La tecnologia del front office ha visto uno sviluppo significativo negli ultimi anni. Spinti in parte dall'aumento del COVID-19 ma anche dai cambiamenti tecnologici, questi cambiamenti significano che la reception di oggi è diversa dal tradizionale ufficio di accoglienza del passato. In questo articolo imparerai gli interessanti sviluppi della tecnologia di front office e cosa significano per la tua attività.

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Che cos'è l'industria alberghiera?

L'industria alberghiera è una parte importante del più ampio settore dell'industria dei servizi. È un settore che si prende cura delle esigenze dei clienti che devono essere accontentati durante la notte o più a lungo. Sebbene l'industria alberghiera sia strettamente collegata alle più ampie industrie dell'ospitalità e dei servizi, ci sono differenze significative nell'ambito tra loro in termini di ciò che si prefiggono di fornire.

In "Industria alberghiera: tutto ciò che devi sapere sugli hotel!", imparerai le somiglianze e le differenze tra il settore dell'ospitalità, dei servizi e quello alberghiero, i diversi tipi di alloggio offerti dal settore alberghiero e le diverse posizioni alberghiere. Imparerai anche gestione alberghierae ottenere informazioni importanti sulle carriere e le opportunità commerciali in questo importante settore.

Che cos'è la tecnologia di front office?

La tecnologia di front office ha visto uno sviluppo significativo negli ultimi anni. Il front office è un dipartimento importante in qualsiasi hotel, costituendo il principale punto di contatto tra l'azienda ei suoi clienti. Il front office è stato chiamato il "viso" dell'hotel, e per una buona ragione: di solito è il primo reparto con cui un ospite entra in contatto e il punto in cui si formeranno le prime impressioni. La tecnologia del front office, quindi, è estremamente importante. Qualsiasi progresso o sviluppo tecnologico in grado di migliorare l'esperienza di un cliente e rendere la vita più facile al personale impegnato farà una grande differenza per un hotel. In questo articolo imparerai gli ultimi sviluppi nella tecnologia del front office e come possono avvantaggiare il tuo hotel.

Imparerai come la tecnologia della reception può far risparmiare denaro, risparmiare tempo, rendere più felici i tuoi ospiti e lasciare che il tuo personale si concentri sulle attività più importanti. Imparerai i vantaggi della nuova tecnologia e come implementarla. Scoprirai di tutto, dalle app per telefoni cellulari agli assistenti intelligenti, dalle chiavi digitali ai concierge virtuali. Man mano che la tecnologia della reception cambia, è importante rimanere aggiornati. Se non adotti la tecnologia più recente per migliorare la tua reception, puoi essere certo che i tuoi concorrenti lo faranno. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sulla tecnologia di front-office.

Perché è importante seguire le tendenze tecnologiche del front office?

Seguire le tendenze tecnologiche del front office è fondamentale per fornire un'esperienza cliente di qualità e rimanere competitivi nel mercato odierno. Sebbene a volte si esprimano timori che le nuove tecnologie eclisseranno gli esseri umani nel settore, questo è un malinteso. In effetti, le nuove tecnologie di front office possono liberare personale umano, gestendo compiti che richiedono tempo in modo che il personale dell'hotel abbia più tempo da dedicare alla cura delle esigenze dei clienti.

Ad esempio, di tanto in tanto il personale potrebbe trovarsi a dover stare lontano dalla reception. Avere un'app per smartphone consente loro di essere presenti non appena un cliente ha bisogno della loro assistenza. C'è molto di più nel front office che il semplice check-in degli ospiti. Automatizzare i processi di base significa che il personale ha più libertà di occuparsi degli ospiti e rendere il loro soggiorno più piacevole, invece di dover dedicare tempo a compiti meccanici che sono meglio gestiti da sistemi automatizzati.

7 tendenze tecnologiche per il front office che dovresti conoscere

Ecco alcune delle principali tendenze tecnologiche per il front office di cui i proprietari e i gestori di hotel dovrebbero essere a conoscenza.

1. Tecnologia basata su cloud

La tecnologia basata sul cloud è una caratteristica normale della nostra vita ormai da decenni. Se hai mai utilizzato servizi di hosting di file o e-mail basati sul Web, hai già utilizzato la tecnologia cloud. I sistemi basati su cloud sono particolarmente importanti per il settore alberghiero, dove è importante che il personale non sia legato a un terminale specifico e dove è importante una rapida condivisione delle informazioni. Servizi di gestione della proprietà basati su cloud (PMS) saranno probabilmente adottati sempre più ampiamente. Le soluzioni cloud per il front office aiutano le operazioni dell'hotel consentendo il trasferimento dei sistemi da una posizione fisica a Internet.

Oltre a rendere le operazioni più convenienti, le soluzioni basate su cloud rendono anche molto più facile stare al passo con le ultime tendenze tecnologiche. Poiché i servizi cloud richiedono meno investimenti rispetto, ad esempio, all'acquisto di computer aggiuntivi, trasferire le operazioni dell'hotel nel cloud è estremamente conveniente. I servizi basati su cloud sono scalabili, il che significa che gli hotel possono adattarsi alle fluttuazioni della necessità di sistemi informatici (ad esempio, durante l'alta e la bassa stagione). Gli aggiornamenti software sono gestiti dal fornitore di servizi, riducendo il carico di lavoro per il personale dell'hotel.

