Considerações de pessoal para uma equipe de receita

Existe uma necessidade reconhecida de uma estratégia proativa de geração de receita e investimento em tecnologia para muitos hotéis. No entanto, uma vez integradas as novas tecnologias, permanece uma questão em aberto: quem garantirá que essa operação funcione sem problemas e de forma lucrativa à medida que a data de inauguração se aproxima e se estende além dela?

Fatores para ajudá-lo a identificar a melhor equipe

Abaixo você encontra alguns fatores que o ajudarão a identificar a melhor abordagem de pessoal e de pessoal para iniciar sua operação de receitas com o pé direito.

• Encontrar a pessoa ou pessoas certas começa fazendo as perguntas certas.
• Qual sistema de gerenciamento de receita (RMS) seus candidatos são treinados ou certificados para usar?
• Quanta experiência eles têm no uso deste sistema em um ambiente de negócios?
• A experiência operacional deles vem do trabalho com um único hotel ou com um conjunto de propriedades?

3 abordagens para gestão de receitas que seu novo hotel pode implementar

Atualmente, existem três abordagens comuns para o revenue management que seu novo hotel pode implementar. Um gerente de receitas no local é uma abordagem tradicional que consiste em ter um profissional (ou equipe) dedicado ao revenue management trabalhando no local para orientar as decisões de receita e apoiar a função comercial geral.

Um gerente de receitas de cluster trabalha remotamente (geralmente em um escritório corporativo) e é responsável por um grupo de propriedades, determinado por localização ou marca, e deve tomar decisões estratégicas de receita para até uma dúzia ou mais de hotéis todos os dias.

Finalmente, existe a opção de serviços terceirizados de gestão de receitas, em que um hotel entrega a gestão das suas decisões de preços de quartos a um parceiro especializado ou grupo de consultores.

1. Melhores práticas na propriedade

As funções típicas de um profissional revenue management alocado em um hotel concentram-se na previsão da demanda, no ajuste de preços por canal ou categoria de tarifa, na gestão do inventário de quartos em canais diretos e de terceiros, na avaliação de reservas de grupos e na participação nos processos de orçamento anual e nas revisões mensais. O profissional revenue management alocado em um hotel oferece o suporte comercial mais abrangente a um hotel individual em comparação com outras abordagens.

Um gestor de receitas imobiliárias pode oferecer suporte detalhado para atividades de planejamento comercial, reuniões de revisão com os proprietários e treinamento no local. Um gestor imobiliário também trabalhará em estreita colaboração com um sistema de gestão de receitas (RMS) ou outras tecnologias, ajudando a disseminar informações e dados. No entanto, profissionais experientes em gestão de receitas imobiliárias são recursos escassos. Mesmo que você tenha um, pode não conseguir mantê-lo para sempre, pois eles podem se tornar incapazes de trabalhar apenas com uma propriedade.

2. Considerações sobre clusters

A gestão de receitas de cluster oferece aos hoteleiros a capacidade de acessar talentos qualificados em gestão de receitas dentro de um orçamento razoável. Além disso, os profissionais de gestão de receitas de cluster fornecem as melhores práticas que podem ser compartilhadas entre um portfólio de hotéis e contam com suporte direto da equipe corporativa, como acesso a departamentos regionais de marketing e fidelidade.

O desafio dos gestores de receita de cluster é que eles são compartilhados entre propriedades e têm limitações reais nas alocações de tempo e tarefas que podem fornecer a qualquer propriedade. Talvez você não consiga contratar diretamente um gerente de receitas do cluster em um determinado momento, mesmo que isso seja fundamental para o seu hotel.

Os grupos hoteleiros que procuram estabelecer uma gestão de receitas de cluster em todo o seu portfólio de novas propriedades também devem considerar a alocação de custos para este departamento. Será uma taxa de serviço baseada em assinatura? Ou os custos de acesso ao departamento de gestão de receitas do cluster serão divididos (de alguma forma) entre as propriedades participantes?

3. Opções de terceirização

Ao avaliar se a terceirização das operações do sistema revenue management é adequada para o seu novo hotel, comece considerando se a sua equipe interna terá a experiência e a capacidade de operar sistemas essenciais, como um sistema revenue management (RMS), um sistema de gestão hoteleira (PMS), um sistema central de reservas (CRS) e um software de gerenciamento de canais. Além disso, pergunte se a sua equipe terá conhecimento suficiente do mercado local, incluindo as atividades da concorrência, e experiência na definição de tarifas precisas.

Se a resposta for "não" Para qualquer uma dessas questões, pode ser sensato terceirizar as atividades de gerenciamento de receitas para um grupo com conhecimento e experiência especializados. Qualquer grupo terceirizado responsável por suas operações de gerenciamento de receitas exigirá acesso a dados precisos e deverá usar tecnologias automatizadas para apoiar decisões de preços precisas e eficientes.

Na era do big data e do aprendizado de máquina, um provedor terceirizado de gerenciamento de receitas deve operar com um RMS. Os hoteleiros devem questionar quaisquer parceiros terceirizados sobre qual tecnologia eles usam e se esses sistemas atendem aos seus propósitos.

Um RMS automatizado será fundamental para gerar os insights de dados corretos.

Existem muitas opções de uma equipe de gerenciamento de receitas para o seu hotel. Independentemente da abordagem de pessoal, do tamanho do seu hotel ou dos dias restantes até a abertura, um RMS automatizado será fundamental para ajudar a equipe comercial do seu novo hotel ou resort a gerar os insights de dados corretos. Desde a rápida adaptação à inteligência competitiva até à promoção de eficiências operacionais para gerir o inventário disponível, um RMS sofisticado provará o seu valor absoluto desde o início.

À medida que as organizações hoteleiras se reestruturam em torno de estratégias comerciais voltadas para o futuro, aqueles que conhecem bem um RMS deterão o poder que advém da partilha de informações precisas e da tomada de decisões confiantes. E um RMS sofisticado não se destina apenas a cadeias empresariais, mas sim a empresas hoteleiras de todos os tipos e tamanhos, desde boutiques a tudo incluído, passando por casinos e parques de campismo.