Le aziende che operano nel settore dei viaggi e del turismo possono vivere o morire grazie alla loro reputazione online. Per questo motivo, una strategia di gestione della reputazione è fondamentale e il software di gestione della reputazione può svolgere un ruolo importante nel raggiungimento di un successo aziendale sostenibile. Qui scoprirai di più sull'importanza di una buona reputazione, sul valore dei pacchetti software di reputazione di alta qualità e sulle caratteristiche principali che dovresti cercare.

Menù veloce:

Capire la Parola 'Reputazione'

Una semplice definizione della parola 'reputazione' sono le convinzioni o opinioni generali che le persone hanno su qualcosa o qualcuno. In sostanza, tutte le diverse opinioni esistenti si combinano per formare una reputazione. Gli individui possono avere una reputazione, così come le organizzazioni e altre entità, comprese le aziende del settore dei viaggi.

Ciò significa che una reputazione può essere pensata come il risultato netto di come i clienti e gli altri si sentono riguardo alla tua attività o al tuo marchio. Ad esempio, a gestione dei viaggi aziendali un'azienda può svilupparsi una reputazione per la fornitura di ottimi risparmi ai propri clienti, oppure un hotel può sviluppare una reputazione per la qualità del proprio servizio clienti.

Le reputazioni possono essere positive, negative o neutre e il concetto è piuttosto complesso. Ad esempio, le imprese che operano turismo possono avere una reputazione positiva per alcuni elementi di ciò che offrono e una reputazione negativa per altri. È anche fondamentale capire che le reputazioni si basano su opinioni e queste non devono necessariamente essere vere o basate sui fatti. La tua reputazione complessiva può, tuttavia, influenzare in modo significativo le decisioni di acquisto dei clienti.

L'importanza della gestione della reputazione

Sapevi che più di nove acquirenti moderni su dieci affermano di aver letto le recensioni online prima di effettuare l'acquisto? Questa singola statistica, pubblicata da G2, mette in evidenza proprio perché la gestione della reputazione è importante, perché mostra la misura in cui i clienti si affidano l'uno all'altro per prendere decisioni di acquisto.

Le varie statistiche compilate da G2 evidenziano anche il fatto che il 93% dei consumatori locali si rivolge alle recensioni quando cerca di determinare se un'attività è buona o cattiva. Inoltre, il 72% dei clienti non intraprenderà alcuna azione – in termini di acquisto o prenotazione – fino a quando non avrà letto un numero sufficiente di recensioni.

Buone recensioni e una reputazione complessiva positiva possono fornire ai clienti la certezza di cui hanno bisogno per fare affari con la tua agenzia di viaggi e possono anche aiutarli a scegliere la tua attività rispetto a un rivale. Inoltre, i clienti spendono effettivamente il 31% in più quando un'azienda ha recensioni positive. Pertanto, non solo la tua reputazione può aumentare il numero di clienti che attiri, ma può aiutare ad aumentare il valore che ciascuno di quei clienti ti offre.

Che cos'è il software di gestione della reputazione?

Il software di gestione della reputazione consente alle aziende e ai marchi di gestire le recensioni dei clienti e altri feedback da un'unica posizione. Questo significa avere l'opportunità non solo di visualizzare i feedback ed essere avvisati di nuove recensioni, ma anche la possibilità di rispondere ai clienti, amplificare i feedback positivi e limitare i danni da recensioni negative.

Sebbene il concetto stesso di gestione della reputazione sia estremamente prezioso, può richiedere molto tempo e difficile da mantenere. Il software di gestione della reputazione aiuta in questo automatizzando determinate attività. La natura centralizzata del software riduce anche il tempo necessario per passare da una piattaforma di revisione all'altra.

Quali aziende del settore dei viaggi dovrebbero utilizzare software di reputazione?

Il software di gestione della reputazione può essere vantaggioso per quasi tutte le aziende moderne che operano all'interno del industria dei viaggi e del turismo, sebbene sia particolarmente importante per le aziende in cui la reputazione online può avere un impatto significativo sul comportamento dei clienti e sul fatto che desiderino o meno fare affari con te.

Alcuni dei principali esempi di attività che rientrano in questa categoria includono: hotel, compagnie aeree, servizi di autonoleggio, tour operator, agenzie di viaggio, aziende gestione dei viaggi aziende, bar, ristoranti e luoghi di intrattenimento.

