Un indicateur de performance clé peut fournir aux gestionnaires de revenus et aux propriétaires d'hôtels des informations précieuses sur les performances de leur entreprise. Cela a ensuite l'avantage de leur permettre de mettre en place une stratégie de gestion des revenus afin qu'ils puissent maximiser les résultats financiers de leur entreprise. Dans cet article, nous examinons certains des KPI de gestion des revenus les plus largement utilisés et comment ils peuvent vous aider.

Table des matières:

Que sont les KPI de gestion des revenus ?

Au sein du hôtellerie, la gestion des revenus consiste à vendre la bonne chambre au bon client, au bon prix, via le bon canal de distribution et avec le meilleur rapport coût-efficacité. Vous pouvez lire plus d’informations sur la gestion des revenus dans l’article « La gestion des recettes; clairement expliqué ! ».

Essentiellement, les KPI de gestion des revenus peuvent être décrits comme des mesures de performance, qui aident les propriétaires d'entreprise à évaluer l'état actuel de leur entreprise et à apporter des ajustements éclairés à des éléments tels que prix et stratégie. En conséquence, ces KPI peuvent permettre aux propriétaires d'hôtels d'optimiser leurs pratiques commerciales et de maximiser leurs revenus.

KPI de gestion des revenus les plus utilisés

Les hôteliers doivent connaître les KPI de gestion des revenus les plus importants qui peuvent les aider à réussir dans leur entreprise.

1. Occupation

Le taux d'occupation fait référence au nombre de chambres d'hôtel disponibles occupées à un moment donné. Il peut être utilisé pour évaluer l’efficacité d’un hôtel dans l’utilisation de l’espace disponible et peut être utilisé conjointement avec d’autres mesures pour maximiser les revenus. Le taux d'occupation est exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre de pièces occupées par le nombre total de pièces.

Retrouvez des informations plus détaillées sur les taux d'occupation dans l'article « Qu'est-ce qu'un taux d'occupation ? ».

2. ADR

Le tarif journalier moyen, ou ADR, est un KPI qui indique à la direction de l'hôtel le revenu locatif moyen par chambre occupée payée. Il ne concerne pas les revenus générés par d’autres sources, telles que le service aux chambres, et est calculé en divisant les revenus des chambres gagnés par le nombre de chambres vendues. Il s’agit de l’un des KPI de revenue management les plus utiles, permettant des comparaisons avec d’autres hôtels des environs ou présentant des caractéristiques similaires.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'ADR dans l'article « Qu'est-ce qu'un tarif journalier moyen (ADR) ? ».

3. RevPAR

Le revenu par chambre disponible, ou RevPAR, concerne le montant moyen des revenus générés par chambre disponible dans l'hôtel, qu'elle soit occupée ou non. Il peut être calculé en divisant le revenu des chambres par le nombre de chambres disponibles ou en multipliant le tarif journalier moyen par le taux d'occupation. Ce KPI est particulièrement utile pour mesurer la performance globale de génération de revenus de toutes les chambres d’hôtel.

Retrouvez des informations plus détaillées sur le RevPAR dans l'article « Qu'est-ce que le RevPAR ? ».

4. RevPOR

Comme le tarif journalier moyen, le revenu par chambre occupée, ou RevPOR, ne concerne que les revenus générés par les chambres en cours d'utilisation. Cependant, il diffère de ce KPI car RevPOR prend en compte tous les revenus provenant d'une chambre occupée, de sorte que des éléments tels que le service de chambre et le service de blanchisserie seraient inclus. Il peut être calculé en divisant le revenu total généré par les chambres occupées par le nombre de chambres occupées.

Trouvez des informations plus détaillées sur RevPOR dans l'article « Qu'est-ce que le RevPOR ? ».

5. GOPPAR

Enfin, le bénéfice brut d'exploitation par chambre disponible, ou GOPPAR comme on l'appelle souvent, est l'un des indicateurs clés de performance de gestion des revenus les plus importants, car il examine le bénéfice brut d'exploitation de toutes les chambres, qu'elles soient occupées ou non. Il peut être calculé en divisant le bénéfice brut d’exploitation par le nombre total de chambres disponibles et constitue un indicateur solide de la performance globale de l’entreprise pour toutes les sources de revenus.

