sur les carrières et les opportunités commerciales dans ce secteur important.

Qu'est-ce que la technologie Front Office ?

La technologie Front Office a connu un développement important ces dernières années. La réception est un service majeur dans tout hôtel, constituant le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients. Le front office a été appelé le "Visage" de l'hôtel, et pour cause : c'est généralement le premier département avec lequel un client entrera en contact et le moment où il se forgera ses premières impressions. La technologie du front office est donc extrêmement importante. Toute avancée ou tout développement technologique susceptible d'améliorer l'expérience d'un client et de faciliter la vie d'un personnel occupé fera une différence majeure pour un hôtel. Dans cet article, vous découvrirez les derniers développements en matière de technologie de réception et comment ils peuvent bénéficier à votre hôtel.

Vous apprendrez comment la technologie de la réception peut économiser de l'argent, gagner du temps, rendre vos invités plus heureux et permettre à votre personnel de se concentrer sur les tâches les plus importantes. Vous découvrirez les avantages des nouvelles technologies et comment vous pouvez les mettre en œuvre. Vous découvrirez tout, des applications pour téléphones mobiles aux assistants intelligents, des clés numériques aux concierges virtuels. À mesure que la technologie de la réception évolue, il est important de rester à jour. Si vous n'adoptez pas les dernières technologies pour améliorer votre réception, vous pouvez être sûr que vos concurrents le feront. Lisez la suite pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur la technologie de front-office.

Pourquoi est-il important de suivre les tendances technologiques du front office ?

Suivre les tendances technologiques du front office est essentiel pour offrir une expérience client de qualité et rester compétitif sur le marché actuel. Alors que des craintes sont parfois exprimées que les nouvelles technologies éclipsent les humains dans l'industrie, c'est une idée fausse. En fait, les nouvelles technologies de front office peuvent libérer du personnel humain, en gérant des tâches chronophages afin que le personnel de l'hôtel ait plus de temps à consacrer aux besoins des clients.

Par exemple, le personnel peut devoir s'éloigner de la réception de temps à autre. Avoir une application pour smartphone leur permet d'être présents dès qu'un client a besoin de leur aide. Il y a bien plus à la réception que de simplement enregistrer les invités. L'automatisation des processus de base signifie que le personnel a plus de liberté pour s'occuper des clients et rendre leur séjour plus agréable, au lieu d'avoir à consacrer du temps à des tâches par cœur qui sont mieux gérées par des systèmes automatisés.

7 Tendances Technologiques Front Office Que Vous Devez Connaître

Voici quelques-unes des principales tendances technologiques du front office que les propriétaires et les gestionnaires d'hôtels devraient connaître.

1. Technologie basée sur le cloud

La technologie basée sur le cloud fait partie de nos vies depuis des décennies. Si vous avez déjà utilisé des services de messagerie ou d'hébergement de fichiers basés sur le Web, vous avez déjà utilisé la technologie cloud. Les systèmes basés sur le cloud sont particulièrement pertinents pour l'industrie hôtelière, où il est important que le personnel ne soit pas lié à un terminal spécifique et où le partage rapide des informations est important. Services de gestion immobilière basés sur le cloud (PMS) sont susceptibles d'être de plus en plus largement adoptées. Les solutions cloud pour le front office aident les opérations hôtelières en permettant aux systèmes d'être déplacés d'un emplacement physique vers Internet.

En plus de rendre les opérations plus pratiques, les solutions basées sur le cloud facilitent également le suivi des dernières tendances technologiques. Étant donné que les services cloud nécessitent moins d'investissements que, par exemple, l'achat d'ordinateurs supplémentaires, le transfert des opérations hôtelières vers le cloud est très rentable. Les services basés sur le cloud sont évolutifs, ce qui signifie que les hôtels peuvent s'adapter aux fluctuations des besoins en systèmes informatiques (par exemple, pendant les hautes et basses saisons). Les mises à jour logicielles sont gérées par le fournisseur de services, ce qui réduit la charge de travail du personnel de l'hôtel.

Vidéo : Système de gestion hôtelière basé sur le cloud

2. Technologie de bureau d'auto-enregistrement

La technologie d'auto-enregistrement devenait déjà plus populaire ces dernières années. L'avènement de la pandémie l'a transformé d'une mise à niveau souhaitable en une mise à niveau essentielle. Les clients s'attendent désormais à des installations d'enregistrement automatique. De nombreux hôtels utilisent désormais une borne d'enregistrement : un guichet unique pratique qui peut lire les cartes de débit et de crédit, accepter les paiements par carte et parfois en espèces, imprimer les reçus, fournir des cartes-clés et gérer d'autres aspects du processus d'enregistrement. .