Quali sono i vantaggi del software di gestione della reputazione?

I software di gestione della reputazione possono essere vantaggiosi per le aziende del settore dei viaggi e del turismo per una serie di motivi. Di seguito, troverai quattro dei principali vantaggi dell'utilizzo di soluzioni software di questo tipo:

1. Aumenta le vendite o le prenotazioni

Con i viaggiatori che attribuiscono un valore elevato ai pensieri e ai feedback di altri clienti del settore dei viaggi, si potrebbe sostenere che il principale vantaggio del software di gestione della reputazione è la capacità di generare più vendite o prenotazioni. Ciò si verifica perché una gestione della reputazione di successo incoraggia gli altri a fidarsi della tua attività.

Il software può essere utilizzato per aumentare la portata del feedback positivo, fornire contrappunti a qualsiasi feedback negativo e costruire una reputazione per la fornitura di ottimi prodotti, servizi o esperienze.

2. Impara dal feedback dei clienti

È importante capire che le recensioni e altre forme di feedback non sono semplicemente qualcosa da gestire, ma anche qualcosa con cui interagire. Quando ricevi critiche, devi evitare di cercare di nasconderle sotto il tappeto, perché le lamentele o le opinioni negative possono effettivamente sollevare alcuni punti validi o portare le cose alla tua attenzione.

Utilizzando il software di reputazione, puoi anche trovare le tendenze all'interno del feedback negativo e rispondere ai reclami che vengono sollevati ripetutamente. Ciò ti consente di apprendere effettivamente le lezioni e apportare miglioramenti successivi.

3. Stabilire credibilità e fiducia

Prendendo il tempo per interagire con il feedback, rispondere ad esso e gestire la tua reputazione, puoi aiutare a stabilire la tua compagnia di viaggi come rispettabile e credibile. Ad esempio, rispondere al feedback in modo appropriato e rispettoso, con un tocco umano, aiuterà a creare un senso di fiducia tra coloro che leggono ciò che scrivi.

Chiaramente, più feedback positivi vedono i potenziali clienti, meglio è. Tuttavia, la fiducia si può instaurare anche affrontando un problema con onestà, oppure accettando un feedback costruttivo e dimostrando di aver agito in base a quanto detto.

4. Rendi felici i tuoi dipendenti

Infine, uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un software di gestione della reputazione è la capacità di mantenere felici i propri dipendenti e instillare un sentimento di orgoglio all'interno della forza lavoro. Come regola generale, le persone non vogliono lavorare per un'azienda che ha sviluppato una cattiva reputazione, perché significherebbe che i loro sforzi non saranno rispettati.

Gestendo la tua reputazione in modo efficace, potresti anche trovare più facile assumere nuovo personale.

Quali caratteristiche dovrebbe avere il software di gestione della reputazione?

Sono disponibili numerose soluzioni software per la gestione della reputazione e può essere difficile sapere quale scegliere. Per rendere più facile la decisione, di seguito troverai informazioni sulle caratteristiche più importanti a cui prestare attenzione:

1. Aggregazione delle recensioni

Le agenzie di viaggio possono trovare i loro prodotti, servizi o esperienze recensiti su una vasta gamma di piattaforme, da agenti di viaggio online come Expedia e Booking.com, fino a siti come Google, TripAdvisor, Airbnb, Facebook e persino i giornali. La tua soluzione software dovrebbe consentirti di gestire tutto questo feedback da un'unica posizione e intraprendere azioni su più piattaforme, in modo che tu possa davvero prenderti cura della tua reputazione online.

2. Avvisi in tempo reale

In realtà, mantenere la tua reputazione può essere difficile, perché ogni nuova recensione può avere un impatto e il controllo manuale delle varie piattaforme può richiedere molto tempo. Un ottimo modo in cui il software di gestione della reputazione può aiutare in questo è attraverso l'inclusione di avvisi in tempo reale. Prova a trovare un software che ti invierà notifiche man mano che arrivano nuove recensioni. Ciò ti consentirà di rimanere aggiornato e rispondere rapidamente.

