Le recensioni online sono estremamente importanti per chi opera nel settore alberghiero, in quanto contribuiscono a plasmare la tua reputazione più ampia. Questo è esattamente il motivo per cui molti proprietari di hotel e leader di marketing stanno apprezzando i vantaggi del software di gestione della reputazione dell'hotel. In questo articolo, imparerai di più su come queste soluzioni possono aiutarti.

Sommario:

Cosa significa reputazione?

La parola 'reputazione' si riferisce alle opinioni su qualcosa o alle credenze più comunemente condivise. Con questo in mente, quando le persone parlano della reputazione di un hotel, si riferiscono effettivamente a come gli ospiti si sentono nei confronti della proprietà e come il pubblico la vede.

Una delle cose importanti da capire sulla tua reputazione è che le opinioni che la modellano non devono necessariamente essere vere. Se sono comunemente tenuti e condivisi, fanno parte della tua reputazione a prescindere. Quindi, ad esempio, si può ritenere ampiamente che un hotel con una reputazione positiva offra un eccellente servizio clienti. D'altro canto, un hotel con una cattiva reputazione può essere visto come indifferente o incapace di fornire i servizi di cui gli ospiti hanno bisogno.

Le reputazioni tendono ad essere viste in termini generali, tenendo conto delle opinioni più importanti o comuni. Naturalmente, le persone possono avere punti di vista o opinioni che differiscono enormemente dalla reputazione generale di un'azienda. Nel mondo moderno, la reputazione degli hotel è in gran parte forgiata online attraverso recensioni online o post sui social media.

Perché è importante la gestione della reputazione dell'hotel?

In poche parole, la gestione della reputazione è importante perché la reputazione è importante, soprattutto nel settore alberghiero. Infatti, secondo uno studio di TripAdvisor, l'81% dei viaggiatori legge sempre o frequentemente le recensioni prima di prenotare un alloggio, mentre il 52% non prenoterebbe mai un hotel privo di recensioni.

Ciò dimostra il valore che molti potenziali clienti attribuiscono alle opinioni degli altri viaggiatori. I migliori hotel adottano misure proattive per integrarsi gestione delle recensioni all'interno della loro strategia di marketing, assicurandosi che generino feedback più positivi che negativi e prendendosi il tempo per gestire correttamente la loro reputazione, rispondendo a recensioni e commenti nel modo giusto.

È anche importante capire che la gestione della reputazione è un processo continuo, piuttosto che una singola attività che può essere completata. Lo stesso studio di TripAdvisor ha rilevato che il 78% dei partecipanti si è concentrato principalmente su recensioni e feedback recenti. Questo perché vogliono sapere che le opinioni espresse sono ancora applicabili.

Le buone recensioni ti aiutano a costruire una reputazione positiva e daranno ai potenziali clienti una sensazione di certezza che stanno prendendo la decisione giusta. In altre parole, un buon feedback può portare a maggiori entrate.

Che cos'è il software di gestione della reputazione alberghiera?

Il software per la reputazione degli hotel consente agli hotel di gestire il feedback online da un unico posto, comprese le recensioni sui siti web del settore e i commenti sulle piattaforme di social network. È difficile sopravvalutare quanto possa essere importante la tua reputazione online, in quanto può creare o distruggere il successo dell'intera attività.

Utilizzando il software di gestione della reputazione degli hotel, puoi monitorare il feedback, rispondere alle recensioni, amplificare i commenti positivi e persino mettere le cose in chiaro sui commenti che ritieni ingiusti o ingiustificati. In un certo senso, il software di reputazione ti consente di assumere il controllo della tua reputazione invece di lasciare che ti venga dettata.

Quali sono i vantaggi del software di gestione della reputazione alberghiera?

Le soluzioni software per la reputazione possono svolgere un ruolo fondamentale nella moderna gestione alberghiera. Di seguito, scoprirai alcuni dei vantaggi specifici dell'utilizzo di una di queste applicazioni per il tuo hotel.

1. Genera più prenotazioni

Forse il più grande vantaggio che il software di gestione della reputazione dell'hotel può offrire è un aumento degli affari per il tuo hotel. Dato l'alto valore che i clienti attribuiscono alle opinioni degli altri viaggiatori, stabilire una reputazione positiva può aiutare le persone a riporre la loro fiducia nel tuo hotel, incoraggiandole a prenotare una camera con te.

Quando gestisci la tua reputazione, puoi anche amplificare alcuni punti di discussione positivi, permettendoti di sviluppare una solida reputazione per aspetti specifici del servizio clienti o tra specifici tipi di viaggiatori.

2. Miglioramenti

Sebbene nessuno desideri ricevere feedback negativi, i commenti che i clienti lasciano sono importanti e le loro critiche potrebbero essere valide. Il software di gestione della reputazione dell'hotel può essere un unico posto per accedere al feedback su diverse piattaforme, rendendo molto più semplice l'identificazione di critiche e reclami comuni.

Una volta identificati i problemi che stanno causando danni alla tua reputazione, puoi agire per apportare modifiche.

3. Aumenta il morale dei dipendenti

Vale la pena sottolineare che la tua reputazione non riguarda solo i clienti ma anche i tuoi dipendenti. Molte persone vogliono sapere che il loro lavoro è significativo e rispettabile. Ciò significa che vogliono lavorare per un'azienda etica e apprezzata ed essere percepiti come un'offerta positiva.

Difendendo la tua reputazione, potresti trovare più facile mantenere il personale e assumere nuovi dipendenti.

