O papel de um gerente de receita está mudando graças à automação

Como grande parte do nosso mundo hoje, o setor de hospitalidade está constantemente mudando e evoluindo além do que os gerentes de receita e líderes do passado poderiam ter imaginado. Durante mudanças sem precedentes, a automação e as novas tecnologias tornaram-se essenciais para navegar com sucesso no cenário de hospitalidade pós-COVID.

Gerentes de receita se tornando estrategistas

Mas toda mudança traz consigo reservas e desconfiança. À medida que o setor hoteleiro continua a automatizar seus processos, alguns hoteleiros temem que os sistemas automatizados não consigam responder às mudanças e tomar decisões tão bem quanto a equipe humana. No entanto, aqueles que investiram estão descobrindo que os sistemas automatizados podem responder rapidamente às mudanças; eles estão mais bem equipados para captar sinais de... mudanças inesperadas na indústria antes que eles ocorram.

O papel do gestor de receitas está mudando. Ele não é mais o guardião de sistemas manuais baseados em regras e dos números que eles geram. Em vez disso, tornou-se um estrategista. A gestão de receitas nunca se tratou apenas da manutenção e do funcionamento de sistemas, mas sim dos passos iniciais de um plano estratégico para o sucesso. Sistemas automatizados permitem que os gestores de receitas se concentrem na estratégia, em vez das milhares de decisões de precificação tomadas diariamente pela tecnologia de otimização de receitas.

Klaus Kohlmayr, Chief Evangelist e Development Officer da IDeaS, discutiu a multiplicidade de decisões tomadas pelos sistemas de gestão de receita e por que eles são ferramentas essenciais para gestores de receita em Relatório técnico hoteleiro, “Dado que um hotel típico toma cerca de cinco milhões de decisões de preços todos os anos, não é humanamente possível para qualquer gerente de receita acertar todas as decisões diariamente sem o suporte de um sistema automatizado. Especialmente considerando o grande volume de dados a serem coletados e analisados.

Um RMS robusto gera preços que se adaptam às mudanças do mercado e antecipa essas variações. Em um mercado hoteleiro em constante mudança, pequenas mudanças de preços podem afetar significativamente a demanda. Portanto, qualquer hoteleiro operando sem sistemas que possam decifrar analiticamente os impactos de uma mudança de preço específica na ocupação e o benefício de receita resultante (ou falta dele) para sua propriedade está operando em desvantagem.”

Sistemas automatizados dão liberdade e flexibilidade aos gerentes de receita

A automação de receita é uma das ferramentas que os gerentes de receita devem aproveitar para criar confiança em dados fortes e limpos e ter tempo para se concentrar na estratégia de receita e se elevar ao serem vistos pelas operações, marketing e distribuição como guardiões dos dados no hotel. Os sistemas automatizados dão liberdade e flexibilidade aos gerentes de receita sem se preocupar com a otimização diária. Isso permitiu que o campo de gestão de receita se expandisse além dos dados.

À medida que o setor de hospitalidade continua a se recuperar da pandemia global, a combinação de desafios de pessoal e o aumento da demanda exigirão que os hotéis funcionem da maneira mais eficiente possível. O tempo economizado pelos sistemas de gestão de receita permite que os gestores de receita gerenciem várias propriedades e participem ao lado de outros estrategistas para ajudar a desenvolver e implementar estratégias comerciais orientadas por dados precisos e abundantes.

Esses dados têm o poder de impactar todos os aspectos de um hotel, melhorando a experiência do hóspede e aumentando a lucratividade. Tempo é dinheiro e a automação abre as portas para uma mina de ouro.

Homem vs. Máquina

Muitos hoteleiros acreditam que a introdução de tecnologia automatizada cria uma “Homem vs. Máquina” situação entre os gerentes de receita e seus sistemas. Em vez disso, essas duas partes se complementam. Pense neles como uma equipe.

“Um gerente de receita e um sistema de gestão de receita devem fortalecer um ao outro, para que cada um possa se concentrar no que faz melhor”, disse Richard Lont, gerente de receita do Olympic Hotel.

Embora a tecnologia revenue management possa tomar muitas decisões automaticamente, um gestor de receitas orienta os resultados dessas decisões com estratégia. Ele possui a capacidade de visualizar cenários da vida real para os quais um sistema pode não saber como reagir. Os gestores de receitas também têm conhecimento da experiência do hóspede. Embora um preço de quarto otimizado possa atrair um hóspede a reservar um quarto, a experiência que ele vivencia durante a estadia é o que o faz retornar.

A automação não substitui o papel de um gerente de receita, mas eleva seu trabalho e oferece aos gerentes novas oportunidades de liderar usando dados. O gerente de receita e o sistema que eles usam são máquinas bem lubrificadas. Um sem o outro é ineficiente e carece de estratégia.

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A automação é o presente e o futuro. Adotar a automação é a única maneira de os gerentes de receita alcançarem todo o potencial de sua função. Eles não são servos da máquina, mas a pessoa por trás da cortina.