3. Rivedi le opzioni di gestione

È anche importante che la tua soluzione software ti permetta effettivamente di gestire le recensioni online in modo efficace. Per raggiungere questo obiettivo, l'applicazione scelta dovrebbe visualizzare chiaramente le recensioni dei clienti, consentire di passare rapidamente da una recensione all'altra e includere opzioni per rispondere ai commenti dei clienti. Altre caratteristiche desiderabili possono includere l'opzione per evidenziare recensioni specifiche e la possibilità di offrire codici sconto o altri bonus ai revisori.

4. Gestione dell'intera azienda

Molte compagnie di viaggio possiedono una serie di catene, più sedi o varie filiali e questo può potenzialmente complicare gli sforzi di gestione della reputazione. Tuttavia, con un software di gestione della reputazione di alta qualità, dovrebbe essere possibile visualizzare informazioni dettagliate per tutte le proprietà, le filiali o le catene gestite. Ciò può consentire la gestione della reputazione caso per caso, ma anche la gestione della reputazione aziendale più ampia.

5. Rapporti sulle prestazioni

Successivamente, è essenziale che il software di gestione della reputazione prescelto offra rapporti sulle prestazioni, in modo che tu possa avere un'idea chiara di quanto bene stiano funzionando i tuoi sforzi. Esistono diversi indicatori chiave di prestazione (KPI) che potrebbero essere rilevanti per la tua reputazione, inclusa una metrica generale che mostra il tuo punteggio medio delle recensioni. Le migliori soluzioni software presenteranno anche queste informazioni in un modo che ne faciliterà la condivisione con gli altri.

6. Analisi del linguaggio

Una cosa è poter accedere alle varie recensioni che sono state lasciate sulla tua azienda, ma la vera gestione della reputazione online richiede una comprensione più profonda di queste recensioni. Prova a trovare una soluzione software che offra un qualche tipo di analisi linguistica o di recensione, che ti permetta di identificare effettivamente alcune delle parole e delle frasi chiave che vengono utilizzate ripetutamente. Questo può rendere molto più facile capire cosa viene detto, perché e con quale frequenza.

7. Approfondimenti sui concorrenti

Infine, si può sostenere che una reputazione ha poco significato isolatamente e acquista davvero significato solo quando viene vista rispetto ai rivali e ad altri che operano nello stesso settore. Con questo in mente, un ottimo software di reputazione fornirà approfondimenti sulla reputazione di altre aziende nel tuo campo, ti consentirà di effettuare confronti diretti tra la tua attività e questi concorrenti e ti consentirà di visualizzare le tue prestazioni in questo contesto più ampio.

Suggerimenti per la gestione delle recensioni per le agenzie di viaggio

Con l'importanza di gestire la tua reputazione chiaramente stabilita, ora potresti chiederti alcune delle azioni concrete che puoi intraprendere per migliorare la tua reputazione online. Inoltre, potresti anche essere curioso di sapere alcuni dei modi in cui il software di gestione della reputazione può effettivamente aiutarti in questo.

Nell'articolo "Suggerimenti per la gestione delle recensioni per le agenzie di viaggio per gestire le recensioni online", imparerai alcuni dei passaggi specifici che puoi intraprendere per gestire effettivamente le recensioni online e migliorare la tua reputazione online.

Dato l'alto valore che molti clienti moderni attribuiscono alle recensioni online e alla reputazione delle aziende, è sempre più importante che le aziende adottino una strategia completa di gestione della reputazione. Per farlo in modo efficace, è inoltre necessario avvalersi di un software di gestione della reputazione che offra le funzionalità chiave descritte in questo articolo.

Vuoi saperne di più sulla tecnologia di viaggio?

Oggigiorno, tecnologia e software sono una necessità per ottimizzare le strategie commerciali, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Nei seguenti articoli trovi ulteriori suggerimenti tecnologici e software essenziali per ottimizzare le tue entrate:

Altri suggerimenti per far crescere la tua attività

Revfine.com è una piattaforma di conoscenza per il settore dell'ospitalità e dei viaggi. I professionisti utilizzano le nostre conoscenze, strategie e suggerimenti attuabili per trarre ispirazione, ottimizzare i ricavi, innovare i processi e migliorare l'esperienza del cliente. Puoi trovare tutto consigli per il settore dei viaggi nelle categorie Marketing e distribuzione, Personale e carriera e Tecnologia e software.

Invia un articolo