Video: sistema di gestione alberghiera basato su cloud

2. Tecnologia del banco per il check-in automatico

La tecnologia del check-in automatico stava già diventando più popolare negli ultimi anni. L'avvento della pandemia l'ha trasformata da un aggiornamento desiderabile a uno essenziale. Gli ospiti ora si aspettano un servizio di check-in automatico come ovvio. Molti hotel ora utilizzano un chiosco per il check-in: una comoda struttura unica in grado di leggere carte di debito e di credito, accettare pagamenti con carta e talvolta contanti, stampare ricevute, fornire chiavi magnetiche e gestire altri aspetti del processo di check-in .

I chioschi possono anche offrire servizi aggiuntivi o upsell e informare gli ospiti di eventuali componenti aggiuntivi che potrebbero voler acquistare. Un buon chiosco offre un menu di facile lettura, un'interfaccia utente intuitiva e comandi semplici. In alcuni casi, gli strumenti del chiosco possono essere configurati con più opzioni linguistiche, semplificando la vita agli ospiti dall'estero. I chioschi possono essere disinfettati tra gli utenti, rendendoli un'opzione conveniente e attenta alla sicurezza per gli hotel.

Video: come utilizzare il chiosco per il check-in automatico

3. App mobili specializzate

Al giorno d'oggi, ci affidiamo ai nostri smartphone per quasi ogni processo o attività. Questo è stato incluso come a tendenza alberghiera, anche. Oltre a prenotare e pagare un hotel, gli ospiti possono ora utilizzare app specializzate per rendere il soggiorno in hotel più comodo e confortevole. Mentre molti clienti apprezzano il tocco umano delle interazioni di persona, altri sono più introversi e preferiscono la loro privacy. Un'app telefonica specializzata può consentire agli ospiti di effettuare il check-in o il check-out, aprire le porte dell'hotel, pagare gli articoli nel minibar, ordinare il servizio in camera, accedere alla cassaforte dell'hotel o utilizzare le strutture riservate agli ospiti.

Un'app dell'hotel consente inoltre agli ospiti di contattare il front office e comunicare con il personale in tempo reale, senza dover chiamare o lasciare la stanza. I pagamenti possono anche essere gestiti tramite l'app, rendendo la vita più facile per l'ospite e fornendo anche ulteriori opportunità per aumentare le entrate per l'hotel.

Video: un'app mobile dell'hotel per gli ospiti dell'hotel

4. Chiavi mobili intelligenti

La tecnologia mobile key è diventata estremamente popolare negli hotel, così come negli alloggi residenziali di lusso e nei casinò. Questo tipo di tecnologia è conveniente sia per gli hotel che per gli ospiti, oltre a migliorare la sicurezza sia per il pubblico che per il personale. Una chiave mobile, chiamata anche chiave digitale, può essere utilizzata per sbloccare le porte utilizzando uno smartphone. È sicuro e conveniente ed elimina la necessità di un'interazione faccia a faccia, qualcosa che è diventato più importante durante la pandemia.

Le chiavi mobili semplificano notevolmente il processo di check-in ed eliminano la necessità di fornire chiavi fisiche (che possono facilmente perdersi o danneggiarsi). Oltre a offrire un risparmio sui costi, la riduzione dei rifiuti di plastica delle chiavi fisiche migliora anche la sostenibilità. Le chiavi mobili liberano il personale, consentendo al personale della reception di dedicare maggiore attenzione alle esigenze individuali degli ospiti. Questo può aiutare a rendere la tua struttura più accogliente e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Video: CNET News – Il tuo smartphone diventa la chiave per saltare la reception dell'hotel

5. Tecnologia di portineria digitale

Un concierge virtuale o un concierge digitale utilizza l'intelligenza artificiale per fornire servizi agli ospiti. Spesso combinato con la tecnologia mobile, un concierge digitale può fornire tutte le informazioni e l'assistenza che normalmente verrebbero fornite da un concierge umano. Un concierge digitale può fare cose come trovare e prenotare ristoranti, inviare fiori in una stanza particolare, assistere nell'organizzazione di eventi e così via. Può anche offrire supporto aggiuntivo, come trovare informazioni sui voli, fornire aggiornamenti sul tempo e aiutare gli ospiti a orientarsi in città.

I servizi di portineria digitale possono essere offerti tramite un'app per telefono cellulare, tramite il sito Web dell'hotel o tramite la TV in camera. Un esempio di concierge virtuale è quello offerto da Mews, l'intelligenza artificiale che aiuta gli ospiti a farsi carico dell'intero soggiorno. Questo software consente agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out, inviare messaggi diretti al personale dell'hotel e fornire altri servizi di concierge.

