Le rapport Guest Experience Benchmark Report 2025 fournit une analyse complète du sentiment des clients à l'échelle mondiale et des performances des avis des hôtels, établissant 2024 comme la nouvelle référence pour le secteur. En utilisant les données de plus de 39 millions d'avis sur 11 200 établissements et 61 plateformes d'avis, ce rapport fournit aux hôteliers des informations exploitables pour améliorer l'expérience des clients
Découvrez les principales forces qui façonneront le secteur de l'hôtellerie en 2025 grâce à ce guide rédigé par des experts. Explorez quatre grandes tendances appuyées par des données sectorielles et des informations fournies par les principaux dirigeants. Gardez une longueur d'avance sur l'évolution des demandes du marché et saisissez de nouvelles opportunités de croissance. Téléchargez les perspectives de l'hôtellerie 2025 pour accéder aux prévisions exclusives de Skift, BWH Hotels, Stripe, Wyndham
Certaines choses ne sont pas près de changer dans le secteur de l'hôtellerie. L'une d'entre elles est l'importance des groupes pour les revenus des hôtels. Les groupes aident les hôtels à remplir leur taux d'occupation et contribuent à l'augmentation du chiffre d'affaires total. Cependant, ils sont devenus plus exigeants et sophistiqués au cours des dernières années et nécessitent une stratégie globale. Dans ce guide,
Découvrez les subtilités de la publicité par recherche payante conçue spécialement pour les hôteliers. Obtenez des informations sur l’interception et l’exploitation de la demande de voyages en utilisant des solutions innovantes de manière stratégique. Découvrez comment augmenter vos réservations et transformer la visibilité en ligne de votre hôtel en or de revenus. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de
Dans ce modèle de parcours client, vous trouverez des exemples de points de contact précieux qui peuvent être ajoutés à vos communications, en tenant compte des différentes étapes du parcours client. Les voyages des invités ne constituent pas une solution universelle. Cela a beaucoup à voir avec votre marque, vos objectifs et qui
Pour les hôtels, la perte des réservations directes a un double effet regrettable : une perte de revenus due aux frais de commission OTA élevés et l'incapacité d'offrir une expérience client personnalisée en raison du manque d'informations connues sur ce client. Découvrez les meilleures tactiques pour encourager les clients à contourner les sites OTA et à réserver
L'utilisation des données pour alimenter les informations et les décisions dans votre hôtel peut vous positionner sur la voie du succès commercial, contribuer à accroître la satisfaction des clients et à réduire les coûts. Cette liste de contrôle constitue un point de départ pour les hôteliers qui débutent dans l'analyse de données dans l'industrie hôtelière. Il amène le lecteur par petites étapes, depuis la conceptualisation de la manière dont il souhaite
Dans le rapport gratuit 2023 Data Dive, vous pouvez comparer votre propriété à la moyenne du secteur. Plus de milliers d'hôtels, d'auberges et de locations d'appartements sont analysés et distillés en 12 indicateurs clés à ne pas manquer, notamment le taux d'occupation, le RevPAR et le roulement du personnel. De plus, 10 points à retenir tangibles pour vous aider à améliorer votre entreprise
Plongez dans le monde de l’optimisation des moteurs de recherche et acquérez l’expertise dont vous avez besoin pour propulser votre site Web en tête des résultats de recherche. De l'optimisation des mots clés aux techniques on-page et off-page, ce guide est votre clé pour maîtriser l'art du référencement et obtenir une meilleure visibilité en ligne.
Google est sur le point d'inaugurer la dernière évolution de la recherche basée sur l'IA avec sa Search Generative Experience (SGE). Cette mise à jour devrait révolutionner la façon dont les utilisateurs recherchent et trouvent des informations en ligne et aura un impact significatif sur le référencement des hôtels et des centres de villégiature. Ce rapport aide les professionnels de l'hôtellerie à comprendre à quoi s'attendre
Comment votre propriété se compare-t-elle aux performances de l'hôtellerie en 2023 ? Ce rapport Data Snap Summer 2023 fournit un aperçu du secteur dans cinq domaines clés afin que vous puissiez voir où vous êtes surperformant et où vous avez de la place pour vous améliorer. Ci-dessous vous trouverez un
Saviez-vous que gagner de nouveaux clients peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants ? Cela signifie que la fidélité des clients est essentielle pour toute entreprise hôtelière. La fidélisation des clients peut vous aider à augmenter vos revenus, à bâtir une marque forte, à augmenter les réservations directes et à bâtir un réseau puissant.