4. Stabilire una vera fiducia

Infine, il software di reputazione può essere prezioso per coloro che sono in tutto il settore dell'ospitalità, perché può aiutarti a sembrare degno di fiducia. Ad esempio, se utilizzi il software per gestire la tua reputazione in modo efficace, i clienti vedranno un feedback positivo e sapranno che possono fidarsi del tuo hotel per ottenere ciò che desiderano.

Inoltre, il software di gestione della reputazione dell'hotel ti consente di rispondere in modo rispettoso e appropriato al feedback. Affrontare apertamente e onestamente un feedback negativo può anche aiutare a creare fiducia.

Software di gestione della reputazione dell'hotel: le caratteristiche più importanti

Esistono diversi pacchetti software per la gestione della reputazione degli hotel sul mercato e può essere difficile sapere quale utilizzare. Di seguito, imparerai di più sulle funzionalità più importanti a cui prestare attenzione.

1. Recensioni in un unico posto

Gli hotel possono generare feedback su un'ampia gamma di piattaforme diverse, con esempi tra cui Google, TripAdvisor, agenzie di viaggio online come Booking.com e Expedia, nonché canali come Airbnb. Per questo motivo, una delle funzionalità più importanti che il software di gestione della reputazione alberghiera che hai scelto può avere è un'opzione che ti consente di aggregare tutti i tuoi feedback online in un unico posto, in modo da poter conoscere cosa pensano le persone.

2. Notifiche in tempo reale

Quando si tratta di gestire la tua reputazione online, devi sapere cosa viene detto e da chi. Il migliore software di gestione della reputazione fornirà notifiche in tempo reale, informandoti quando è stato lasciato un feedback negativo in modo che tu possa rispondere e notificandoti commenti positivi, che puoi amplificare. Le risposte ritardate possono danneggiare ulteriormente la tua reputazione, quindi le notifiche rendono l'intervento più tempestivo.

3. Interpretazione della recensione

Uno dei principali vantaggi del software di gestione della reputazione degli hotel è la capacità di interpretare e comprendere le recensioni lasciate dagli ospiti. Sebbene tu possa dedicare del tempo a leggere una revisione dopo l'altra, potresti trovare difficile trarne un significato più profondo. In molti casi, questo tipo di comprensione proviene solo dal software che analizza quelle recensioni e individua alcune delle parole e frasi più comuni.

4. Opzioni di gestione del feedback

Comprendere il feedback che hai ricevuto dagli ospiti è una cosa, ma per proteggere adeguatamente la tua reputazione, dovrai anche agire. Alcuni settore alberghiero i pacchetti di gestione della reputazione offriranno opzioni complete per rispondere al feedback dei clienti. Ad esempio, le opzioni qui possono includere l'offerta di codici sconto ai clienti che ritieni abbiano un legittimo reclamo o lasciare una risposta per ringraziare gli ospiti per le recensioni positive.

5. Gestione multiproprietà

Un aspetto della gestione dell'ospitalità che a volte viene trascurato da coloro che cercano il giusto software di gestione della reputazione è la capacità di gestire la reputazione di più proprietà contemporaneamente. Che tu possieda un portafoglio di proprietà o gestisca un hotel che fa parte di una catena più grande, potrebbe essere necessario gestire sia la reputazione delle singole proprietà sia la reputazione dell'impresa in generale.

6. Confronti con i concorrenti

Quando i clienti decidono di controllare le recensioni degli hotel, tendono a leggerne più di una. Ciò significa che stanno imparando a conoscere la tua reputazione nel contesto di come vengono visti gli altri hotel intorno a te. Pertanto, è ovvio che dovresti anche comprendere la tua reputazione all'interno di questo stesso contesto. Le migliori soluzioni software forniranno opzioni per visualizzare il feedback dei rivali e confrontarlo con le proprie recensioni.

7. Rapporti sulle prestazioni

Infine, gli utenti del software per la gestione della reputazione degli hotel potrebbero dover riferire a qualcun altro, che si tratti di un dirigente senior o di un'azienda esterna che desidera assisterli nelle attività di gestione della reputazione. Ciò rende fondamentale che la tua soluzione software fornisca un buon rapporto sulle prestazioni. Non solo una tale funzionalità dovrebbe consentire di visualizzare le metriche delle prestazioni chiave, ma le informazioni dovrebbero anche essere presentate in modo professionale.

Suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online

Le recensioni online svolgono un ruolo significativo nell'aiutare a determinare la reputazione complessiva del tuo hotel. Data l'importanza della reputazione per il successo nel settore alberghiero, devi imparare a gestire correttamente queste recensioni. Questo significa affrontare i feedback positivi e negativi nel modo giusto, al momento giusto.

Nell'articolo "Suggerimenti per gestire le recensioni di hotel online", imparerai di più su alcune delle migliori pratiche in quest'area e troverai suggerimenti specifici per la gestione delle recensioni online lasciate dai tuoi ospiti.

È molto difficile sopravvalutare quanto conta la reputazione dell'hotel e, in tal caso, il software di gestione della reputazione dell'hotel può essere prezioso. Le migliori soluzioni software qui forniranno tutti i principali vantaggi che ti aspetteresti e forniranno tutte le principali funzionalità menzionate in questo articolo.

Altri suggerimenti per il software di gestione alberghiera

Vuoi saperne di più su gestione alberghiera soluzioni software che possono aiutarti a far crescere la tua attività alberghiera? Nei seguenti articoli troverai maggiori informazioni sui più importanti software gestionali per hotel:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli su hotel e ospitalità nelle categorie Gestione delle entrate, Marketing e distribuzione, Operazioni alberghiere, Personale e carriera, Tecnologia e Software.

Invia un articolo

Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.