La tecnología de front office ha experimentado un desarrollo significativo en los últimos años. Impulsados en parte por el auge de la COVID-19, pero también por los cambios en la tecnología, estos cambios significan que la recepción actual es diferente de la recepción tradicional del pasado. En este artículo, aprenderá acerca de los emocionantes desarrollos en la tecnología de front office y lo que significan para su negocio.

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¿Qué es la industria hotelera?

La industria hotelera es una parte importante del sector más amplio de la industria de servicios. Es una industria que se ocupa de las necesidades de los clientes que tienen que ser acomodados durante la noche o más. Aunque la industria hotelera está estrechamente vinculada a las industrias más amplias de hospitalidad y servicios, existen diferencias significativas en el alcance entre ellas en términos de lo que se proponen ofrecer.

En "Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!", aprenderá sobre las similitudes y diferencias entre las industrias hotelera, de servicios y hotelería, los diferentes tipos de alojamiento que ofrece la industria hotelera y las diferentes posiciones hoteleras. También aprenderá sobre gestión hotelera, y obtenga información importante sobre carreras y oportunidades comerciales en este importante sector.

¿Qué es la tecnología de recepción?

Front Office Technology ha experimentado un desarrollo significativo en los últimos años. La recepción es un departamento importante en cualquier hotel, ya que constituye el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes. La oficina principal ha sido denominada "rostro" del hotel, y por una buena razón: suele ser el primer departamento con el que cualquier huésped entrará en contacto y el punto en el que se formará su primera impresión. La tecnología de front office, por lo tanto, es muy importante. Cualquier avance o desarrollo tecnológico que pueda mejorar la experiencia de un cliente y hacer la vida más fácil para el personal ocupado marcará una gran diferencia para un hotel. En este artículo, conocerá los últimos avances en tecnología de recepción y cómo pueden beneficiar a su hotel.

Aprenderá cómo la tecnología de recepción puede ahorrar dinero, ahorrar tiempo, hacer que sus invitados estén más felices y permitir que su personal se concentre en las tareas más importantes. Aprenderá sobre los beneficios de la nueva tecnología y cómo puede implementarla. Encontrará todo, desde aplicaciones para teléfonos móviles hasta asistentes inteligentes, llaves digitales y conserjes virtuales. A medida que cambia la tecnología de recepción, es importante mantenerse actualizado. Si no adopta la última tecnología para mejorar su recepción, puede estar seguro de que sus competidores lo harán. Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre la tecnología de front-office.

¿Por qué es importante seguir las tendencias tecnológicas de front office?

Seguir las tendencias tecnológicas de front office es vital para brindar una experiencia de cliente de calidad y seguir siendo competitivos en el mercado actual. Si bien a veces se expresan temores de que las nuevas tecnologías eclipsarán a los humanos en la industria, esto es un concepto erróneo. De hecho, las nuevas tecnologías de recepción pueden liberar al personal humano, manejando tareas que consumen mucho tiempo para que el personal del hotel tenga más tiempo para atender las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, es posible que el personal necesite alejarse de la recepción de vez en cuando. Tener una aplicación para teléfonos inteligentes les permite estar presentes tan pronto como un cliente necesita su ayuda. Hay mucho más en la oficina principal que simplemente registrar a los invitados. La automatización de procesos básicos significa que el personal tiene más libertad para atender a los huéspedes y hacer que su estadía sea más placentera, en lugar de tener que dedicar tiempo a tareas rutinarias que los sistemas automatizados manejan mejor.

7 tendencias tecnológicas de recepción que debe conocer

Estas son algunas de las principales tendencias tecnológicas de front office que los propietarios y gerentes de hoteles deben conocer.

1. Tecnología basada en la nube

La tecnología basada en la nube ha sido una característica normal de nuestras vidas durante décadas. Si alguna vez usó correo electrónico basado en la web o servicios de alojamiento de archivos, ya usó tecnología en la nube. Los sistemas basados en la nube son especialmente relevantes para la industria hotelera, donde es importante que el personal no esté atado a una terminal específica y donde es importante compartir información rápidamente. Servicios de administración de propiedades basados en la nube (síndrome premenstrual) es probable que se adopten cada vez más. Las soluciones en la nube para la oficina principal ayudan a las operaciones hoteleras al permitir que los sistemas se muevan desde una ubicación física a Internet.

Además de hacer que las operaciones sean más convenientes, las soluciones basadas en la nube también hacen que sea mucho más fácil mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Debido a que los servicios en la nube requieren menos inversión que, por ejemplo, comprar computadoras adicionales, mover las operaciones del hotel a la nube es altamente rentable. Los servicios basados en la nube son escalables, lo que significa que los hoteles pueden adaptarse a las fluctuaciones en la necesidad de sistemas informáticos (por ejemplo, durante las temporadas alta y baja). Las actualizaciones de software están a cargo del proveedor de servicios, lo que reduce la carga de trabajo del personal del hotel.

