Wie KI heute einen Unterschied in Hotels machen kann

Auf den ersten Blick scheinen KI und Gastgewerbe nicht unbedingt zusammenzupassen. Was Gastgewerbe einzigartig macht, ist seine menschliche Note – das Schaffen von Erlebnissen, die für den einzelnen Reisenden einzigartig und besonders sind. Aber KI verhindert das nicht. Tatsächlich kann sie es verbessern.

Aufenthalte personalisieren und Abläufe optimieren

KI verbessert das Gästeerlebnis auf zwei Arten: direkt und indirekt. Die direkte Auswirkung zeigt sich typischerweise in Form einer Hyperpersonalisierung. Dabei können Informationen über die Vorlieben eines Gastes genutzt werden, um seinen Aufenthalt perfekt zu gestalten.

Die indirekten Vorteile wirken sich auf der operativen Seite aus. Intelligente KI kann verschiedene Prozesse automatisieren und rationalisieren, wodurch wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter frei wird. Diese Zeit kann dann aktiv für die Kuratierung bemerkenswerterer Erlebnisse genutzt werden, anstatt sich mit administrativen, unpersönlichen Interaktionen wie Check-ins und der Erfassung von Zahlungsdetails herumzuschlagen.

Einige der fortschrittlichsten Hotels von heute nutzen diese KI-Technologie bereits. Dies sind einige der beliebtesten Einsatzmöglichkeiten.

KI und Personalisierung

Haben Sie schon einmal ein Hotel betreten und das Gefühl gehabt, dass man Sie bereits kennt? Nach einer meist langen Anreise möchten Sie nur, dass Ihre Ankunft reibungslos verläuft und Sie das Gefühl haben, dass Ihre Wünsche und Bedürfnisse bereits vorweggenommen wurden.

KI ist das Geheimnis dieses magischen Gefühls. Durch die Analyse von Gästedaten kann KI personalisierte Erlebnisse schaffen, bei denen sich Gäste gleich beim Betreten des Hotels wie VIPs fühlen. Wenn Hotels in KI investieren, können Sie alles von der Raumtemperatur und -beleuchtung bis hin zu den Speisemöglichkeiten im Zimmer an die Vorlieben Ihrer Gäste anpassen.

Wenn ein müder Gast sein Zimmer betritt und feststellt, dass der Thermostat auf die Idealtemperatur eingestellt ist, das Licht auf die gewünschte Helligkeit gedimmt ist und aus den Lautsprechern seine Lieblingsmusik ertönt, ist das eine sofortige Stimmungsaufhellung.

KI kann die Personalisierung auch noch weiter vorantreiben, indem sie die Bedürfnisse der Gäste vorhersagt. Dies kann besonders bei wiederkehrenden Gästen hilfreich sein. Wenn Sie sich darauf verlassen, dass sich Ihr Hotelpersonal an alles über eine Person erinnert, ist Raum für menschliches Versagen. Wenn ein KI-Tool die bisherige Geschichte des Gastes einsehen kann, kann es Angebote und Erlebnisse für seinen aktuellen Aufenthalt maßschneidern. Das kann die Art des Kissens sein, das sie bevorzugen, eine Ausgabe ihrer Lieblingszeitschrift im Zimmer oder ein Sonderangebot für den Gourmet-Burger, den sie beim letzten Mal gegessen haben.

6 Möglichkeiten, wie die Hotelbranche von der KI-Technologie profitieren kann

Hier untersuchen wir sechs entscheidende Möglichkeiten, wie die Hotelbranche von der Implementierung von KI-Technologie profitieren kann.

1. Chatbots und mehr

Chatbots sind nichts Neues, werden aber immer ausgefeilter. Selbst Basisversionen können einen großen Teil der Anfragen Ihrer Reservierungs- und Serviceteams abwehren und ihnen so Zeit für sinnvollere Zwecke verschaffen. Darüber hinaus ist die Reisebranche eine internationale Branche. Chatbots ermöglichen Ihnen die Kommunikation in mehreren Sprachen und sorgen dafür, dass sich Ihre Gäste wohl und gut aufgehoben fühlen.

KI-gesteuerte Chatbots sind für Hotels nicht nur effizient, sondern auch kostengünstig. Sie reduzieren den Bedarf an menschlichem Personal, das rund um die Uhr verfügbar sein muss, und sorgen so für einen reibungsloseren und kostengünstigeren Betrieb.

Aber wie sieht es mit der neuesten KI aus? Es gibt jetzt Software, die die neuesten Sprachmodelle und Verarbeitungstechnologien verwendet, um einen Live-Chatbot mit Sprachassistent bereitzustellen. Richtig, er kann Echtzeitgespräche mit der Stimme Ihres Personals führen und Kunden dabei helfen, Reservierungen vorzunehmen, Housekeeping-Anfragen entgegenzunehmen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Chatbot, aber mit einer menschlicheren Note.

