Valor do ciclo de vida do cliente (CLV) em hotéis além da receita de reservas
O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV, na sigla em inglês) estima o valor econômico que um cliente gera ao longo de todo o seu relacionamento com o seu hotel, e não apenas a partir de uma única reserva. Para decisões comerciais, o CLV só é útil quando calculado por segmento e quando se distingue a receita vitalícia da contribuição que o relacionamento realmente produz. Principais conclusões: O valor do tempo de vida do cliente só é útil quando os hotéis medem a contribuição ao longo de relacionamentos recorrentes, e não apenas a receita acumulada. Calcule o CLV por segmento, pois lazer, corporativo, grupos,
O que é RevPAM em hotéis e como calculá-lo?
O RevPAM (Receita por Metro Quadrado Disponível) mede a receita gerada por cada metro quadrado de espaço hoteleiro, desde salas de reuniões e restaurantes até o lobby e o estacionamento. É importante calculá-lo porque o RevPAR não considera as partes do edifício que não são quartos de hóspedes, e essas partes ainda geram custos com energia, mão de obra e dívidas. Principais conclusões: O RevPAM mede a produtividade da receita de espaços hoteleiros definidos, em vez de se concentrar apenas no número total de quartos.
Qual é a duração média de uma estadia em hotéis?
A Duração Média da Estadia (ALOS, na sigla em inglês) é o número médio de noites que cada estadia em um hotel representa durante um período definido. Isso é importante porque a duração da estadia altera a forma como o inventário é consumido e a frequência com que os quartos são liberados, de modo que dois hotéis com a mesma taxa de ocupação podem ter padrões operacionais e de receita muito diferentes. Pontos-chave: A ALOS mede as noites por reserva, não as noites por viagem, portanto, acompanha o comportamento de reserva em vez da demanda por viagens. Cada noite após a
O que é marketing hoteleiro? Como criar uma demanda lucrativa?
O marketing hoteleiro é a disciplina de criar, capturar e fidelizar a demanda lucrativa de hóspedes para um hotel. Ele conecta posicionamento, visibilidade em mecanismos de busca, distribuição, conteúdo, reputação, reservas diretas e relacionamento com os hóspedes, para que o viajante certo encontre sua propriedade, entenda seu valor e opte por reservar. Principais conclusões: O marketing hoteleiro conecta a criação de demanda, a conversão, a fidelização e a economia dos canais, em vez de tratar cada campanha separadamente. O investimento certo em marketing depende de onde seu hotel está perdendo oportunidades atualmente.
O que é CPOR em hotéis? Por que menor nem sempre é melhor?
O Custo por Quarto Ocupado (CPOR) mede o custo operacional médio associado a cada quarto de hotel vendido. Ele ajuda a determinar se a receita dos quartos está sendo convertida em lucro de forma eficiente, em vez de ser absorvida por custos com mão de obra, suprimentos, lavanderia, comodidades, serviços públicos e outras despesas do departamento de hospedagem. Pontos-chave: O CPOR mede o custo de manutenção de um quarto vendido, algo que métricas de receita como o RevPAR nunca mostram. Divida o custo operacional total relacionado aos quartos pelo número de diárias ocupadas no período analisado. Um CPOR menor só é vantajoso quando a satisfação dos hóspedes, as avaliações e as reservas recorrentes se mantêm estáveis. Avalie o CPOR com base na sua diária média (ADR), e não em um índice de referência.,
O que é o TikTok GO para hotéis e o que isso significa para as reservas?
O TikTok GO é o recurso de reservas integrado ao aplicativo TikTok que permite aos usuários descobrir e reservar hotéis, atrações e passeios sem sair da plataforma. Para hotéis, trata-se de uma nova forma de descoberta, não de um novo canal de distribuição. Todas as reservas ainda são encaminhadas por meio de uma OTA parceira. Essa distinção deve definir exatamente quanto você deve investir no recurso e onde. Principais conclusões: O TikTok GO transforma a inspiração de viagens do TikTok em um caminho para reservar hotéis, atrações, passeios e experiências. Os hotéis podem
Qual é o custo de aquisição de hóspedes em hotéis? A margem oculta.
O Custo de Aquisição de Hóspedes (GAC, na sigla em inglês), também chamado de Custo de Aquisição de Clientes (CAC, na sigla em inglês), é o custo total que um hotel gasta para conquistar uma reserva ou um hóspede, incluindo comissões, publicidade, taxas de reserva e incentivos. Ele é importante porque o crescimento da receita com quartos significa pouco quando o custo de aquisição dessa demanda aumenta rapidamente. A maioria dos hotéis mede apenas parte desse custo. Pontos-chave: O custo de aquisição de hóspedes engloba cada euro gasto para conquistar uma reserva, e não apenas a comissão cobrada pelas OTAs (agências de viagens online).
A ascensão das experiências culinárias personalizadas na hotelaria.
A hotelaria de luxo está evoluindo para além da ideia de que uma estadia cinco estrelas pode ser oferecida da mesma forma, seguindo a mesma rotina impecável para todos os hóspedes. O viajante de luxo contemporâneo valoriza cada vez mais o reconhecimento, a sensação de que o estabelecimento compreende o motivo da viagem, lembra-se das preferências individuais e cria momentos únicos e inigualáveis.
10 exemplos de precificação dinâmica: de hotéis ao comércio eletrônico
A precificação dinâmica é frequentemente descrita como se fosse uma única técnica. Não é. Trata-se de um conjunto de decisões muito diferentes que, por acaso, compartilham um princípio: o preço de um produto perecível ou competitivo deve refletir a demanda atual, e não um valor definido meses atrás. A mecânica é a seguinte:
O que famílias grandes esperam de um aluguel de temporada na Flórida
Grupos familiares grandes avaliam muito mais do que apenas a capacidade máxima. Layout, banheiros, comodidades privativas, clareza operacional e espaços compartilhados flexíveis influenciam se uma casa de temporada é realmente confortável. Grupos grandes avaliam mais do que a capacidade. Operadores de aluguel de temporada costumam descrever uma propriedade pela sua capacidade máxima, mas grupos familiares grandes fazem muito mais do que apenas avaliar a capacidade.