La réponse à la personnalisation du marketing - l'utilisation de données pour adapter les messages aux préférences, aux désirs et aux besoins d'un utilisateur individuel - marque l'un des changements de comportement les plus importants que nous ayons vus depuis une génération. La recherche montre que 71% des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises offrent des interactions personnalisées, et 76% se sentent frustrés lorsque cela
Dans ce rapport gratuit, vous trouverez une multitude de données du monde entier pour fournir des informations clés sur les entreprises d'hébergement indépendantes, y compris des données sur les types de propriétés et les segments souvent négligés. Vous trouverez des réponses à des questions urgentes telles que l'état actuel de la reprise, le comportement de réservation après la pandémie et les tendances de voyage les plus fréquentes.
Dans l'environnement férocement concurrentiel d'aujourd'hui, les hôteliers doivent être extrêmement conscients de fournir une expérience cohérente tout au long du cycle de vente. Les équipes de vente et de marketing des hôtels bénéficient d'une plate-forme complète qui génère la demande, crée un pipeline, améliore la satisfaction des clients et fidélise les clients, le tout à partir d'une source unique de vérité. Vérifier
Aujourd'hui, les clients attendent de la personnalisation. Mais ce n'est que la cerise sur le gâteau. Plusieurs autres tendances expliquent leurs comportements et comment ils veulent être traités par leurs marques préférées, y compris les hôtels dans lesquels ils choisissent de séjourner. Alors, que pouvez-vous faire en tant qu'hôtelier ? Adapter. Adaptez-vous toujours. Dans ce
Les hôteliers peuvent savoir ce que leur hôtel fait bien et ce qu'il doit améliorer en surveillant les niveaux de satisfaction grâce à des enquêtes auprès des clients. La performance d'un hôtel peut être mesurée en partie par la satisfaction de ses clients. Les niveaux de satisfaction des clients augmenteront et des expériences plus agréables résulteront de l'intégration de procédures visant à améliorer,
Votre plan de marketing numérique doit inclure l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et le marketing des moteurs de recherche (SEM). Bien qu'ils soient souvent combinés, ils ont également des fonctions distinctes. Comprendre comment utiliser chaque approche pour promouvoir les réservations, attirer de nouveaux clients et accroître la reconnaissance de la marque est la clé du succès. Ce guide vous apprendra
Qu'elles vous plaisent ou non, les agences de voyages en ligne (OTA) sont essentielles à toute stratégie de distribution hôtelière. Selon le rapport d'étude de Phocuswright, les OTA ont acquis environ 64% de réservations d'hôtels et de motels en ligne et ont une visibilité et un pouvoir marketing que la plupart des propriétés indépendantes n'ont pas. Travailler avec les OTA, c'est plus que
Lorsque vous développez votre plan de revenus, il est essentiel de vous concentrer sur l'alignement des services et sur la manière d'exploiter les données (avec la technologie appropriée) pour atteindre les objectifs à l'échelle de la propriété. Sans ce degré de coordination numérique, vos efforts peuvent se retourner contre vous, les départements travaillant par inadvertance les uns contre les autres et gaspillant de l'argent. Quand tout le bon
Le voyageur d'aujourd'hui est très attentif aux informations contextuelles pertinentes pour sa situation, ses préférences et son état d'esprit. Chaque jour, ils interagissent avec des plateformes comme Netflix et Spotify qui adaptent leurs offres aux goûts individuels. Ces voyageurs sont également exposés aux OTA et autres intermédiaires de voyage qui tirent parti de la personnalisation pour élaborer un
Lorsqu'il s'agit d'attirer le plus de clients possible et de maximiser vos revenus au maximum, les stratégies de marketing hôtelier et de gestion des revenus jouent un rôle crucial. Les logiciels et la technologie hôteliers sont devenus une nécessité pour exécuter toutes les stratégies aussi efficacement que possible. Nous avons donc empilé les 10
Lorsqu'il s'agit d'optimiser les revenus et d'attirer le plus de clients possible, les stratégies de marketing hôtelier ont un rôle crucial à jouer. Dans ce document, vous découvrirez 20 des stratégies les plus importantes que vous pouvez utiliser pour attirer des clients dans votre hôtel et générer les meilleurs résultats financiers possibles.