Le gouffre de l'attrition du 71% : pourquoi les clients d'hôtels ne reviennent pas
Parmi les clients qui reviennent pour un deuxième séjour, 711 000 ne reviennent jamais une troisième fois. Il ne s'agit pas d'une estimation ni d'une conclusion d'enquête. Ce chiffre provient de notre propre analyse de plus de 6 millions de dossiers clients dans des établissements connectés à notre réseau entre 2024 et 2026. Sur ces 6 millions de clients, 282 000 ont effectué un deuxième séjour, mais seulement 83 000 un troisième. Voici pourquoi cela devrait vous inquiéter : le deuxième séjour est généralement un moment de répit pour les hôteliers. Le client est revenu, l'établissement…
Comment améliorer la marge bénéficiaire d'un hôtel grâce à des stratégies intelligentes
Le calcul de la marge bénéficiaire est crucial dans le secteur de l'hôtellerie. La marge bénéficiaire se définit généralement comme le pourcentage du chiffre d'affaires restant après déduction des charges d'exploitation. Toutefois, ce concept peut être adapté à certains facteurs spécifiques. Comprendre sa marge bénéficiaire permet une meilleure allocation des ressources et une croissance plus rapide, car cela permet de mieux anticiper les aléas climatiques, les variations saisonnières, les améliorations, etc. Cet article vous présente des techniques pour calculer votre marge bénéficiaire.
Stratégies de nettoyage des chambres d'hôtel pour une meilleure performance hôtelière
Le nettoyage des chambres d'hôtel consiste à préparer, désinfecter et entretenir une chambre afin qu'elle soit prête pour le prochain client. Cela peut inclure diverses tâches, du passage de l'aspirateur au changement des draps, en passant par les inspections et le nettoyage des surfaces. La propreté est essentielle pour répondre aux attentes des clients et représente une part importante du travail du service d'entretien ménager. Elle contribue à la présentation impeccable de votre hôtel, garantit le respect des normes d'hygiène et protège vos clients. Dans cet article,
Découvrez des exemples d'intelligence artificielle (IA) dans l'industrie hôtelière
L'IA dans l'hôtellerie désigne l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur hôtelier. Cette technologie est de plus en plus employée pour automatiser les processus, analyser d'importants volumes de données et offrir une personnalisation poussée. L'IA moderne représente un atout majeur pour le secteur, car elle permet de relever des défis tels que la pénurie de main-d'œuvre et la hausse des coûts. Elle peut également contribuer à réduire les erreurs humaines, ce qui renforce la réputation de votre hôtel. Cet article vous permettra d'en apprendre davantage sur l'IA dans ce domaine.
Comparaison des tarifs hôteliers : 8 raisons pour lesquelles les données tarifaires des concurrents sont erronées
La pratique du « rate shopping » consiste à collecter les tarifs publiés des hôtels concurrents sur les différents canaux de réservation utilisés par les clients, afin que les décisions tarifaires soient basées sur le marché en temps réel et non sur des hypothèses datant de l'année précédente. Presque tous les systèmes revenue management l'intègrent désormais, et presque tous les responsables du revenu ont déjà constaté qu'un tarif concurrent était erroné. Ces erreurs sont rarement dues à un dysfonctionnement du système. Elles s'expliquent plutôt par le fait qu'une chambre d'hôtel ne constitue pas un produit unique avec un prix unique, et que la méthode de collecte gomme insidieusement les distinctions importantes.
Comment les dirigeants hôteliers peuvent protéger leur GOPPAR sur un marché à coûts élevés
Pendant des années, la stratégie hôtelière s'est fondée sur un postulat : augmenter le RevPAR, et les bénéfices suivraient. Ce lien s'affaiblit. Le chiffre d'affaires se maintient sur la plupart des marchés, mais les coûts, eux, augmentent, et le GOPPAR est sous pression, même lorsque le chiffre d'affaires semble florissant. Pour les responsables des revenus et du développement commercial, le rôle évolue. Il ne s'agit plus seulement de générer davantage de demande, mais aussi de prendre des décisions plus judicieuses concernant la demande existante, en évaluant l'impact de chaque option.
Comment les agents d'IA dans le service d'entretien ménager améliorent la préparation des chambres
Les agents d'IA utilisés dans le service d'entretien ménager des hôtels sont des systèmes logiciels qui analysent les données opérationnelles en temps réel, priorisent les tâches de nettoyage, exécutent les actions approuvées et signalent les exceptions de manière autonome. Un agent d'IA est un logiciel qui poursuit un objectif défini sans attendre d'instructions. Dans le domaine de l'entretien ménager, cet objectif est de rendre chaque chambre prête au bon moment, en minimisant les pertes de temps de travail. Points clés : les agents d'IA créent de la valeur en coordonnant les décisions relatives à la disponibilité des chambres, et non en remplaçant le personnel physique.
Comment mesurer la rentabilité de votre entreprise hôtelière
La rentabilité est la capacité d'une entreprise à générer des bénéfices grâce à ses opérations sur une période donnée. Diverses méthodes, appelées ratios de rentabilité, évaluent la rentabilité globale d'une entreprise. Cet article explique les différents ratios de rentabilité et explique comment la gestion des revenus peut avoir un impact positif sur la rentabilité. Aperçu des ratios de rentabilité Les ratios de rentabilité fournissent un aperçu
83% des hôteliers trouvent la technologie stressante : comment y remédier
Vous disposez des systèmes nécessaires. Mais si vous et votre personnel passez encore des heures chaque semaine à corriger des erreurs de tarification, à résoudre des problèmes de synchronisation et à combler des lacunes dans les données, ces systèmes vous desservent. Cet article analyse les véritables causes du stress lié à la technologie dans l'hôtellerie et vous propose des solutions pratiques pour gagner du temps.,
Hôteliers, attention : l’opposition entre IA et recherche est un faux récit.
Dans le secteur de l'hôtellerie, on part du principe que l'IA remplace la recherche. Si l'IA progresse, la recherche doit forcément décliner. Or, cette vision binaire est erronée. Loin de remplacer la recherche, l'IA la développe. Elle a également le pouvoir de dynamiser considérablement la stratégie de chaque hôtel en matière de recherche, de réservation et de croissance. Pourquoi la recherche devient-elle si importante ?