Gestión de costes laborales en hoteles sin reducir la calidad del servicio.
La gestión de costos laborales en hoteles es la disciplina de controlar la nómina, el mayor gasto en el estado de resultados de un hotel, ajustando las horas de trabajo a la demanda, aumentando la productividad y reduciendo la rotación de personal. Se ha vuelto importante ahora porque los salarios siguen subiendo mientras que el crecimiento de las tarifas se ha estancado, por lo que cada hora de trabajo no gestionada sale directamente del beneficio operativo bruto. Puntos clave: La mano de obra es el mayor gasto controlable en las operaciones hoteleras, y la disciplina en la programación importa más que los recortes de personal. Hoteles que
Agentes de IA para recepciones de hotel y qué automatizar primero.
Los agentes de IA para recepciones de hotel son sistemas de software que entienden la solicitud de un huésped en lenguaje sencillo y la completan directamente en el sistema de gestión hotelera, desde el registro de entrada hasta la salida tardía, sin que un miembro del personal transmita cada paso. Su importancia se está incrementando debido a que las llamadas perdidas y las interrupciones fuera del horario laboral provocan pérdidas de reservas en los hoteles, ya que nunca hubo personal disponible para atenderlas. Puntos clave: Los agentes de IA pueden completar acciones rutinarias de recepción a través de flujos de trabajo conectados al PMS, no
El verdadero coste de tu infraestructura tecnológica no son los costes de tu suscripción.
La parte más cara de su conjunto de tecnologías no aparece en la factura. La mayoría de los operadores hoteleros han sido entrenados para pensar en el gasto en tecnología en términos de tarifas. ¿Cuánto cuesta el PMS? ¿Cuánto pagamos por el RMS? Sume los conceptos y obtendrá su presupuesto de tecnología. Pero ese cálculo no incluye gran parte de la factura. El costo real de un conjunto de tecnologías hoteleras fragmentado se mide en horas dedicadas a ensamblarlo.
El canal de marketing con mayor retorno de inversión que la mayoría de los grupos hoteleros ignoran.
Los presupuestos de marketing hotelero están bajo presión desde todos los frentes. Los anuncios de Google cuestan más cada trimestre, las comisiones de las agencias de viajes online (OTA) siguen aumentando y las redes sociales exigen un gasto constante solo para mantenerse visibles. Por lo tanto, cuando los presupuestos son ajustados, cabría esperar que los grupos hoteleros redoblaran sus esfuerzos en su canal más económico y de mayor rendimiento: comunicarse con los huéspedes que ya se han alojado en sus hoteles. Pero la mayoría no lo hace. La mayoría invierte 801 TP450T de su presupuesto en encontrar nuevos huéspedes y casi nada en volver a conectar con los antiguos. Tus antiguos huéspedes
Agentes de IA para recepciones de hotel y qué automatizar primero.
Los agentes de IA para recepciones de hotel son sistemas de software que entienden la solicitud de un huésped en lenguaje sencillo y la completan directamente en el sistema de gestión de la propiedad, desde el registro de entrada hasta la salida tardía, sin que un miembro del personal transmita cada paso. Se están volviendo importantes ahora porque las llamadas perdidas y las interrupciones fuera del horario laboral cuestan a los hoteles reservas que una persona nunca estuvo disponible para responder. Puntos clave: Los agentes de IA pueden completar acciones rutinarias de recepción a través de flujos de trabajo conectados al PMS, no solo responder preguntas frecuentes. Las mejores primeras tareas son frecuentes, basadas en políticas, con poca carga emocional, reversibles y fáciles de auditar. La IA de recepción necesita reglas claras de transferencia para quejas,
El canal de marketing con mayor retorno de inversión que la mayoría de los grupos hoteleros ignoran.
Los presupuestos de marketing hotelero están bajo presión desde todos los frentes. Los anuncios de Google cuestan más cada trimestre, las comisiones de las agencias de viajes online (OTA) siguen aumentando y las redes sociales exigen un gasto constante solo para mantenerse visibles. Por lo tanto, cuando los presupuestos son ajustados, cabría esperar que los grupos hoteleros redoblaran sus esfuerzos en su canal más económico y de mayor rendimiento: comunicarse con los huéspedes que ya se han alojado en sus hoteles. Pero la mayoría no lo hace. La mayoría invierte 801 TP450T de su presupuesto en encontrar nuevos huéspedes y casi nada en volver a conectar con los antiguos. Tus antiguos huéspedes
Cómo los líderes hoteleros pueden proteger el GOPPAR en un mercado de alto costo.
Durante años, la estrategia hotelera se ha basado en una premisa: aumentar el RevPAR y las ganancias llegarán por sí solas. Ese vínculo se está debilitando. Los ingresos se mantienen estables en la mayoría de los mercados, pero los costos no, y el GOPPAR está bajo presión incluso donde los ingresos parecen saludables. Para los líderes de ingresos y comerciales, el trabajo está cambiando. Ya no se trata solo de impulsar una mayor demanda. Se trata de tomar decisiones más acertadas sobre la demanda que ya existe, sopesando lo que cada
¿Por qué los equipos de marketing hotelero están rediseñando sus flujos de trabajo de contenido?
El contenido de marketing hotelero solía significar un sitio web page, un correo electrónico estacional y tal vez una publicación de blog una vez al mes. Eso ha cambiado. Los huéspedes ahora esperan contenido fresco y relevante en una docena de canales a la vez, y la antigua forma de producirlo simplemente no puede seguir el ritmo. Esto es lo que impulsa el cambio,
Cómo la tecnología de acceso inteligente está transformando la experiencia de los huéspedes.
En la industria hotelera, la primera impresión a menudo comienza mucho antes de que un huésped entre en su habitación. La forma en que los huéspedes acceden a una propiedad y sus servicios a menudo moldea su primera impresión de la experiencia general. Durante años, la tarjeta de acceso con banda magnética fue el estándar, un paso significativo hacia adelante.
¿Cómo está la IA agente generando retorno de la inversión y transformando la industria hotelera?
Pregunta para el panel de expertos de la industria hotelera ¿Qué operaciones hoteleras están generando un ROI medible con la IA de Agentic en la actualidad, y cómo están reestructurando los equipos de los hoteles para gestionar la responsabilidad y la confianza en estos sistemas? (Pregunta de Daniel Zelling) Nuestro panel de expertos en hostelería Mariska van Heemskerk - Propietaria,