2. Effizientes Ein- und Auschecken

Lange Warteschlangen beim Ein- und Auschecken können der schlimmste Albtraum eines Reisenden sein. Mit KI kann der Vorgang jedoch schnell, schmerzlos und stressfrei ablaufen. Viele Hotels setzen mittlerweile auf KI-gestützte Self-Check-in-Kioske, mit denen Gäste die Rezeption komplett umgehen können. Gäste geben einfach ihre Reservierungsdaten ein und erhalten in Sekundenschnelle eine Zimmerschlüsselkarte. Wenn die Software wirklich intelligent ist, passt sie das Benutzererlebnis anhand von Faktoren wie der Nationalität des Gastes und der Frage, ob es sich um einen Wiederholungsbesucher handelt, an.

Dies spart nicht nur Zeit, sondern gibt dem Hotelpersonal auch die Möglichkeit, sich auf komplexere Bedürfnisse der Gäste zu konzentrieren, was das Gesamterlebnis verbessert. KI kann den Check-out-Prozess ebenso bequem gestalten, sodass Gäste ihre Rechnungen ohne lange Wartezeit begleichen können. Keine überstürzten Check-outs am Morgen mehr.

3. Sicherheit und Schutz

Die Gewährleistung der Sicherheit der Gäste sollte für Hotels oberste Priorität haben, dennoch sind Geschichten über Datenschutzverletzungen keine Seltenheit. KI kann helfen. Viele Hotels nutzen KI-gestützte Sicherheitssysteme, um potenzielle Bedrohungen zu überwachen und darauf zu reagieren. KI-Kameras können ungewöhnliches Verhalten erkennen, wie etwa unbefugten Zugang zu Sperrbereichen oder verdächtige Aktivitäten in Gemeinschaftsbereichen. Dieser proaktive Sicherheitsansatz sorgt für eine sicherere Umgebung für alle Gäste.

KI kann auch bei der Verwaltung von Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen helfen. KI-gestützte Temperaturscanner, kontaktlose Check-ins und automatisierte Reinigungsroboter sind nur einige Beispiele dafür, wie sich die Hotelbranche mithilfe von KI an neue Herausforderungen anpasst.

4. Vorausschauende Wartung

Es ist wichtig, eine komfortable und sichere Umgebung für Gäste zu schaffen. Auch hier kommt KI mit der vorausschauenden Wartung zu Hilfe. Diese Technologie nutzt Daten von verschiedenen Sensoren und Geräten, um vorherzusagen, wann Geräte wie HLK-Systeme oder Beleuchtung ausfallen könnten. Indem Hotels potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden, können sie Störungen für Gäste und kostspielige Notfallreparaturen verhindern.

5. Kostensenkung

KI kann das Endergebnis eines Hotels erheblich verbessern, indem sie die Betriebskosten senkt. Wir haben bereits erläutert, wie Chatbots und andere Automatisierungslösungen helfen können. Darüber hinaus kann KI auch den Energieverbrauch optimieren, indem sie Beleuchtungs- und Klimaanlagen je nach Belegung und Tageszeit anpasst. Dies führt zu erheblichen Energieeinsparungen und einem geringeren CO2-Fußabdruck, was sich positiv auf Ihre Nachhaltigkeitsbewertung auswirkt.

6. Verbessertes Gästeengagement

Dies hängt, wie bereits erwähnt, mit der Hyperpersonalisierung zusammen. KI-gestützte Apps können Informationen zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Essensmöglichkeiten bereitstellen. Mews hat kürzlich Nomi übernommen, ein KI-gestützter Reiseführer. Nomi bietet maßgeschneiderte Empfehlungen auf der Grundlage der Antworten auf einige einfache Fragen und bietet dem Gast so ein unvergessliches Erlebnis und dem Hotel wertvolle Daten über die Vorlieben der Gäste.

Die Zukunft der Hotellerie ist KI

Künstliche Intelligenz revolutioniert die Hotelbranche auf eine Art und Weise, die einst nur Science-Fiction war. Sie verändert das Gästeerlebnis von der Reservierung bis zum Check-out und verspricht Hoteliers, die sie sinnvoll einsetzen, große Vorteile.

Die Stärke der KI liegt in ihrer Fähigkeit, zu personalisieren, Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken und gleichzeitig die Einbindung der Gäste zu verbessern. Und sie wird nicht verschwinden. Investitionen in KI sind daher nicht nur ein kluger Schachzug, sondern ein unvermeidlicher.

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