KPI para hoteles

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) en hoteles son métricas que se utilizan para medir y evaluar el éxito de diversos aspectos de las operaciones hoteleras. Estos indicadores, incluida la tasa de ocupación, la tarifa diaria promedio, los ingresos por habitación disponible y el beneficio operativo bruto por habitación disponible, son esenciales para evaluar el desempeño, guiar la toma de decisiones y elaborar estrategias para mejorar. Proporcionan información vital para que la gestión hotelera optimice las operaciones, mejore las experiencias de los huéspedes y maximice la rentabilidad.

Conclusiones clave

  • Tasa de ocupación: Mide la eficiencia de un hotel en la utilización de sus habitaciones disponibles, calculada como porcentaje de habitaciones ocupadas respecto del total de habitaciones.
  • Tarifa Promedio Diaria (ADR): Indica el ingreso promedio por alquiler por habitación ocupada pagada, sin incluir otras fuentes de ingresos como el servicio de habitaciones.
  • Ingresos por habitación disponible (RevPAR): Muestra el ingreso promedio generado por habitación disponible, considerando tanto habitaciones ocupadas como desocupadas.
  • Beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR): Refleja la rentabilidad general, considerando tanto los ingresos como los costos operativos.
  • Ingresos totales por habitación disponible (TRevPAR): Amplía el enfoque más allá de los ingresos por habitaciones para incluir todas las fuentes de ingresos, como alimentos y bebidas.

Tabla de contenido:

Introducción

Un indicador clave de rendimiento puede proporcionar a los Revenue Managers y a los propietarios de hoteles información valiosa sobre el rendimiento de su negocio. Posteriormente, esto tiene la ventaja de permitirles implementar un estrategia de gestión de ingresos para que puedan maximizar los resultados financieros del negocio. En esta publicación, analizamos algunos de los KPI de gestión de ingresos más utilizados y cómo pueden ayudarle.

¿Qué son los KPI de gestión de ingresos?

Dentro de Industria hotelera, la gestión de ingresos es la práctica de vender la habitación adecuada al huésped adecuado en el momento y al precio adecuado a través del canal de distribución adecuado con la mejor rentabilidad. Puedes leer más información sobre la gestión de ingresos en el artículo. "Gestión de los ingresos; claramente explicado! ".

Esencialmente, los KPI de gestión de ingresos se pueden describir como métricas de rendimiento, que ayudan a los dueños de negocios a evaluar el estado actual de su negocio y hacer ajustes informados a cosas como precios y estrategia Como resultado, estos KPI pueden permitir a los propietarios de hoteles optimizar sus prácticas comerciales y maximizar los ingresos.

KPI de gestión de ingresos de ingresos más utilizados

Los hoteleros deben conocer los KPI de gestión de ingresos más importantes que pueden ayudarles a tener éxito en su negocio.

1. Ocupación

La tasa de ocupación se refiere al número de habitaciones de hotel disponibles ocupadas en un momento dado. Se puede utilizar para evaluar la eficiencia de un hotel a la hora de utilizar el espacio disponible y se puede utilizar junto con otras métricas para maximizar los ingresos. La tasa de ocupación se expresa como porcentaje y se calcula dividiendo el número de habitaciones ocupadas por el número total de habitaciones.

Encuentre información más detallada sobre las tasas de ocupación en el artículo "¿Qué es una tasa de ocupación?".

2. ADR

La tarifa diaria promedio, o ADR, es un KPI que indica a la administración del hotel el ingreso promedio por alquiler por habitación ocupada pagada. No se refiere a los ingresos generados por otras fuentes, como el servicio de habitaciones, y se calcula dividiendo los ingresos por habitaciones obtenidos por el número de habitaciones vendidas. Es uno de los KPI de Revenue Management más útiles, permitiendo realizar comparaciones con otros hoteles de la zona cercana o de características similares.

Encuentre información más detallada sobre ADR en el artículo "¿Qué es una tarifa diaria promedio (ADR)?".

3. RevPAR

Los ingresos por habitación disponible, o RevPAR, se refieren a la cantidad promedio de ingresos generados por habitación disponible en el hotel, independientemente de si está ocupada o no. Se puede calcular dividiendo los ingresos por habitaciones por el número de habitaciones disponibles o multiplicando la tarifa diaria promedio por la tasa de ocupación. Este KPI es especialmente útil para medir el desempeño general de generación de ingresos de todas las habitaciones de hotel.