Vídeo: Sistema de gestión hotelera basado en la nube

2. Tecnología de mostrador de facturación automática

La tecnología de auto check-in ya se estaba volviendo más popular en los últimos años. El advenimiento de la pandemia lo convirtió de una actualización deseable en una esencial. Los huéspedes ahora esperan instalaciones de auto check-in como una cuestión de rutina. Muchos hoteles ahora usan un quiosco de check-in: una conveniente instalación integral que puede leer tarjetas de débito y crédito, aceptar pagos con tarjeta y, a veces, efectivo, imprimir recibos, proporcionar tarjetas de acceso y manejar otros aspectos del proceso de check-in. .

Los quioscos también pueden ofrecer servicios adicionales o ventas adicionales, e informar a los huéspedes sobre cualquier complemento que deseen comprar. Un buen quiosco ofrece un menú fácil de leer, una interfaz de usuario intuitiva y comandos simples. En algunos casos, los instrumentos del quiosco se pueden configurar con múltiples opciones de idioma, lo que facilita la vida de los huéspedes extranjeros. Los quioscos se pueden desinfectar entre usuarios, lo que los convierte en una opción conveniente y consciente de la seguridad para los hoteles.

Video: Cómo utilizar el quiosco de autofacturación

3. Aplicaciones móviles especializadas

Hoy en día, confiamos en nuestros teléfonos inteligentes para casi todos los procesos o actividades. Esto ha llegado a ser incluido como un tendencia hotelera, así como. Además de reservar y pagar un hotel, los huéspedes ahora pueden usar aplicaciones especializadas para que sus estadías en el hotel sean más convenientes y cómodas. Si bien muchos clientes disfrutan del toque humano de las interacciones en persona, otros son más introvertidos y prefieren su privacidad. Una aplicación de teléfono especializada puede permitir a los huéspedes hacer el check-in o el check-out, abrir las puertas del hotel, pagar los artículos del minibar, pedir el servicio de habitaciones, acceder a la caja fuerte del hotel o utilizar las instalaciones exclusivas para huéspedes.

Una aplicación de hotel también permite a los huéspedes ponerse en contacto con la recepción y comunicarse con el personal en tiempo real, sin tener que llamar o salir de la habitación. Los pagos también se pueden manejar a través de la aplicación, lo que facilita la vida del huésped y también brinda oportunidades adicionales para aumentar los ingresos del hotel.

Video: Una aplicación móvil de hotel para los huéspedes de su hotel

4. Teclas móviles inteligentes

La tecnología de clave móvil se ha vuelto muy popular entre los hoteles, así como en los alojamientos residenciales de lujo y los casinos. Este tipo de tecnología es conveniente tanto para los hoteles como para los huéspedes, además de aumentar la seguridad tanto para el público como para el personal. Se puede usar una llave móvil, también llamada llave digital, para desbloquear puertas usando un teléfono inteligente. Es seguro y conveniente y elimina la necesidad de una interacción cara a cara, algo que se ha vuelto más importante durante la pandemia.

Las llaves móviles simplifican en gran medida el proceso de registro y eliminan la necesidad de proporcionar llaves físicas (que pueden perderse o dañarse fácilmente). Además de ofrecer un ahorro de costes, la reducción de los residuos plásticos de las llaves físicas también mejora la sostenibilidad. Las llaves móviles liberan al personal, lo que permite que el personal de recepción dedique más atención a las necesidades individuales de los huéspedes. Esto puede ayudar a que su propiedad sea más acogedora y mejorar la experiencia del cliente en general.

Video: CNET News: su teléfono inteligente se convierte en la clave para saltarse la recepción del hotel

5. Tecnología de conserjería digital

Un conserje virtual o conserje digital utiliza inteligencia artificial para brindar servicios a los huéspedes. A menudo, combinado con la tecnología móvil, un conserje digital puede proporcionar toda la información y la asistencia que normalmente proporcionaría un conserje humano. Un conserje digital puede hacer cosas como buscar y reservar restaurantes, enviar flores a una habitación en particular, ayudar en la organización de eventos, etc. También puede ofrecer soporte adicional, como encontrar información de vuelos, brindar actualizaciones sobre el clima y ayudar a los huéspedes a orientarse en la ciudad.

Los servicios de conserjería digital se pueden ofrecer a través de una aplicación de teléfono móvil, a través del sitio web del hotel o a través del televisor de la habitación. Un ejemplo de conserjería virtual es el que ofrece Mews, inteligencia artificial que ayuda a los huéspedes a hacerse cargo de toda su estancia. Este software permite a los huéspedes registrarse y salir, enviar mensajes directos al personal del hotel y proporcionar otros servicios de conserjería.

Vídeo: Hotel Tech: Conserje digital

6. Bastón robótico

Los robots en la industria hotelera no son nada nuevo. En 2014, el sector se llenó de entusiasmo con la llegada de un mayordomo robot, un dispositivo impulsado por inteligencia artificial que no solo procesaría los pedidos de los huéspedes, sino que también entregaría los artículos en sus habitaciones. El mayordomo robot puede llevar alimentos, bebidas, artículos de tocador y toallas a los huéspedes en unos 15 minutos después de recibir un pedido. Si bien esta innovación generalmente se consideró una novedad, la automatización física es una característica real y cada vez más importante en muchos hoteles modernos.

