Las empresas que operan en la industria de viajes y turismo pueden vivir o morir en función de su reputación en línea. Por esta razón, una estrategia de gestión de la reputación es fundamental y el software de gestión de la reputación puede desempeñar un papel importante en el logro del éxito empresarial sostenible. Aquí encontrará más información sobre la importancia de una buena reputación, el valor de los paquetes de software de reputación de alta calidad y las principales características que debe tener en cuenta.

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Entendiendo la Palabra 'Reputación'

Una definición simple de la palabra 'reputación' son las creencias o puntos de vista generales que la gente tiene sobre algo o alguien. Esencialmente, todas las diferentes opiniones que existen se combinan para formar una reputación. Las personas pueden tener reputación, al igual que las organizaciones y otras entidades, incluidas las empresas de la industria de viajes.

Esto significa que se puede pensar en una reputación como el resultado neto de cómo se sienten los clientes y otras personas con respecto a su empresa o marca. Por ejemplo, un gestión de viajes corporativos la empresa puede desarrollar una reputación por ofrecer excelentes ahorros a sus clientes, o un hotel puede desarrollar una reputación por la calidad de su servicio al cliente.

Las reputaciones pueden ser positivas, negativas o neutrales y el concepto es bastante complejo. Por ejemplo, las empresas en funcionamiento turismo pueden tener una reputación positiva para algunos elementos de lo que ofrecen y una reputación negativa para otros. También es fundamental comprender que las reputaciones se basan en opiniones, y estas no tienen que ser necesariamente verdaderas o basadas en hechos. Sin embargo, su reputación general puede influir significativamente en las decisiones de compra de los clientes.

La importancia de la gestión de la reputación

¿Sabía que más de nueve de cada diez compradores modernos dicen que leen reseñas en línea antes de realizar una compra? Esta única estadística, publicada por G2, destaca precisamente por qué la gestión de la reputación es importante, porque muestra hasta qué punto los clientes confían unos en otros para ayudar a tomar sus decisiones de compra.

Las diversas estadísticas compiladas por G2 también destacan el hecho de que el 93 por ciento de los consumidores locales recurren a las reseñas cuando intentan determinar si una empresa es buena o mala. Además, el 72 por ciento de los clientes no tomará ninguna medida, en términos de realizar una compra o reserva, hasta que hayan leído un número suficiente de reseñas.

Las buenas críticas y una reputación general positiva pueden brindar a los clientes la certeza que necesitan para hacer negocios con su compañía de viajes y también pueden ayudarlos a elegir su negocio sobre un rival. Además, los clientes gastan un 31 por ciento más cuando una empresa tiene críticas positivas. Por lo tanto, su reputación no solo puede aumentar la cantidad de clientes que atrae, sino que también puede ayudar a incrementar el valor que cada uno de esos clientes le ofrece.

¿Qué es el software de gestión de reputación?

El software de gestión de la reputación permite que las empresas y las marcas gestionen las opiniones de los clientes y otros comentarios desde un solo lugar. Esto significa tener la oportunidad no solo de ver los comentarios y recibir alertas sobre nuevas revisiones, sino también la capacidad de responder a los clientes, amplificar los comentarios positivos y limitar el daño de las críticas negativas.

Si bien el concepto de gestión de la reputación en sí mismo es extremadamente valioso, puede llevar mucho tiempo y ser difícil de controlar. El software de gestión de la reputación ayuda con esto al automatizar ciertas tareas. La naturaleza centralizada del software también reduce el tiempo necesario para cambiar entre diferentes plataformas de revisión.

¿Qué empresas de la industria de viajes deberían utilizar software de reputación?

El software de gestión de la reputación puede ser beneficioso para casi cualquier empresa moderna que opere dentro del industria de viajes y turismo, aunque es especialmente importante para las empresas en las que la reputación online puede tener una influencia significativa en cómo se comportan los clientes y si desean o no hacer negocios con usted.

Algunos de los principales ejemplos de negocios que caen dentro de esta categoría incluyen: hoteles, aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, operadores turísticos, agentes de viajes, empresas Gestión de viajes empresas, bares, restaurantes y lugares de entretenimiento.

¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de reputación?

El software de gestión de la reputación puede resultar ventajoso para las empresas de la industria de viajes y turismo por varias razones. A continuación, encontrará cuatro de los principales beneficios de utilizar soluciones de software de este tipo:

1. Aumente las ventas o las reservas

Dado que los viajeros valoran mucho los pensamientos y comentarios de otros clientes de la industria de viajes, se podría argumentar que el principal beneficio del software de gestión de reputación es la capacidad de generar más ventas o reservas. Esto ocurre porque la gestión exitosa de la reputación anima a otros a confiar en su negocio.

El software se puede utilizar para aumentar el alcance de la retroalimentación positiva, proporcionar contrapuntos a cualquier retroalimentación negativa y construir una reputación por ofrecer excelentes productos, servicios o experiencias.

2. Aprenda de los comentarios de los clientes

Es importante comprender que las revisiones y otras formas de retroalimentación no son simplemente algo que administrar, sino también algo con lo que participar. Cuando reciba críticas, debe evitar tratar de esconderlas debajo de la alfombra, porque las quejas o las opiniones negativas pueden plantear algunos puntos válidos o llamar su atención.

Con el software de reputación, también puede encontrar tendencias en los comentarios negativos y responder a las quejas que se plantean repetidamente. Esto le permite aprender lecciones y realizar mejoras posteriores.

