Les plus grands apprentissages hôteliers dans la communication avec les clients en raison de Covid
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quel a été votre plus grand apprentissage en matière de communication avec les clients au cours des 12 derniers mois ? Notre panel d'experts en marketing Colleen Buckley - Directrice du marketing hôtelier Reshan Jayamanne - Stratège marketing et ventes numériques, Bnb Optimized Nicolas Lajambe - Responsable du commerce électronique, Freehand Hotels & Generator Hostels Teri Freisen - Directrice de la gestion de la marque, Accor pour Mövenpick Hotels & Resorts Jolien Alferink - Hôtel
Gestion des coûts de main-d'œuvre hôtelière sans compromettre la qualité du service
La gestion des coûts de main-d'œuvre en hôtellerie consiste à maîtriser la masse salariale, principal poste de dépenses du compte de résultat d'un hôtel, en adaptant les heures de travail du personnel à la demande, en augmentant la productivité et en réduisant le roulement du personnel. Elle est devenue cruciale aujourd'hui car les salaires continuent d'augmenter tandis que la croissance des tarifs stagne ; ainsi, chaque heure de travail non maîtrisée impacte directement le résultat brut d'exploitation. Points clés : la main-d'œuvre représente le poste de dépenses le plus important et le plus contrôlable dans l'exploitation hôtelière, et la rigueur dans la planification des horaires est plus importante que les réductions d'effectifs. Les hôtels qui
9 KPI hôteliers essentiels pour optimiser vos performances de marketing incitatif
L'industrie hôtelière utilise de nombreux indicateurs de performance clés uniques. On pense naturellement à l'ADR (tarif journalier moyen), au RevPAR (revenu par chambre disponible) et à l'Occ% (occupation). Ces mesures reflètent la nature unique de notre entreprise, mais leur existence motive également notre attention et nos actions. Observer les KPI de votre hôtel se traduit par l'optimisation des activités clés pour influencer positivement ces KPI. Comme le dit le vieil adage, « ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être amélioré ». La vente incitative d'hôtels devient de plus en plus importante
Les meilleurs sites d'emploi d'hôtels pour booster votre carrière
L'industrie du voyage et du tourisme offre de nombreuses options de carrière, et les emplois dans l'hôtellerie sont parmi les plus demandés et les plus gratifiants. Si vous recherchez du travail dans l'industrie hôtelière, plusieurs sites d'emploi dédiés fournissent des informations sur les postes vacants actuels. Dans cet article, vous pourrez trouver plus d'informations sur les emplois dans l'hôtellerie et la nature du travail, ainsi que 10 des meilleurs sites d'emploi à utiliser dans votre recherche d'emploi. Tableau de
Comment les hôtels peuvent lutter contre l'inflation et augmenter leur rentabilité
Après une fin d’année 2022 en force – avec des performances hôtelières européennes atteignant les niveaux de 2019 – janvier 2023 a vu les coûts énergétiques atteindre un sommet dans de nombreux pays. Associée à une baisse de la demande, l'augmentation des dépenses d'exploitation hôtelière a entraîné une baisse de la demande. Bien qu'il y ait des signes de reprise au printemps/été, les hôteliers doivent être vigilants pour s'assurer que 2023 soit rentable. L'impact de l'inflation L'industrie hôtelière s'appuie sur la demande - d'abord pour générer des réservations et
L'essor des voyages basés sur l'expérience et comment les hôtels peuvent se préparer
Traditionnellement, les établissements d'hébergement consacraient beaucoup de temps et d'argent à la mise en place de nouveaux équipements tels que des équipements sophistiqués ou des dispositifs spéciaux pour attirer les voyageurs. Beaucoup de ces équipements étaient à la mode et finissaient par encombrer les pièces ou oubliés dans le stockage. Depuis la pandémie, les priorités des voyageurs sont passées des commodités uniques aux voyages axés sur l'expérience. Qu'est-ce que cela signifie pour les opérateurs d'hébergement ? Avec ce changement, les hôteliers doivent abandonner une mentalité d'agrément et se concentrer sur différentes façons d'offrir des expériences significatives qui
Comment les hôtels peuvent surpasser les agences de voyages en ligne pour les réservations directes
Depuis des années, les hôteliers s'appuient fortement sur les agences de voyages en ligne pour remplir leurs chambres. Si des plateformes comme Booking.com et Expedia offrent une visibilité indéniable, leur coût est élevé. Les commissions, souvent importantes, grèvent les marges bénéficiaires, obligeant les responsables des revenus à rechercher constamment des solutions pour équilibrer la distribution par des tiers et les ventes directes. Fin 2026, le paysage de la planification de voyages numériques a considérablement évolué. Les voyageurs se tournent de plus en plus vers les moteurs de recherche pour trouver des hébergements uniques et adaptés à leur région.
Chambres d'hôtel accessibles : mise en œuvre d'éléments de conception accessibles
Les chambres d'hôtel accessibles sont des chambres conçues pour répondre aux besoins des personnes handicapées et à d'autres besoins particuliers. Ces chambres peuvent inclure des adaptations pour améliorer le confort et la facilité d'accès des clients. Fournir des chambres d'hôtel accessibles est important pour l'expérience client, aidant de nombreuses personnes
Test A/B : le secret du succès sur le site Web de votre hôtel
Les spécialistes du marketing numérique ne doivent jamais sous-estimer le pouvoir des tests. Il est inestimable pour comprendre divers publics et déterminer les changements qui peuvent entraîner les meilleures performances en ligne. L'importance des tests A/B Lorsqu'il s'agit d'un site Web d'hôtel, chaque ajustement apporté au moteur de réservation, aux annonces, aux CTA,
Présentation, services et avantages de l'agence de voyages AAA pour les hôteliers
L'agence de voyages The American Automobile Association, ou AAA travel agency en abrégé, est une agence de voyages qui offre aux membres des réductions exclusives sur les produits de voyage, ainsi qu'une gamme complète de services d'agence de voyages. Les hôteliers peuvent chercher à devenir un partenaire hôtelier officiel, gagnant ainsi en prestige et en étant exposé auprès de
Quelques réflexions sur la stratégie de distribution et de canal de votre hôtel
En cette période d'incertitude, les hôteliers doivent, lorsqu'ils collaborent avec des agences de voyages en ligne (OTA), bien comprendre la valeur et les coûts de chaque canal de distribution. Toute relation favorisant une OTA au détriment de la rentabilité de l'hôtel doit être réexaminée, et des mesures doivent être prises pour optimiser les résultats.
83% des hôteliers trouvent la technologie stressante : comment y remédier
Vous disposez des systèmes nécessaires. Mais si vous et votre personnel passez encore des heures chaque semaine à corriger des erreurs de tarification, à résoudre des problèmes de synchronisation et à combler des lacunes dans les données, ces systèmes vous desservent. Cet article analyse les véritables causes du stress lié à la technologie dans l'hôtellerie et vous propose des solutions pratiques pour gagner du temps.,
L'hôtel 7 étoiles : tout savoir sur les hôtels sept étoiles
Qu’est-ce qu’un hôtel sept étoiles ? Ces établissements luxueux et grandioses s'efforcent de se placer au-delà du luxe remarquable d'un classement cinq étoiles. Les hôtels sept étoiles visent des niveaux de somptuosité et d’extravagance dont la plupart des hôtels de luxe ne peuvent que rêver. Dans cet article, vous apprendrez ce qui fait