Les kiosques peuvent également proposer des services supplémentaires ou des ventes incitatives, et informer les clients de tout module complémentaire qu'ils pourraient vouloir acheter. Un bon kiosque offre un menu facile à lire, une interface utilisateur intuitive et des commandes simples. Dans certains cas, les instruments de kiosque peuvent être configurés avec plusieurs options de langue, ce qui facilite la vie des clients étrangers. Les kiosques peuvent être désinfectés entre les utilisateurs, ce qui en fait une option pratique et soucieuse de la sécurité pour les hôtels.

Vidéo : Comment utiliser le kiosque d'enregistrement automatique

3. Applications mobiles spécialisées

De nos jours, nous comptons sur nos smartphones pour presque tous les processus ou activités. Cela en est venu à être inclus comme un tendance hôtelière, aussi bien. En plus de réserver et de payer un hôtel, les clients peuvent désormais utiliser des applications spécialisées pour rendre leur séjour à l'hôtel plus pratique et confortable. Alors que de nombreux clients apprécient la touche humaine des interactions en personne, d'autres sont plus introvertis et préfèrent leur intimité. Une application téléphonique spécialisée peut permettre aux clients de s'enregistrer ou de sortir, d'ouvrir les portes de l'hôtel, de payer des articles dans le minibar, de commander un service d'étage, d'accéder au coffre-fort de leur hôtel ou d'utiliser des installations réservées aux clients.

Une application hôtelière permet également aux clients de contacter la réception et de communiquer avec le personnel en temps réel, sans avoir à appeler ou à quitter la chambre. Les paiements peuvent également être gérés via l'application, ce qui facilite la vie du client et offre également des opportunités supplémentaires pour augmenter les revenus de l'hôtel.

Vidéo : Une application mobile pour les clients de votre hôtel

4. Clés mobiles intelligentes

La technologie des clés mobiles est devenue extrêmement populaire auprès des hôtels, ainsi que des résidences de luxe et des casinos. Ce type de technologie est pratique pour les hôtels et les clients, tout en renforçant la sécurité du public et des membres du personnel. Une clé mobile, également appelée clé numérique, permet de déverrouiller les portes à l'aide d'un smartphone. C'est sûr et pratique et supprime le besoin d'interaction en face à face - ce qui est devenu plus important pendant la pandémie.

Les clés mobiles simplifient considérablement le processus d'enregistrement et éliminent le besoin de fournir des clés physiques (qui peuvent facilement être perdues ou endommagées). En plus d'offrir une économie de coûts, la réduction des déchets plastiques provenant des clés physiques améliore également la durabilité. Les clés mobiles libèrent le personnel, permettant au personnel de la réception de consacrer plus d'attention aux besoins individuels des clients. Cela peut contribuer à rendre votre propriété plus accueillante et à améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Vidéo : CNET News - Votre smartphone devient la clé pour éviter la réception de l'hôtel

5. Technologie de conciergerie numérique

Un concierge virtuel ou un concierge numérique utilise l'intelligence artificielle pour fournir des services aux clients. Souvent combiné à la technologie mobile, un concierge numérique peut fournir toutes les informations et l'assistance qui seraient normalement fournies par un concierge humain. Un concierge numérique peut faire des choses comme trouver et réserver des restaurants, envoyer des fleurs dans une pièce particulière, aider à organiser des événements, etc. Il peut également offrir une assistance supplémentaire, comme trouver des informations sur les vols, donner des mises à jour sur la météo et aider les clients à se repérer dans la ville.

Des services de concierge numérique peuvent être proposés via une application pour téléphone portable, via le site Web de l'hôtel ou via la télévision dans la chambre. Un exemple de concierge virtuel est celui proposé par Mews, une intelligence artificielle qui aide les clients à prendre en main l'intégralité de leur séjour. Ce logiciel permet aux clients de s'enregistrer et de sortir, d'envoyer des messages directs au personnel de l'hôtel et de fournir d'autres services de conciergerie.

Vidéo : Hotel Tech : Conciergerie Digitale

6. Personnel robotique

Les robots dans l'hôtellerie ne sont pas nouveaux. En 2014, le secteur était en effervescence avec l'arrivée d'un robot majordome - un appareil alimenté par l'IA qui traiterait non seulement les commandes des clients, mais livrerait des articles dans leurs chambres. Le robot majordome peut apporter de la nourriture, des boissons, des articles de toilette et des serviettes aux clients dans les 15 minutes environ suivant la réception d'une commande. Alors que cette innovation était généralement considérée comme une nouveauté, l'automatisation physique est une caractéristique réelle et de plus en plus importante dans de nombreux hôtels modernes.

