Les attentes des clients en 2025 : un guide complet pour fidéliser les voyageurs
Avec le temps et l'évolution constante de la technologie, nous entrons dans une nouvelle ère d'attentes des clients. Comme nous l'avons déjà dit, il ne suffit plus de simplement répondre à leurs besoins ; le défi consiste désormais à les dépasser. Ce qu'ils voulaient il y a trois ans n'est pas ce qu'ils veulent aujourd'hui ni ce qu'ils voudront demain. Il ne reste donc plus d'autre choix que de s'adapter. Aujourd'hui, la question brûlante de tout hôtelier est : que faire ?
La gestion des revenus va bien au-delà de la tarification
Lorsque les hôteliers, les propriétaires d'hôtels ou la direction demandent l'aide d'un consultant en gestion des revenus ou d'une société d'externalisation, ils mentionnent souvent quelque chose comme : "Nous avons pratiqué la gestion des revenus de manière décontractée dans le passé". Au début de la mission de conseil, ces professionnels de l'hôtellerie diront qu'ils comprennent la discipline même s'ils manquent d'une approche structurée. Pourtant, la gestion des revenus est une question de structure. La tarification n'est qu'une fraction de l'approche de gestion des revenus Comme le consultant en gestion des revenus creuse
Maximiser les revenus des hébergements de longue durée : défis et opportunités
Les hébergements de longue durée et les appartements avec services représentent une part petite mais en croissance rapide du secteur européen de l'hôtellerie, le marché devant croître (1) à un TCAC de 12,3% de 2024 à 2030. La croissance relativement rapide du segment ne devrait pas surprendre, car de plus en plus de voyageurs réservent des voyages qui combinent travail et loisirs, les principaux points chauds répriment les locations à court terme comme AirBnb, et leurs modèles d'exploitation relativement allégés alimentent un afflux d'investissements et
Les défis de l'industrie hôtelière : un guide pour les hôteliers
Les défis du secteur hôtelier peuvent être conceptualisés comme le produit d'un contexte économique dynamique. Ceux-ci incluent les aspects financiers, commerciaux et logistiques inhérents au monde moderne. Les exemples vont de la fidélisation du personnel à l'adaptation aux nouvelles innovations technologiques. Réussir dans le secteur hôtelier, c'est relever ces défis en comprenant parfaitement leur complexité et les solutions possibles. Cet article vous présentera les défis les plus importants et les moyens de les surmonter.
De la volatilité à la visibilité : pourquoi la sophistication des prévisions est plus importante que jamais pour les hôtels
La volatilité est devenue la caractéristique déterminante de l'économie du voyage moderne. Les forces qui façonnent la demande aujourd'hui – tensions géopolitiques, fluctuations économiques, variations rapides de la capacité aérienne, évolution des comportements des voyageurs et hausse des coûts d'exploitation – ne sont plus des perturbations ponctuelles. Elles constituent le contexte dans lequel les hôtels doivent évoluer au quotidien. Transformer la volatilité en confiance dans les revenus : les habitudes de réservation, autrefois prévisibles, fluctuent désormais de manière abrupte et irrégulière. Les voyageurs réservent plus tard, annulent plus souvent et réagissent différemment aux variations de prix selon l'actualité, leur marché d'origine ou simplement la semaine. Les hôtels ne peuvent pas contrôler cette volatilité. Mais ils peuvent la maîtriser.
Les angles morts budgétaires que les hôtels ne peuvent pas se permettre en 2026
De nombreux budgets hôteliers échouent avant même d'être approuvés, non pas parce que les calculs sont erronés, mais parce que le raisonnement est dépassé. Chaque année, de nombreux budgets s'effondrent sous le poids des hypothèses. Pour 2026, la question ne devrait pas être de savoir combien vous allez dépenser, mais avec quelle rapidité vous pouvez vous adapter. Il est temps de révéler les angles morts qui, discrètement, coûtent aux hôtels leur avantage. Dans cet article, vous apprendrez à identifier et à corriger les angles morts budgétaires pour 2026.
Robots hôteliers : aperçu des différents robots utilisés dans les hôtels
Les robots hôteliers représentent une des formes les plus efficaces de technologie hôtelière et leur présence contribue à garantir une satisfaction client optimale. Face à l'essor de ces services " intelligents " autonomes dans de nombreux établissements, il est pertinent d'examiner ces robots plus en détail. Quels avantages votre établissement peut-il en retirer ? Sommaire : Que sont les robots ? Pourquoi les robots hôteliers sont-ils de plus en plus populaires ? Exemples d'utilisation de robots dans les hôtels.
Service de chambre d'hôtel : le guide ultime pour améliorer l'expérience client
Le service en chambre d'hôtel permet aux clients de se procurer de la nourriture, des boissons et d'autres articles, livrés directement à leur porte. Ce service très pratique est utilisé par tous types de clients, qu'ils soient voyageurs d'affaires ou de loisirs. Il est essentiel et contribue à la satisfaction globale des clients.
7 mythes sur la gestion des revenus hôteliers qui vous coûtent de l'argent
Chaque jour, lors de nos échanges avec des hôteliers comme vous, nous entendons les mêmes croyances en matière de revenus. De vieilles habitudes et hypothèses qui, en silence, sapent les profits, coûtent des réservations et vous font perdre du temps que vous préféreriez consacrer à la satisfaction de vos clients. Il est temps de changer cela. Dans cet article, vous découvrirez sept des plus courantes.
L'analyse des aliments et des boissons stimule la croissance de la rentabilité des hôtels
Dans les hôtels lifestyle et les hôtels à service complet, la restauration peut générer entre 40 et 501 TP423T de chiffre d'affaires total. Maintenir la rentabilité implique d'attirer et de fidéliser une clientèle de qualité, d'augmenter les dépenses internes, de garantir la satisfaction et de maîtriser les coûts. Cependant, les silos de données compliquent la tâche, les PMS, les points de vente et les systèmes financiers étant souvent déconnectés. Tandis que les hôtels se concentrent sur les chambres,