Video: Hotel Tech: Concierge digitale

6. Personale robotico

I robot nel settore alberghiero non sono una novità. Nel 2014, il settore era in fermento con l'arrivo di un maggiordomo robot, un dispositivo basato sull'intelligenza artificiale che non solo evadeva gli ordini degli ospiti, ma consegnava gli articoli nelle loro stanze. Il maggiordomo robot può portare cibo, bevande, articoli da toeletta e asciugamani agli ospiti entro circa 15 minuti dalla ricezione dell'ordine. Mentre questa innovazione è stata generalmente vista come una novità, l'automazione fisica è una caratteristica reale e sempre più importante in molti hotel moderni.

Forse l'esempio più drammatico è l'Henn-na Hotel, un hotel giapponese che vanta uno staff quasi interamente robotico. I dinosauri animatronic fanno il personale alla reception, il cibo è servito da robot e le camere sono dotate di un adorabile assistente robotico a forma di uovo che risponde ai comandi vocali degli ospiti. Naturalmente, il personale umano è ancora a disposizione per affrontare lavori che i robot non sono ancora in grado di gestire.

Video: l'hotel giapponese vanta personale robotico

7. Intelligenza artificiale e chatbot per hotel

Chatbot sono una caratteristica comune della vita quotidiana ora, dagli assistenti virtuali agli insegnanti di lingue con intelligenza artificiale. Molti siti Web offrono chatbot come un modo per aiutare i visitatori a trovare ciò di cui hanno bisogno. L'IA moderna ha fatto molta strada dai tempi di Eliza e di programmi simili relativamente semplici, con i chatbot che offrono un'esperienza sempre più sofisticata e simile a quella umana. L'integrazione dei chatbot AI nel servizio clienti del tuo hotel può semplificare le comunicazioni, aiutandoti a fornire un servizio di qualità indipendentemente dalla disponibilità del personale.

I chatbot possono gestire le richieste degli ospiti, fornire informazioni, risolvere problemi e, in generale, rendere più piacevole il soggiorno degli ospiti. Poiché il riconoscimento vocale è ora così avanzato, è possibile per gli ospiti parlare con un'IA in modo molto naturale. Poiché molte persone al giorno d'oggi sono abituate a utilizzare Alexa, Siri e tecnologie simili, i chatbot non sono più scoraggianti o confusi. Anche i clienti che normalmente preferirebbero interagire con il personale umano possono sentirsi perfettamente a proprio agio utilizzando un chatbot AI per gestire le loro richieste.

Video: Chatbot per gli hotel

Alla scoperta della tecnologia di pulizia dell'hotel

Dal software che tiene traccia dei programmi di pulizia e custodia all'automazione fisica delle attività di pulizia, pulizie alberghiere la tecnologia è in continua evoluzione e miglioramento. Attraverso l'automazione, le attività di pulizia possono essere semplificate e rese più efficienti. In un momento di maggiore sensibilità per l'igiene e la pulizia, non è mai stato così importante essere al top nel tuo gioco di pulizie.

In “Tecnologia di pulizia; L'ultima tecnologia utilizzata nelle pulizie alberghiere”, imparerai le ultime innovazioni nelle pulizie. Imparerai come la tecnologia può aiutare a mantenere il tuo hotel privo di germi e a proteggerlo dal COVID. Scopri come i sistemi automatizzati come i robot aspirapolvere possono ridurre i costi, liberare il personale per lavori più importanti e migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti quando visitano il tuo hotel.

Innovazioni tecnologiche per hotel intelligenti

Poiché sempre più dispositivi e sistemi possono essere dotati di microprocessori e collegati in rete per creare sistemi intelligenti, il settore alberghiero ha adottato rapidamente questo tipo di tecnologia. Le camere d'albergo smart sono sempre più apprezzate dagli ospiti, grazie alla facilità e alla comodità che offrono.

In "Tecnologia Smart Hotel: 7 tecnologie per rendere più intelligente il tuo hotel", imparerai cos'è la tecnologia intelligente e cosa può fare per te. Scopri come l'aggiunta di tecnologia intelligente alle tue proprietà esistenti può essere un modo semplice e veloce per aggiornare le tue strutture, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le tue entrate.

App per il check-in mobile come parte della tecnologia di front office

Se vuoi saperne di più sulle app di check-in mobile, non perdere questo articolo. Le app per il check-in mobile sono sempre più apprezzate dagli albergatori e dagli ospiti, offrendo un'esperienza di check-in rapida, facile e senza contatto. Scopri come le app per il check-in mobile possono liberare personale, rendere i check-in fuori orario molto meno complicati e aiutare a ridurre al minimo la possibilità di diffusione del COVID nel tuo hotel.

In "App per il check-in mobile per hotel: quali sono i vantaggi?", imparerai come funzionano le app per il check-in mobile e cosa possono fare per il tuo hotel.

La tecnologia del front office è in continua evoluzione e offre agli hotel nuovi modi di innovare e offrire ai propri ospiti il massimo del servizio. Dalla robotica e dall'intelligenza artificiale adattate alle operazioni della reception, ai nuovi modi di comunicare con gli ospiti tramite app, ci sono molti modi in cui la tecnologia può migliorare le esperienze dell'hotel.

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

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