L'exemple le plus spectaculaire est peut-être l'hôtel Henn-na, un hôtel japonais doté d'un personnel presque entièrement robotisé. Les dinosaures animatroniques occupent la réception, la nourriture est servie par des robots et les chambres sont équipées d'un adorable assistant robotique en forme d'œuf qui répond aux commandes vocales des clients. Bien sûr, le personnel humain est toujours disponible pour s'attaquer aux tâches que les robots ne peuvent pas encore tout à fait gérer.

Vidéo : un hôtel japonais dispose d'un personnel robotique

7. IA et chatbots hôteliers

Chatbots sont désormais une caractéristique commune de la vie quotidienne, des assistants virtuels aux professeurs de langues IA. De nombreux sites Web proposent des chatbots pour aider les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin. L'IA moderne a parcouru un long chemin depuis l'époque d'Eliza et de programmes similaires relativement simples, les chatbots offrant une expérience de plus en plus sophistiquée et humaine. L'intégration de chatbots IA dans le service client de votre hôtel peut rationaliser les communications, vous aidant à fournir un service de qualité quelle que soit la disponibilité du personnel.

Les chatbots peuvent traiter les demandes des clients, fournir des informations, résoudre des problèmes et, de manière générale, rendre le séjour d'un client plus agréable. Parce que la reconnaissance vocale est maintenant si avancée, il est possible pour les invités de parler à une IA de manière très naturelle. Comme de nombreuses personnes sont aujourd'hui habituées à utiliser Alexa, Siri et des technologies similaires, les chatbots ne sont plus intimidants ni déroutants. Même les clients qui préféreraient normalement interagir avec du personnel humain peuvent être parfaitement à l'aise avec un chatbot IA pour traiter leurs demandes.

Vidéo : Chatbot pour les hôtels

Découvrir la technologie de l'entretien ménager de l'hôtel

Du logiciel qui assure le suivi des horaires de nettoyage et de gardiennage à l'automatisation physique des tâches de nettoyage, ménage de l'hôtel la technologie évolue et s'améliore constamment. Grâce à l'automatisation, les tâches d'entretien ménager peuvent être simplifiées et rendues plus efficaces. À une époque où l'hygiène et la propreté sont de plus en plus sensibles, il n'a jamais été aussi important d'être au top de votre jeu d'entretien ménager.

Dans « Technologie d'entretien ménager ; La dernière technologie utilisée dans l'entretien ménager de l'hôtel », vous découvrirez les dernières innovations en matière d'entretien ménager. Vous apprendrez comment la technologie peut aider à garder votre hôtel sans germes et à vous protéger contre le COVID. Découvrez comment les systèmes automatisés tels que les robots aspirateurs peuvent réduire les coûts, libérer du personnel pour des tâches plus importantes et améliorer l'expérience de vos clients lorsqu'ils visitent votre hôtel.

Innovations technologiques hôtelières intelligentes

Comme de plus en plus d'appareils et de systèmes peuvent être équipés de microprocesseurs et mis en réseau pour créer des systèmes intelligents, l'industrie hôtelière a rapidement adopté ce type de technologie. Les chambres d'hôtel intelligentes sont de plus en plus populaires auprès des clients, grâce à la facilité et à la commodité qu'elles offrent.

Dans "Technologie hôtelière intelligente : 7 technologies pour rendre votre hôtel plus intelligent", vous apprendrez ce qu'est la technologie intelligente et ce qu'elle peut faire pour vous. Découvrez comment l'ajout d'une technologie intelligente à vos propriétés existantes peut être un moyen rapide et facile de mettre à jour vos installations, d'améliorer l'expérience de vos clients et d'augmenter vos revenus.

Applications d'enregistrement mobiles dans le cadre de la technologie Front Office

Si vous voulez en savoir plus sur les applications d'enregistrement mobiles, ne manquez pas cet article. Les applications d'enregistrement mobiles sont de plus en plus populaires auprès des hôteliers et des clients, offrant une expérience d'enregistrement rapide, facile et sans contact. Découvrez comment les applications d'enregistrement mobiles peuvent libérer du personnel, rendre les enregistrements en dehors des heures d'ouverture beaucoup moins compliqués et aider à minimiser la possibilité de propagation du COVID dans votre hôtel.

Dans "Application mobile d'enregistrement pour les hôtels : quels sont les avantages ?", vous apprendrez comment fonctionnent les applications d'enregistrement mobile et ce qu'elles peuvent faire pour votre hôtel.

La technologie de la réception progresse continuellement et offre de nouvelles façons aux hôtels d'innover et d'offrir à leurs clients le service ultime. De la robotique et de l'intelligence artificielle adaptées aux opérations de la réception aux nouvelles façons de communiquer avec les clients via des applications, la technologie peut améliorer l'expérience hôtelière de plusieurs façons.

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