Un indicateur de performance clé peut fournir aux gestionnaires de revenus et aux propriétaires d'hôtels des informations précieuses sur les performances de leur entreprise. Ceci a par la suite l'avantage de leur permettre de mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus, afin qu'ils puissent maximiser les résultats financiers de l'entreprise. Dans cet article, nous examinons certains des KPI de gestion des revenus les plus utilisés et comment ils peuvent vous aider.

Que sont les KPI de Revenue Management ?

Au sein du hôtellerie, la gestion des revenus est la pratique de vendre la bonne chambre, au bon client, au bon prix, via le bon canal de distribution, avec la meilleure rentabilité. Plus d'informations sur la gestion des revenus que vous pouvez lire dans l'article "La gestion des recettes; clairement expliqué !.

Essentiellement, les KPI de gestion des revenus peuvent être décrits comme des mesures de performance, qui aident les propriétaires d'entreprise à évaluer l'état actuel de leur entreprise et à apporter des ajustements éclairés à des éléments tels que prix et stratégie. En conséquence, ces KPI peuvent permettre aux hôteliers d'optimiser leurs pratiques commerciales et de maximiser leurs revenus.

Les KPI de Revenue Management les plus utilisés :

1. Occupation

Le taux d'occupation fait référence au nombre de chambres disponibles dans un hôtel qui sont occupées à un moment donné. Il peut être utilisé pour évaluer l'efficacité d'un hôtel dans l'utilisation de l'espace disponible et peut être utilisé conjointement avec d'autres mesures pour maximiser les revenus. Le taux d'occupation est exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre de chambres occupées par le nombre total de chambres.

Retrouvez des informations plus détaillées sur les taux d'occupation dans l'article « Qu'est-ce qu'un taux d'occupation ? ».

2. ADR

Le tarif journalier moyen, ou ADR, est un KPI qui indique à la direction de l'hôtel le revenu locatif moyen par chambre occupée payée. Il ne concerne pas les revenus générés par d'autres sources, telles que le service aux chambres, et est calculé en divisant les revenus générés par les chambres par le nombre de chambres vendues. C'est l'un des KPI de gestion des revenus les plus utiles, permettant des comparaisons avec d'autres hôtels de la région voisine, ou avec des caractéristiques similaires.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'ADR dans l'article « Qu'est-ce qu'un tarif journalier moyen (ADR) ? ».

3. RevPAR

Le revenu par chambre disponible, ou RevPAR, traite du montant moyen des revenus générés par chambre disponible dans l'hôtel, qu'elle soit occupée ou non. Il peut être calculé soit en divisant le chiffre d'affaires des chambres par le nombre de chambres disponibles, soit en multipliant le tarif journalier moyen par le taux d'occupation. Ce KPI est particulièrement utile pour mesurer les performances globales de génération de revenus de toutes les chambres d'un hôtel.

Retrouvez des informations plus détaillées sur le RevPAR dans l'article « Qu'est-ce que le RevPAR ? ».

4. RevPOR

Comme le tarif journalier moyen, le revenu par chambre occupée, ou RevPOR, ne concerne que les revenus générés par les chambres réellement utilisées. Cependant, il diffère de cet indicateur de performance clé car le RevPOR prend en compte tous les revenus provenant d'une chambre occupée, de sorte que des éléments tels que le service de chambre et le service de blanchisserie seraient inclus. Il peut être calculé en divisant le revenu total généré par les chambres occupées par le nombre de chambres occupées.

Trouvez des informations plus détaillées sur RevPOR dans l'article « Qu'est-ce que le RevPOR ? ».

5. GOPPAR

Enfin, le résultat brut d'exploitation par chambre disponible, ou GOPPAR comme on l'appelle souvent, est l'un des indicateurs de performance clés de la gestion des revenus les plus importants, car il examine le résultat brut d'exploitation de toutes les chambres, qu'elles soient occupées ou non. Il peut être calculé en divisant le bénéfice brut d'exploitation par le nombre total de chambres disponibles et constitue un indicateur solide de la performance globale de l'entreprise pour toutes les sources de revenus.

Retrouvez des informations plus détaillées sur GOPPAR dans l'article « Qu'est-ce que GOPPAR ? ».

