5 formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero

Si de algo habla la gente que trabaja en marketing en hostelería es del poder de un sistema CRM. Pero ¿por qué se ha vuelto tan importante? Hoy en día, los desafíos del marketing hotelero aumentan constantemente. La gente exige más personalización, mejor alcance, enfoques multicanal, etc. Y si no estás cumpliendo con estos requisitos, los números lo demostrarán. 

Los beneficios del software CRM

Uno de los principales puntos que deben considerar los proveedores de alojamiento es cómo destacar frente a otros hoteles. Hay tantas marcas que ofrecen lo mismo y utilizan los mismos mensajes que las marcas deben luchar para captar la atención de los viajeros.

Sin embargo, una de las herramientas más poderosas para ayudarlo a lograrlo es el software CRM enfocado a la industria hotelera.

Con un CRM, puede construir una relación con sus huéspedes y hacer el mejor uso de sus datos, lo cual es extremadamente importante para que los hoteles aumenten los ingresos, la lealtad y la satisfacción de los huéspedes.

Una herramienta CRM tiene un poder increíble para ayudarle a navegar esas aguas y profundizar las relaciones con sus clientes y aumentar las conversiones, pero solo si se usa correctamente.

5 formas de aumentar los ingresos con un CRM hotelero

Estas son cinco formas en las que un CRM hotelero le ayudará a aumentar los ingresos y alcanzar sus objetivos:

1. Personalice sus comunicaciones desde antes hasta después de su estadía

El poder de la personalización es real. El 79% de las personas dice que es más probable que interactúen con una marca si las comunicaciones que reciben están dirigidas especialmente a ellos y tienen en cuenta sus preferencias.

Con un CRM, puedes crear diferentes audiencias en función de cientos de características. Por ejemplo, identifique a los que gastan mucho, a los que visitan una sola vez, a los que regresan, a los viajeros de negocios y más.

Puede realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los huéspedes, como sus preferencias de tipo de habitación o servicios preferidos, y utilizar esa información para personalizar sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, incluso puedes personalizar las comunicaciones en función del tipo de habitación que eligieron o los servicios que compraron cuando se hospedaron en tu hotel.

Personalizar sus comunicaciones a lo largo de todo el proceso de obtención tendrá un gran impacto en su tasa de apertura, clics y participación. Más interacciones significan construir una relación con tus huéspedes y, por lo tanto, una mayor probabilidad de terminar en más reservas y más servicios adquiridos.

La gente quiere ser vista y escuchada y, al recibir información relevante, demuestras que tienes en cuenta sus preferencias.

2. Libere el poder de la comunicación multicanal

Si el CRM que utilizas es multicanal, como Bookboost, tienes aún más poder. Los invitados no sólo utilizan el correo electrónico. Algunos de ellos prefieren que les contacten a través de WhatsApp o SMS.

Un enfoque multicanal le permite llegar a sus invitados de manera más efectiva, lo que se traduce en 8 veces más conversiones que un CRM solo por correo electrónico.. El canal correcto agregado al mensaje correcto lo prepara para el éxito.

Las marcas hoteleras que utilizan un recorrido multicanal para los huéspedes han destacado que, entre los principales beneficios, la marca se muestra más profesional e innovadora, lo que conduce a un mayor conocimiento de la marca, un mejor posicionamiento y mayores ingresos.

3. Obtenga información para potenciar sus servicios y ofertas

Para aprovechar los datos de sus huéspedes, necesita una forma de organizarlos y estructurarlos. Un CRM es una herramienta que te permitirá hacerlo. Puede comenzar a elaborar información una vez que los datos estén estructurados y desaparezcan los duplicados.

Puede identificar oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas de servicios o comodidades a los huéspedes. ¿Cómo? Obteniendo y reflexionando sobre los datos sobre sus servicios más vendidos. ¿Qué tienen en común las personas que los compran? Puede identificar preferencias según la ubicación, el tipo de viajero e incluso los otros servicios que compró, para crear paquetes inteligentes que tengan más probabilidades de ser comprados.

Nuevamente, prestar atención a los datos de sus huéspedes es clave para aumentar los ingresos, mejorar la experiencia de los huéspedes y generar su lealtad. Para obtener más detalles sobre este tema, echa un vistazo a estos 6 errores de hotel que destruyen la experiencia de sus huéspedes.

4. Cultivar una relación y aumentar la lealtad de los huéspedes

Adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que interactuar con los clientes existentes. Y esto es lo mismo para los hoteles. Por eso, cuidar la relación con tus huéspedes una vez que abandonan el hotel es clave para convertirlos en clientes fieles.

Con un CRM para hoteles, puede realizar un seguimiento de todas sus comunicaciones y crear flujos de trabajo enriquecedores para asegurarse de comunicarse con las personas adecuadas y con el mensaje correcto para llevarlas de regreso a su hotel.

Un ejemplo es utilizar los datos de sus huéspedes en CRM para crear una audiencia de personas que no han hecho una reserva en los últimos seis o doce meses. Puedes ir más allá y luego dividirlos por tipo de viajero, si ha reservado estancias familiares, viajes de ocio o de negocios, etc.

5. Lidera el viaje del huésped

Un punto clave es que su CRM puede rastrear la comunicación bidireccional. Esto significa no sólo realizar un seguimiento de lo que te envían los invitados, sino que también puedes iniciar la conversación.

De esta manera, pasará de ser reactivo a ser proactivo y podrá guiar a sus invitados a lo largo de todo el recorrido en lugar de simplemente reaccionar a sus mensajes y responder sus preguntas.

Cuando eres proactivo, puedes estar un paso adelante, brindando información sobre sus inquietudes antes de que se den cuenta y construyendo puentes entre tu hotel y los huéspedes.

Cuidar proactivamente a sus huéspedes durante todo el recorrido del huésped resultará en una mayor lealtad de los huéspedes y mayores ingresos.

A pesar de que los CRM estarán entre los temas principales en 2022 y estarán presentes en las tendencias hoteleras para 2023, un gran porcentaje de hoteles aún no lo han investigado ni lo han considerado una nueva incorporación a su pila tecnológica.

Sin lugar a dudas, un sistema CRM lo ayudará a lograr mayores ingresos y brindar una experiencia mejorada a sus huéspedes y aumentar su lealtad, ambos factores clave para la supervivencia y el éxito de un hotel, tanto ahora como en el futuro.

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