Encuentre información más detallada sobre RevPAR en el artículo "¿Qué es RevPAR?".

4. REPORTE

Al igual que la tarifa diaria promedio, los ingresos por habitación ocupada, o RevPOR, solo se refieren a los ingresos generados por las habitaciones en uso. Sin embargo, difiere de ese KPI porque RevPOR considera todos los ingresos derivados de una habitación ocupada, por lo que se incluirían cosas como el servicio de habitaciones y el servicio de lavandería. Se puede calcular dividiendo los ingresos totales generados por las habitaciones ocupadas por el número de habitaciones ocupadas.

Encuentre información más detallada sobre RevPOR en el artículo "¿Qué es RevPOR?".

5. GOPPAR

Finalmente, el beneficio operativo bruto por habitación disponible, o GOPPAR, como se conoce a menudo, es uno de los indicadores clave de rendimiento de la gestión de ingresos más importantes porque analiza el beneficio operativo bruto en todas las habitaciones, independientemente de si están ocupadas. Se puede calcular dividiendo el beneficio operativo bruto por el número total de habitaciones disponibles y es un indicador sólido del rendimiento empresarial general en todas las fuentes de ingresos.

Encuentre información más detallada sobre GOPPAR en el artículo "¿Qué es GOPPAR?".

6. TRevPAR

Los ingresos totales por habitación disponible, o TRevPAR, es un KPI que, al igual que RevPAR, se centra en la cantidad de ingresos generados por habitación disponible, independientemente de si esas habitaciones han sido ocupadas. Sin embargo, a diferencia de RevPAR, incluye todos los ingresos por habitación, incluido el dinero gastado en el restaurante, en el bar o en el servicio de habitaciones. Se puede calcular dividiendo los ingresos totales por el número de habitaciones disponibles en el hotel.

Encuentre información más detallada sobre TRevPAR en el artículo "¿Qué es TRevPar?".

7. NRevPAR

Los ingresos netos por habitación disponible, o NRevPAR, es otro KPI de gestión de ingresos que analiza los ingresos generados por habitación disponible. Sin embargo, NRevPAR se centra en los ingresos netos, lo que significa que los costos de distribución asociados con la venta de una habitación se deducen primero de los ingresos por habitación antes de dividir esa cifra por la cantidad de habitaciones disponibles en el hotel. Puede dar una imagen más precisa de los ingresos recibidos por las habitaciones vendidas.

Encuentre información más detallada sobre NRevPAR en el artículo "¡NRevPAR claramente explicado!".

8. ARPA

El ingreso promedio por cuenta, o ARPA, es un gestión de los ingresos Indicador clave de rendimiento utilizado para mostrar los ingresos promedio generados por cuenta de cliente durante un período particular. Por lo general, se calcula mensual o anualmente, y el período de tiempo elegido puede mostrar fácilmente a los propietarios de hoteles el valor promedio de los ingresos de los clientes existentes o el valor de los nuevos clientes. ARPA se calcula dividiendo los ingresos recurrentes mensuales por el número total de cuentas.

Encuentre información más detallada sobre ARPA en el artículo "¿Qué es ARPA?".

9. EBITDA

Las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización, o EBITDA, son un KPI cada vez más importante. Se utiliza para demostrar la rentabilidad operativa diaria de un hotel después de eliminar variables como las tasas de interés de la financiación, las tasas impositivas establecidas por diferentes gobiernos y diferentes historiales de adquisiciones, ya que estos factores pueden distorsionar los resultados. Por lo tanto, es especialmente útil al comparar el desempeño financiero de empresas en diferentes regiones o industrias. Se calcula restando todos los demás gastos de los ingresos totales.

Encuentre información más detallada sobre el EBITDA en el artículo "¿Qué significa EBITDA?".

Importancia de los KPI de gestión de ingresos

Hay situaciones en las que los hoteleros pueden emplear ciertos KPI de gestión de ingresos que pueden ayudarles enormemente a lograr resultados exitosos. A continuación se muestra una tabla con algunos ejemplos de situaciones frecuentes y los KPI relevantes.