6. TRevPAR

Le chiffre d'affaires total par chambre disponible, ou TRevPAR, est un KPI qui, tout comme le RevPAR, se concentre sur le montant des revenus générés par chambre disponible, que ces chambres aient été occupées ou non. Contrairement au RevPAR, cependant, il comprend tous les revenus générés par les chambres, y compris l'argent dépensé au restaurant, au bar ou au service en chambre. Il peut être calculé en divisant le revenu total par le nombre de chambres disponibles dans l'hôtel.

Retrouvez des informations plus détaillées sur TRevPAR dans l'article « Qu'est-ce que TRevPar ? ».

7. NRevPAR

Le revenu net par chambre disponible, ou NRevPAR, est un autre KPI de gestion des revenus qui examine le montant des revenus générés par chambre disponible. Cependant, NRevPAR se concentre sur les revenus nets, ce qui signifie que les coûts de distribution associés à la vente d'une chambre sont d'abord déduits des revenus des chambres, avant que ce chiffre ne soit divisé par le nombre de chambres disponibles dans l'hôtel. Il peut présenter une image plus précise des revenus réels tirés des chambres vendues.

Retrouvez des informations plus détaillées sur NRevPAR dans l'article « NRevPAR clairement expliqué ! ».

8. ARPA

Le revenu moyen par compte, ou ARPA, est un la gestion des recettes indicateur de performance clé utilisé pour montrer le montant moyen des revenus générés par compte client, sur une période donnée. Il est généralement calculé sur une base mensuelle ou annuelle et la période choisie peut facilement montrer aux hôteliers la valeur moyenne des revenus des clients existants ou la valeur des nouveaux clients. L'ARPA est calculé en divisant les revenus récurrents mensuels par le nombre total de comptes.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'ARPA dans l'article « Qu'est-ce que l'ARPA ? ».

9. BAIIA

Le bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, ou EBITDA, est un KPI de plus en plus important. Il est utilisé pour démontrer la rentabilité d'exploitation au jour le jour d'un hôtel, après avoir supprimé des variables telles que les taux d'intérêt du financement, les taux d'imposition fixés par différents gouvernements et différents historiques de prise de contrôle, car ces facteurs peuvent fausser les résultats. Par conséquent, il est particulièrement utile pour comparer les performances financières d'entreprises dans différentes régions ou industries. Il est calculé en soustrayant toutes les autres dépenses du total des revenus.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'EBITDA dans l'article « Qu'est-ce que l'EBITDA ? ».

Qu'est-ce que la gestion des revenus ?

Afin de gérer avec succès un hôtel, les propriétaires et les chefs d'entreprise doivent être en mesure d'anticiper l'évolution de la demande, puis d'optimiser leur stratégie de prix en conséquence. C'est là qu'intervient le concept de gestion des revenus, car il vous permet d'utiliser des données et des analyses pour prédire le comportement des consommateurs et effectuer les ajustements nécessaires.

L'article "Qu'est-ce que la gestion des revenus ?” approfondit la définition précise de la gestion des revenus et ce qu'elle implique dans la pratique. En outre, vous trouverez également des informations sur les outils de gestion des revenus, certaines des principales stratégies et les meilleurs conseils pour implémenter la gestion des revenus dans votre hôtel.

Qu'est-ce que le Total Revenue Management ?

Le concept de gestion totale des revenus est axé sur la maximisation des performances sur tous les canaux de revenus disponibles. Pour les hôtels, cela pourrait signifier de la nourriture, des boissons, des offres de loisirs et d'entreprise, et bien plus encore. Pour y parvenir, des données et des analyses sont utilisées pour prédire le comportement des clients et optimiser les prix et la disponibilité en conséquence.

Lire "Total Revenue Management : comment les hôtels peuvent maximiser leurs revenus” pour en savoir plus sur la gestion totale des revenus, comment elle peut être définie, les avantages de l'adoption d'une telle stratégie et quelques conseils pour réussir.

Chacun des KPI de gestion des revenus les plus utilisés a sa propre valeur, bien qu'ils soient plus utiles lorsqu'ils sont vus dans leur contexte, les uns à côté des autres. En utilisant des indicateurs de performance clés, le gestion de l'hôtel peuvent avoir une idée plus claire de la performance de leur entreprise et apporter des ajustements éclairés et basés sur les données à la tarification et à la stratégie.

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