Pour les professionnels de l'hôtellerie, les avis en ligne sont extrêmement importants, car ils contribuent à façonner votre réputation au sens large. C'est précisément pour cette raison que de nombreux propriétaires d'hôtels et responsables marketing commencent à apprécier les avantages des logiciels de gestion de la réputation des hôtels. Dans cet article, vous découvrirez comment ces solutions peuvent vous aider.

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Que signifie la réputation ?

Le mot 'réputation' fait référence aux opinions généralement exprimées à propos de quelque chose ou aux croyances les plus communément partagées. Dans cet esprit, lorsque les gens parlent de la réputation d'un hôtel, ils font en réalité référence à ce que les clients pensent de la propriété, ainsi qu'à la façon dont elle est perçue par le grand public.

L'une des choses importantes à comprendre au sujet de votre réputation est que les opinions qui la façonnent ne doivent pas nécessairement être vraies. S'ils sont détenus en commun et partagés, ils font quand même partie de votre réputation. Ainsi, par exemple, un hôtel avec une bonne réputation peut être largement considéré comme offrant un excellent service client. D'un autre côté, un hôtel avec une mauvaise réputation peut être largement considéré comme indifférent ou incapable de fournir les services dont les clients ont besoin.

Les réputations ont tendance à être considérées en termes généraux, en tenant compte des opinions les plus importantes ou les plus courantes. Bien entendu, les individus peuvent avoir des points de vue ou des opinions très différents de la réputation globale d'une entreprise. Dans le monde moderne, la réputation des hôtels est largement forgée en ligne, que ce soit par le biais d'avis en ligne ou de publications sur les réseaux sociaux.

Pourquoi la gestion de la réputation des hôtels est-elle importante ?

En termes simples, la gestion de la réputation est importante parce que votre réputation compte, et cela est particulièrement vrai dans l'industrie hôtelière. En effet, selon une étude de TripAdvisor, 81 % des voyageurs lisent toujours ou fréquemment les avis avant de réserver un logement, tandis que 52 % ne réserveraient jamais un hôtel sans avis.

Cela démontre la valeur que de nombreux clients potentiels accordent aux opinions des autres voyageurs. Les meilleurs hôtels prennent des mesures proactives pour intégrer gestion des avis dans le cadre de leur stratégie marketing, non seulement s'assurer qu'ils génèrent plus de retours positifs que négatifs, mais aussi prendre le temps de bien gérer leur réputation, en répondant aux avis et commentaires de la bonne manière.

Il est également important de comprendre que la gestion de la réputation est un processus continu, plutôt qu'une tâche unique qui peut être accomplie. La même étude de TripAdvisor a révélé que 78% des participants se concentraient principalement sur les critiques et les commentaires récents. C'est parce qu'ils veulent savoir que les opinions exprimées sont toujours applicables.

De bonnes critiques vous aident à vous bâtir une réputation positive et donneront aux clients potentiels le sentiment de certitude qu'ils prennent la bonne décision. En d'autres termes, une bonne rétroaction peut conduire à des revenus plus élevés.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la réputation des hôtels ?

Le logiciel de réputation des hôtels permet aux hôtels de gérer les commentaires en ligne à partir d'un seul endroit, y compris les avis laissés sur les sites Web de l'industrie et les commentaires laissés sur les plateformes de réseaux sociaux. Il est difficile d'exagérer à quel point votre réputation en ligne peut être importante, car elle peut faire ou défaire le succès de toute votre entreprise.

Grâce à l'utilisation d'un logiciel de gestion de la réputation des hôtels, vous pouvez surveiller les commentaires, répondre aux critiques, amplifier les commentaires positifs et même mettre les pendules à l'heure sur les commentaires que vous jugez injustes ou injustifiés. Dans un sens, les logiciels de réputation vous permettent de prendre le contrôle de votre propre réputation, au lieu de vous la dicter.

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion de la réputation des hôtels ?

Les solutions logicielles de réputation peuvent jouer un rôle essentiel dans les gestion de l'hôtel. Ci-dessous, vous découvrirez certains des avantages spécifiques que l'utilisation de l'une de ces applications peut apporter à votre hôtel.

1. Générez plus de réservations

Le plus grand avantage que le logiciel de gestion de la réputation des hôtels peut offrir est peut-être l'augmentation des affaires pour votre hôtel. Compte tenu de la grande valeur que les clients accordent aux opinions des autres voyageurs, établir une réputation positive peut aider les gens à faire confiance à votre hôtel, en les encourageant à réserver une chambre avec vous.

Lors de la gestion de votre réputation, vous pouvez également potentiellement amplifier certains points de discussion positifs, vous permettant de développer une solide réputation pour des aspects spécifiques du service client, ou parmi des types spécifiques de voyageurs.

2. Apporter des améliorations

Bien que personne ne souhaite recevoir de commentaires négatifs, les remarques laissées par les clients sont importantes et leurs critiques peuvent être valables. Le logiciel de gestion de la réputation des hôtels peut servir de point d'accès unique pour accéder aux commentaires de différentes plateformes, ce qui facilite grandement l'identification des critiques et des plaintes courantes.

Une fois que vous pouvez identifier les problèmes qui nuisent à votre réputation, vous pouvez agir pour apporter des changements.

3. Boostez le moral des employés

Il convient de souligner que votre réputation n'affecte pas seulement les clients, mais aussi vos propres employés. Beaucoup de gens veulent savoir que le travail qu'ils font est significatif et respectable. Cela signifie qu'ils veulent travailler pour une entreprise appréciée, éthique et perçue comme offrant quelque chose de positif.

En préservant votre réputation, il vous sera peut-être plus facile de garder votre personnel et même de recruter de nouveaux employés.

