Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà
Le secteur de l'hôtellerie-restauration a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant à hauteur de 11 100 milliards de livres sterling au PIB mondial, un record. Mais au-delà de la réussite financière, quel est le véritable moteur de cette transformation ? Les attentes des clients évoluent, et les analyses basées sur l'IA, ainsi que la gestion de la réputation en ligne, transforment le secteur. Comprendre ces tendances est crucial pour les hôteliers qui souhaitent conserver une longueur d'avance en 2025 et au-delà. 8 tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà. Voici huit tendances en matière d'expérience client qui façonneront l'avenir.
Pourquoi les croisières fluviales sont la prochaine frontière du voyage de luxe durable
Les croisières fluviales représentent la nouvelle frontière du voyage de luxe durable. Ces navires naviguent silencieusement sur des voies navigables pittoresques, offrant des expériences intimes sans l'empreinte carbone des grands paquebots. Leur taille réduite se traduit par une consommation d'énergie et des émissions réduites, tandis que les moteurs hybrides et les panneaux solaires garantissent des voyages plus silencieux et plus propres. Une solution naturelle pour le développement durable. Les croisières fluviales sont généralement plus petites que les paquebots. Elles transportent moins de passagers. Leurs moteurs sont moins puissants, ce qui se traduit par une consommation d'énergie et des émissions inférieures à celles des grands paquebots.
Sites Web d'hôtels où les hôteliers peuvent vendre des forfaits (y compris des exemples)
Les chambres d’hôtel ne se vendent pas. Les hôteliers doivent adopter un large éventail de tactiques pour garantir une occupation optimale. Les forfaits sont un excellent moyen d’inciter les clients à réserver dans votre hôtel. La publicité des forfaits en ligne est une bonne idée pour garantir que vos forfaits bénéficient de la meilleure visibilité. Voici quelques-uns des meilleurs sites Web sur lesquels vous pouvez commercialiser vos forfaits hôteliers. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Qu'est-ce qu'un hôtel
6 conseils pour percer dans l'industrie du voyage
Comment percer dans le secteur du voyage ? Si vous avez décidé de vous lancer dans ce secteur, plusieurs pistes s'offrent à vous. Nous comprenons que vous ayez déjà des idées, et c'est tout à fait normal. Cet article s'adresse à ceux qui ont besoin d'aide pour se lancer dans le secteur du voyage ! Il existe de nombreuses pistes.
Oubliez les réductions et récompensez les clients d'hôtels haut de gamme
Les hôtels ont souvent recours à des codes de réduction génériques pour stimuler les réservations, mais ces offres peinent à convaincre les clients à fort pouvoir d'achat. Elles attirent plutôt des visiteurs aux dépenses modestes, générant ainsi un chiffre d'affaires minimal sur le long terme. Les voyageurs d'aujourd'hui attendent davantage : personnalisation, reconnaissance et avantages liés à leur fidélité. Les clients qui se sentent valorisés sont bien plus enclins à revenir, à dépenser plus et à recommander votre marque. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi abandonner les envois massifs de réductions au profit de campagnes ciblées favorise la fidélisation, le chiffre d'affaires et une croissance durable. Pourquoi les réductions génériques échouent et les récompenses ciblées stimulent la croissance ? Les codes de réduction envoyés à tous ne ciblent que les clients aux dépenses modestes. Les clients aux dépenses importantes sont sensibles aux offres personnalisées.
Comment les hôtels-boutiques utilisent la technologie des revenus pour accroître leur rentabilité
Les hôtels-boutiques reposent sur une vision, une créativité et un lien profond avec leurs clients. Des œuvres d'art aux playlists, chaque détail raconte une histoire. Ces établissements s'épanouissent grâce à leur individualité, avec des chambres uniques, des expériences personnalisées et une gestion indépendante, jusque dans leur approche tarifaire. Même les établissements les plus performants ont besoin d'outils intelligents pour rester compétitifs. Dans cet article, vous découvrirez comment un système revenue management (RMS) avancé peut vous aider à protéger ce qui fait votre réputation.
L’analyse basée sur l’IA fournira un retour sur investissement rapide et concret – mais les hôtels sont-ils prêts ?
Pour les hôteliers qui cherchent à trouver des clients, à les inciter à réserver et à accroître leurs revenus dans un contexte de concurrence féroce, des analyses de données plus pertinentes sont nécessaires. Mais si l'on ne s'efforce pas de rassembler les données système de manière cohérente, intelligente et intégrée, les équipes commerciales seront débordées, incapables de générer un retour sur investissement rapide et concret. L'équilibre de l'hôtellerie moderne. Les hôtels évoluent dans l'un des secteurs les plus complexes, où chaque aspect opérationnel est une priorité, et l'expérience client, une priorité absolue.
Clichés sur la gestion des revenus, la qualité des clients et la réputation de la marque
À quoi les hôteliers résistent-ils dans le revenue management ? Une réaction courante consiste à baisser les prix en dessous d'un certain seuil psychologique. Pourtant, il est essentiel lorsque la demande est faible et s'avère payant plus tard. Certains hôteliers pensent : « Je ne peux pas vendre en dessous d'un certain chiffre car sinon des clients de mauvaise qualité vont arriver et dégrader l'image de l'hôtel ; je
Airbnb Guide des hôtels en Chine incluant les plateformes de réservation alternatives
Airbnb Chine a été une initiative pionnière visant à attirer la plateforme et les clients étrangers sur un nouveau marché chinois. Plusieurs facteurs, dont la pandémie et des difficultés opérationnelles, ont contraint Airbnb à suspendre ses activités en Chine en juillet 2022. La disparition de Airbnb a laissé un vide dans le paysage économique du secteur de l'hôtellerie.
Que signifie l’EBITDA ?
Le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, ou EBITDA, est un indicateur clé de performance (KPI) de plus en plus utilisé dans la gestion hôtelière. Parfois appelé flux de trésorerie opérationnel, cet indicateur permet de déterminer la rentabilité opérationnelle d'une entreprise, en prenant uniquement en compte ses principaux coûts de fonctionnement quotidiens.