Situación KPI relevantes Propósito/Acción
Iniciando una campaña para aumentar la ocupación Tasa de ocupación Monitorear los cambios en la ocupación para evaluar el impacto de la campaña.
Precisión del pronóstico de la demanda Realice un seguimiento de qué tan bien se alinea la campaña con la demanda prevista.
Ingresos por habitación disponible (RevPAR) Evalúe el rendimiento general de los ingresos durante la campaña.
Realización de análisis de la competencia para fijar precios Disparidad de tarifas Identificar diferencias de precios con competidores para ajustar tarifas.
Cuota de mercado Determinar la posición del hotel en relación con los competidores en el mercado.
Tendencias de precios de la competencia Analizar las estrategias de precios de los competidores para realizar ajustes estratégicos.
Evaluación del rendimiento y la eficacia del canal Ingresos por canal Comprenda qué canales contribuyen más a los ingresos.
Costo de adquisición del canal Evaluar la rentabilidad de cada canal de distribución.
Tasas de conversión por canal Evaluar la efectividad de cada canal en la conversión de reservas.

¿Qué es la gestión de ingresos?

Para administrar con éxito un hotel, los propietarios y los líderes comerciales deben poder anticipar cómo cambiará la demanda y luego optimizar su estrategia de precios en consecuencia. Aquí es donde entra en juego la gestión de ingresos porque le permite utilizar datos y análisis para predecir el comportamiento del consumidor y hacer los ajustes necesarios.

El artículo “¿Qué es la gestión de ingresos?“ analiza más en profundidad cómo se define la gestión de ingresos y lo que implica en la práctica. Además, también encontrará información sobre herramientas de gestión de ingresos, algunas de las principales estrategias y los mejores consejos para Implementación de la gestión de ingresos en su hotel.

¿Qué es la gestión de ingresos totales?

El concepto de gestión total de ingresos se centra en maximizar el rendimiento en todos los canales de ingresos disponibles. Para los hoteles, esto podría significar alimentos, bebidas, ocio, ofertas corporativas y mucho más. Para lograr esto, se utilizan datos y análisis para predecir el comportamiento del cliente y optimizar los precios y la disponibilidad en consecuencia.

Leer “Total Revenue Management: cómo los hoteles pueden maximizar sus ingresos“ para ver más de cerca la gestión de ingresos totales, cómo se puede definir, los beneficios de adoptar dicha estrategia y algunos consejos importantes para lograr el éxito.

Preguntas frecuentes sobre los KPI de gestión de ingresos

Los KPI de gestión de ingresos hoteleros deben revisarse periódicamente, generalmente diariamente para tarifas y ocupación, semanalmente para tendencias y mensualmente para análisis integrales de salud financiera, para garantizar respuestas oportunas a los cambios del mercado y los desafíos operativos.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los ingresos en la industria hotelera suelen incluir ingresos por habitación disponible (RevPAR), tarifa diaria promedio (ADR), tasa de ocupación y beneficio operativo bruto por habitación disponible (GOPPAR).

La gestión de ingresos en los hoteles se mide utilizando métricas como la tasa de ocupación, la tarifa diaria promedio (ADR), los ingresos por habitación disponible (RevPAR) y el costo de distribución por reserva, que en conjunto indican el desempeño financiero y operativo del hotel.

Los tres indicadores clave de la gestión de ingresos de un hotel son la tasa de ocupación, que mide el uso de las habitaciones; Tarifa diaria promedio (ADR), que rastrea el promedio ganado por habitación ocupada; e Ingresos por habitación disponible (RevPAR), combinando ocupación y ADR.

Si bien los KPI miden principalmente el desempeño pasado y actual, se pueden utilizar junto con herramientas de análisis y pronóstico de mercado para predecir tendencias, demanda y resultados financieros futuros, lo que ayuda a los hoteles a elaborar estrategias de manera efectiva.

Cada uno de los KPI de gestión de ingresos más utilizados tiene su valor, aunque son más útiles cuando se ven en contexto uno al lado del otro. Al utilizar indicadores clave de desempeño, The gestión hotelera pueden tener una idea más clara sobre el rendimiento de su negocio y realizar ajustes informados y basados en datos en los precios y la estrategia.

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Este artículo está escrito por:

Martijn Barten
Hola, soy Martijn Barten, fundador de Revfine.com. Estoy especializado en optimizar los ingresos combinando la gestión de ingresos con estrategias de marketing. Tengo más de 15 años de experiencia desarrollando, implementando y gestionando estrategias y procesos de marketing y gestión de ingresos para propiedades individuales y multipropiedades.