4. Établir une véritable confiance

Enfin, les logiciels de réputation peuvent être d'une valeur inestimable pour ceux qui industrie hôtelière, car cela peut vous aider à paraître digne de confiance. Par exemple, si vous utilisez le logiciel pour gérer efficacement votre réputation, les clients verront des commentaires positifs et sauront qu'ils peuvent faire confiance à votre hôtel pour fournir ce qu'ils veulent.

En plus de cela, le logiciel de gestion de la réputation des hôtels vous donne la possibilité de répondre avec respect et de manière appropriée aux commentaires. Faire face ouvertement et honnêtement aux commentaires négatifs peut également aider à renforcer la confiance.

Logiciel de gestion de la réputation des hôtels : les fonctionnalités les plus importantes

Il existe un certain nombre de logiciels de gestion de la réputation des hôtels sur le marché et il peut être difficile de savoir lequel utiliser. Ci-dessous, vous en apprendrez plus sur les caractéristiques les plus importantes à surveiller.

1. Avis en un seul endroit

Les hôtels peuvent générer des commentaires sur un large éventail de plateformes différentes, avec des exemples tels que Google, TripAdvisor, des agents de voyages en ligne comme Booking.com et Expedia, ainsi que des canaux comme Airbnb. Pour cette raison, l'une des fonctionnalités les plus importantes que le logiciel de gestion de la réputation de votre hôtel peut avoir est une option qui vous permet de regrouper tous vos commentaires en ligne en un seul endroit, afin que vous puissiez réellement savoir ce que les gens pensent.

2. Notifications en temps réel

Lorsqu'il s'agit de gérer votre réputation en ligne, vous devez savoir ce qui est dit et par qui. Le meilleur du meilleur logiciel de gestion de réputation fournira des notifications en temps réel, vous prévenant quand des commentaires négatifs ont été laissés, afin que vous puissiez y répondre, mais aussi vous avertissant des remarques positives, que vous pouvez amplifier. Les réponses tardives peuvent en fait nuire davantage à votre réputation, de sorte que les notifications rendent l'intervention plus rapide.

3. Revoir l'interprétation

L'un des principaux avantages associés au logiciel de gestion de la réputation des hôtels est la possibilité d'interpréter et de comprendre les avis que les clients laissent. Bien que vous puissiez prendre le temps de lire critique après critique, vous aurez peut-être du mal à en tirer un sens plus profond. Dans de nombreux cas, ce type de compréhension ne provient que d'un logiciel analysant ces critiques et sélectionnant certains des mots et expressions les plus courants.

4. Options de gestion des commentaires

Comprendre les retours que vous avez reçus de vos clients est une chose, mais pour bien protéger votre réputation, vous devrez également prendre des mesures. Certains hôtellerie Les packages de gestion de la réputation offriront des options complètes pour répondre aux commentaires des clients. Par exemple, les options ici peuvent inclure l'offre de codes de réduction aux clients qui, selon vous, ont un grief légitime, ou de laisser une réponse pour remercier les clients pour leurs avis positifs.

5. Gestion multi-propriétés

Un aspect de la gestion hôtelière qui est parfois négligé par ceux qui recherchent le bon logiciel de gestion de la réputation est la capacité de gérer la réputation de plusieurs propriétés différentes en même temps. Que vous possédiez un portefeuille immobilier ou que vous dirigiez un hôtel faisant partie d'une plus grande chaîne, il peut être nécessaire de gérer à la fois la réputation de propriétés individuelles et la réputation de l'entreprise dans son ensemble.

6. Comparaisons de concurrents

Lorsque les clients décident de consulter les avis sur les hôtels, ils ont tendance à en lire plus d'un. Cela signifie qu'ils apprennent votre réputation dans le contexte de la façon dont les autres hôtels autour de vous sont perçus. Il va donc de soi que vous devez également comprendre votre propre réputation dans ce même contexte. Les meilleures solutions logicielles fourniront des options pour afficher les commentaires des concurrents et comparer ces commentaires à vos propres critiques.

7. Rapports de performance

Enfin, les utilisateurs de logiciels de gestion de la réputation des hôtels peuvent avoir besoin de signaler à quelqu'un d'autre, qu'il s'agisse d'un cadre supérieur ou d'une entreprise extérieure qui souhaite vous aider dans vos efforts de gestion de la réputation. Il est donc crucial que votre solution logicielle fournisse de bons rapports sur les performances. Non seulement une telle fonctionnalité devrait vous permettre d'afficher des mesures de performance clés, mais les informations devraient également être présentées de manière professionnelle.

Conseils pour gérer les avis d'hôtels en ligne

Les avis en ligne jouent un rôle important dans la détermination de la réputation globale de votre hôtel. Étant donné l'importance de la réputation pour réussir dans l'industrie hôtelière, il est crucial que vous appreniez à gérer correctement ces avis. Cela signifie traiter les commentaires positifs et négatifs de la bonne manière, au bon moment.

Dans l'article « Conseils pour gérer les avis sur les hôtels en ligne », vous en apprendrez davantage sur certaines des meilleures pratiques dans ce domaine et trouverez également des conseils spécifiques pour gérer les avis en ligne laissés par vos invités.

Il est très difficile d'exagérer à quel point la réputation d'un hôtel est importante et, dans ce cas, un logiciel de gestion de la réputation d'un hôtel peut être inestimable. Les meilleures solutions logicielles ici offriront tous les avantages clés auxquels vous vous attendez et fourniront toutes les fonctionnalités principales mentionnées dans cet article.

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Souhaitez-vous en savoir plus sur gestion de l'hôtel des solutions logicielles qui peuvent vous aider à développer votre activité hôtelière ? Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le logiciel de gestion hôtelière le plus important pour les hôtels :

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