Conseils pour améliorer le service client de votre hôtel
De nos jours, les hôteliers ne peuvent pas seulement compter sur les commodités, l'apparence ou les services standardisés de leurs hôtels ; ils doivent offrir plus. Des clients satisfaits sont la clé du succès dans le secteur hôtelier. La satisfaction client est de plus en plus importante et connaître les besoins de vos clients est devenu un incontournable pour les hôteliers. Les hôteliers doivent donc faire des efforts pour se distinguer de la concurrence. 3 conseils pour améliorer le service client de votre hôtel Vous trouverez ci-dessous trois conseils utiles qui vous aideront
Augmentez vos réservations directes avec Google Hotel Ads
Des millions de voyageurs dans le monde utilisent quotidiennement Google pour rechercher des hébergements pendant leurs vacances. Que ce soit pour l'inspiration ou l'information, chaque marque souhaite se présenter aux voyageurs intéressés. Google Hotel Ads affiche la disponibilité et les prix d'un bien, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un appartement, d'une location de vacances ou d'un camping. Pourquoi des réservations directes ? De nombreux annonceurs travaillent avec des moteurs de métarecherche pour développer leur activité. Bien sûr, c'est une bonne chose
7 conseils pour choisir la bonne technologie hôtelière pour votre propriété
La technologie en constante évolution a changé le style de travail, les expériences des clients et les attentes des voyageurs dans l'industrie. Par conséquent, il est sage d'évaluer la bonne technologie et le bon partenaire pour votre entreprise. Mais comment pouvez-vous simplifier ce processus de décision et trouver le bon partenaire ? Découvrons-le. Pourquoi la technologie hôtelière est importante pour votre propriété Commençons par un exemple : David gère avec succès son hôtel dans la banlieue d'Écosse depuis près de
Guide du logiciel de gestion de la réputation des hôtels
Les avis en ligne sont extrêmement importants pour les professionnels de l’hôtellerie, car ils contribuent à façonner votre réputation au sens large. C’est précisément pourquoi de nombreux propriétaires d’hôtels et responsables marketing apprécient les avantages des logiciels de gestion de réputation hôtelière. Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur la manière dont ces solutions peuvent vous aider. Table des matières : Que signifie la réputation ? Pourquoi la gestion de la réputation des hôtels est-elle importante ? Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la réputation d’un hôtel ? Quels sont les avantages
La gestion des revenus va bien au-delà de la tarification
Lorsque des hôteliers, propriétaires ou gestionnaires d'hôtels sollicitent l'aide d'un consultant ou d'une société d'externalisation spécialisée dans la méthode revenue management, ils mentionnent souvent : " Nous avons déjà pratiqué la méthode revenue management de manière informelle. " Au début de la mission de conseil, ces professionnels de l'hôtellerie affirment comprendre la discipline, même s'ils n'ont pas d'approche structurée. Or, la méthode revenue management repose entièrement sur la structure. La tarification ne représente qu'une fraction de la gestion des revenus. Lorsque le consultant revenue management approfondit ce qu'ils entendent par " pratique informelle ", les réponses révèlent des malentendus. Par exemple, les hôteliers associent souvent la méthode revenue management au prix.
9 conseils de prévision pour améliorer votre stratégie de gestion des revenus
La prévision est un élément important de toute stratégie de gestion des revenus, car elle permet aux directeurs d'hôtel de prendre des décisions vitales en matière de prix, de promotion et de distribution en fonction de la demande et des performances anticipées. Dans cet article, nous examinons des conseils de prévision utiles pour vous aider à améliorer votre stratégie de gestion des revenus. Table des matières : Qu'est-ce que la gestion des revenus ? Les prévisions expliquées L'importance des conseils de prévision pour améliorer vos prévisions 1. Tenir des registres précis 2. Utiliser les données historiques 3.
Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les hôtels
Les canaux de distribution que les hôtels utilisent et dans lesquels ils investissent peuvent avoir une influence significative sur leur stratégie de gestion des revenus et sur leur réussite globale. De nos jours, de nombreux hôtels reçoivent plus de réservations sur Internet que les agents de voyages hors ligne. Parallèlement, les progrès récents de la technologie des smartphones ont rendu les canaux de distribution en ligne plus importants que jamais, car les consommateurs s'attendent désormais à réserver facilement une chambre d'hôtel, depuis n'importe où dans le monde, en appuyant simplement sur quelques boutons. Et alors
Comment augmenter les revenus de l'hôtel avec des pré-autorisations faciles
Bien que les hôteliers connaissent la préautorisation des cartes de crédit, nombreux sont ceux qui ne l'intègrent pas à leurs politiques de réservation. Ou, s'ils le font, ils laissent cette tâche aux agences de voyages en ligne (OTA). Dans tous les cas, ignorer l'impact de préautorisations bien gérées sur les revenus de votre hôtel est une erreur. Flexibilité pour les clients et garanties pour les hôteliers : les préautorisations sont un
Meilleures pratiques SEO pour les hôtels afin d'augmenter les réservations directes
Le comportement en ligne des voyageurs a considérablement changé depuis le début de la pandémie. Aujourd'hui, les clients potentiels recherchent et réservent des plans de voyage plusieurs mois à l'avance et donnent la priorité aux sites Web des hôtels avec des informations détaillées et pertinentes qui leur sont facilement accessibles. Avec ce retour au voyage, il y a aussi un
Différentes stratégies de gestion des revenus pour les nouveaux hôtels et les hôtels établis
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quelles sont les stratégies de gestion des revenus recommandées pour les nouveaux hôtels/resorts ? En quoi diffèrent-ils de ceux utilisés par les propriétés établies ? Notre panel d'experts en gestion des revenus Dr. Betsy Stringam-Bender - Professeur d'hôtellerie et de villégiature,