Quizás el ejemplo más dramático es el Hotel Henn-na, un hotel japonés que cuenta con un personal que es casi completamente robótico. Los dinosaurios animatrónicos atienden el mostrador de recepción, los robots sirven la comida y las habitaciones cuentan con un adorable asistente robótico en forma de huevo que responde a los comandos de voz de los huéspedes. Por supuesto, el personal humano todavía está disponible para hacer frente a los trabajos que los robots aún no pueden realizar.

Video: hotel japonés cuenta con personal robótico

7. IA y chatbots para hoteles

chatbots son una característica común de la vida diaria ahora, desde asistentes virtuales hasta profesores de idiomas de IA. Muchos sitios web ofrecen chatbots como una forma de ayudar a los visitantes a encontrar lo que necesitan. La IA moderna ha recorrido un largo camino desde los días de Eliza y programas similares relativamente simples, con chatbots que ofrecen una experiencia cada vez más sofisticada y similar a la humana. La integración de chatbots de IA en el servicio de atención al cliente de su hotel puede optimizar las comunicaciones, ayudándole a brindar un servicio de calidad independientemente de la disponibilidad del personal.

Los chatbots pueden manejar las consultas de los huéspedes, brindar información, resolver problemas y, en general, hacer que la estadía de un huésped sea más placentera. Debido a que el reconocimiento de voz ahora es tan avanzado, es posible que los invitados hablen con una IA de una manera muy natural. Como muchas personas hoy en día están acostumbradas a usar Alexa, Siri y tecnologías similares, los chatbots ya no son desalentadores ni confusos. Incluso los clientes que normalmente preferirían interactuar con el personal humano pueden sentirse perfectamente cómodos usando un chatbot de IA para atender sus solicitudes.

Vídeo: Chatbot para hoteles

Descubriendo la tecnología de limpieza del hotel

Desde software que realiza un seguimiento de los horarios de limpieza y cuidado hasta la automatización física de las tareas de limpieza, servicio de limpieza del hotel la tecnología cambia y mejora constantemente. A través de la automatización, las tareas de limpieza se pueden optimizar y hacer más eficientes. En un momento de mayor sensibilidad en torno a la higiene y la limpieza, nunca ha sido más importante estar en la cima de su juego de limpieza.

En “Tecnología de limpieza; La última tecnología utilizada en el servicio de limpieza del hotel”, conocerá las últimas innovaciones en limpieza. Aprenderá cómo la tecnología puede ayudar a mantener su hotel libre de gérmenes y protegerlo contra el COVID. Descubra cómo los sistemas automatizados, como las aspiradoras robóticas, pueden reducir costos, liberar al personal para trabajos más importantes y mejorar la experiencia de sus huéspedes cuando visitan su hotel.

Innovaciones tecnológicas para hoteles inteligentes

A medida que más y más dispositivos y sistemas pueden contar con microprocesadores y conectarse en red para crear sistemas inteligentes, la industria hotelera se ha apresurado a adoptar este tipo de tecnología. Las habitaciones de hotel inteligentes son cada vez más populares entre los huéspedes, gracias a la facilidad y comodidad que ofrecen.

En “Tecnología de hotel inteligente: 7 tecnologías para mejorar su hotel”, aprenderá qué es la tecnología inteligente y qué puede hacer por usted. Descubra cómo agregar tecnología inteligente a sus propiedades existentes puede ser una manera rápida y fácil de actualizar sus instalaciones, mejorar la experiencia de sus huéspedes y aumentar sus ingresos.

Aplicaciones móviles de facturación como parte de la tecnología de recepción

Si quieres saber más sobre las aplicaciones de facturación móvil, no te pierdas este artículo. Las aplicaciones móviles de check-in son cada vez más populares entre los hoteleros y los huéspedes, ya que ofrecen una experiencia de check-in rápida, fácil y sin contacto. Descubra cómo las aplicaciones móviles de check-in pueden liberar al personal, hacer que los check-ins fuera del horario laboral sean mucho menos complicados y ayudar a minimizar la posibilidad de propagación de COVID en su hotel.

En "Aplicación móvil de check-in para hoteles: ¿Cuáles son los beneficios?", aprenderá cómo funcionan las aplicaciones móviles de check-in y qué pueden hacer por su hotel.

La tecnología de recepción avanza continuamente y brinda nuevas formas para que los hoteles innoven y ofrezcan a sus huéspedes el mejor servicio. Desde la adaptación de la robótica y la inteligencia artificial a las operaciones de recepción hasta las nuevas formas de comunicarse con los huéspedes a través de aplicaciones, existen múltiples formas en que la tecnología puede mejorar las experiencias hoteleras.

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