3. Establezca credibilidad y confianza

Si se toma el tiempo para interactuar con los comentarios, responder a ellos y administrar su reputación, puede ayudar a establecer su compañía de viajes como una persona confiable y confiable. Por ejemplo, responder a los comentarios de manera adecuada y respetuosa, con un toque humano, ayudará a generar un sentido de confianza entre quienes leen lo que escribe.

Claramente, cuanto más comentarios positivos vean los clientes potenciales, mejor. Sin embargo, la confianza también puede establecerse enfrentando un problema con honestidad o aceptando comentarios constructivos y demostrando que ha actuado de acuerdo con lo que se dijo.

4. Mantenga felices a sus empleados

Finalmente, uno de los mayores beneficios de usar software de gestión de reputación es la capacidad de mantener felices a sus propios empleados e inculcar un sentimiento de orgullo dentro de la fuerza laboral. Como regla general, la gente no quiere trabajar para una empresa que ha desarrollado una mala reputación, porque significará que sus propios esfuerzos son menos respetados.

Al administrar su reputación de manera efectiva, también le resultará más fácil contratar personal nuevo.

¿Qué características debe tener el software de gestión de reputación?

Hay varias soluciones de software de gestión de reputación disponibles y puede ser difícil saber cuál elegir. Para facilitar la decisión, encontrará información sobre las características más importantes a tener en cuenta a continuación:

1. Agregación de revisiones

Las empresas de viajes pueden encontrar sus productos, servicios o experiencias revisados en una variedad de plataformas, desde agentes de viajes online como Expedia y Booking.com, hasta sitios como Google, TripAdvisor, Airbnb, Facebook e incluso sitios web de periódicos. Su solución de software debe permitirle administrar todos estos comentarios desde una única ubicación y tomar acciones en todas las plataformas, de modo que realmente pueda cuidar su reputación en línea.

2. Alertas en tiempo real

En realidad, mantenerse al tanto de su reputación puede ser difícil, porque cada nueva revisión puede tener un impacto, y la verificación manual de las distintas plataformas puede llevar mucho tiempo. Una excelente manera en que el software de gestión de la reputación puede ayudar con esto es mediante la inclusión de alertas en tiempo real. Intente encontrar un software que le envíe notificaciones cuando lleguen nuevas reseñas. Esto le permitirá mantenerse actualizado y responder rápidamente.

3. Revisar las opciones de gestión

También es importante que su solución de software le permita administrar las revisiones en línea de manera efectiva. Para lograr esto, la aplicación elegida debe mostrar claramente las opiniones de los clientes, permitirle pasar de una opinión a otra rápidamente e incluir opciones para responder a los comentarios de los clientes. Otras características deseables pueden incluir la opción de resaltar reseñas específicas y la capacidad de ofrecer códigos de descuento u otras bonificaciones a los revisores.

4. Gestión de toda la empresa

Muchas empresas de viajes poseen una serie de cadenas, múltiples ubicaciones o varias subsidiarias y esto puede complicar potencialmente los esfuerzos de gestión de la reputación. Sin embargo, con un software de gestión de reputación de alta calidad, debería ser posible ver información sobre todas las propiedades, sucursales o cadenas gestionadas. Esto puede permitir la gestión de la reputación caso por caso, pero también la gestión de la reputación de la empresa en general.

5. Informes de desempeño

A continuación, es esencial que el software de gestión de la reputación que elija ofrezca informes de rendimiento, de modo que pueda tener una idea clara de qué tan bien están funcionando sus esfuerzos. Hay varios indicadores clave de rendimiento diferentes (KPI) que pueden ser relevantes para su reputación, incluida una métrica general que muestre su puntaje promedio de revisión. Las mejores soluciones de software también presentarán esta información de manera que sea fácil de compartir con otros.

6. Análisis del idioma

Una cosa es poder acceder a las diversas reseñas que se han dejado sobre su empresa, pero la verdadera gestión de la reputación en línea requiere una comprensión más profunda de estas reseñas. Intente encontrar una solución de software que ofrezca algún tipo de análisis de lenguaje o revisión, lo que le permitirá identificar algunas de las palabras y frases clave que se utilizan repetidamente. Esto puede facilitar la comprensión de lo que se dice, por qué y con qué frecuencia.

7. Información sobre la competencia

Por último, se puede argumentar que una reputación tiene poco significado de forma aislada y solo adquiere significado cuando se la compara con rivales y otros que operan en la misma industria. Teniendo esto en cuenta, el software de gran reputación proporcionará información sobre la reputación de otras empresas en su campo, le permitirá hacer comparaciones directas entre su negocio y estos competidores, y le permitirá ver su propio desempeño dentro de este contexto más amplio.

Revise los consejos de gestión para empresas de viajes

Con la importancia de administrar su reputación claramente establecida, es posible que ahora se esté preguntando acerca de algunas de las acciones concretas que puede tomar para mejorar su reputación en línea. Además, es posible que también sienta curiosidad por conocer algunas de las formas en que el software de gestión de la reputación puede ayudar con esto.

En el artículo "Consejos de gestión de opiniones para que las empresas de viajes gestionen opiniones online", aprenderá sobre algunos de los pasos específicos que puede seguir para administrar las reseñas en línea y mejorar su reputación en línea.

Dado el alto valor que muchos clientes modernos otorgan a las reseñas en línea y la reputación de las empresas, es cada vez más importante que las empresas adopten una estrategia integral de gestión de la reputación. Para hacer esto de manera efectiva, también es necesario hacer uso de un software de gestión de reputación que ofrece las características clave descritas en este artículo.

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