Retrouvez des informations plus détaillées sur GOPPAR dans l'article « Qu'est-ce que GOPPAR ? ».

6. TRevPAR

Le revenu total par chambre disponible, ou TRevPAR, est un KPI qui, tout comme le RevPAR, se concentre sur le montant des revenus générés par chambre disponible, que ces chambres aient été occupées ou non. Contrairement au RevPAR, cependant, il inclut tous les revenus de la chambre, y compris l'argent dépensé au restaurant, au bar ou au service de chambre. Il peut être calculé en divisant le revenu total par le nombre de chambres disponibles dans l'hôtel.

Retrouvez des informations plus détaillées sur TRevPAR dans l'article « Qu'est-ce que TRevPar ? ».

7. NRevPAR

Le revenu net par chambre disponible, ou NRevPAR, est un autre KPI de gestion des revenus qui examine les revenus générés par chambre disponible. Cependant, NRevPAR se concentre sur les revenus nets, ce qui signifie que les coûts de distribution associés à la vente d'une chambre sont d'abord déduits des revenus des chambres avant que ce chiffre ne soit divisé par le nombre de chambres disponibles dans l'hôtel. Cela peut donner une image plus précise des revenus générés par les chambres vendues.

Retrouvez des informations plus détaillées sur NRevPAR dans l'article « NRevPAR clairement expliqué ! ».

8. ARPA

Le revenu moyen par compte, ou ARPA, est un la gestion des recettes indicateur clé de performance utilisé pour montrer le chiffre d’affaires moyen généré par compte client sur une période donnée. Il est généralement calculé mensuellement ou annuellement, et la période choisie peut facilement montrer aux propriétaires d'hôtels la valeur moyenne des revenus des clients existants ou la valeur des nouveaux clients. L'ARPA est calculé en divisant les revenus mensuels récurrents par le nombre total de comptes.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'ARPA dans l'article « Qu'est-ce que l'ARPA ? ».

9. BAIIA

Le bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements, ou EBITDA, est un KPI de plus en plus important. Il est utilisé pour démontrer la rentabilité opérationnelle quotidienne d'un hôtel après avoir supprimé des variables telles que les taux d'intérêt du financement, les taux d'imposition fixés par différents gouvernements et les différents historiques de rachat, car ces facteurs peuvent fausser les résultats. Par conséquent, il est particulièrement utile pour comparer les performances financières des entreprises de différentes régions ou secteurs. Il est calculé en soustrayant toutes les autres dépenses du revenu total.

Retrouvez des informations plus détaillées sur l'EBITDA dans l'article « Qu'est-ce que l'EBITDA ? ».

Importance des KPI de gestion des revenus

Il existe des situations dans lesquelles les hôteliers peuvent utiliser certains KPI de gestion des revenus qui peuvent grandement les aider à obtenir de bons résultats. Vous trouverez ci-dessous un tableau avec quelques exemples de situations fréquentes et les KPI pertinents.

Situation KPI pertinents Objectif/Action
Lancer une campagne pour augmenter le taux d'occupation Taux d'occupation Surveillez les changements d’occupation pour évaluer l’impact de la campagne.
Précision des prévisions de la demande Suivez dans quelle mesure la campagne s'aligne sur la demande prévue.
Revenu par chambre disponible (RevPAR) Évaluez la performance globale des revenus au cours de la campagne.
Effectuer une analyse des concurrents pour les prix Disparité des taux Identifiez les différences de prix avec les concurrents pour ajuster les tarifs.
Part de marché Déterminez la position de l'hôtel par rapport aux concurrents sur le marché.
Tendances des prix des concurrents Analyser les stratégies de prix des concurrents pour des ajustements stratégiques.
Évaluation des performances et de l'efficacité des canaux Revenus par canal Comprenez quels canaux contribuent le plus aux revenus.
Coût d'acquisition du canal Évaluez la rentabilité de chaque canal de distribution.
Taux de conversion par canal Évaluez l’efficacité de chaque canal dans la conversion des réservations.

Qu’est-ce que la gestion des revenus ?

Pour gérer avec succès un hôtel, les propriétaires et les chefs d'entreprise doivent être en mesure d'anticiper l'évolution de la demande, puis d'optimiser leur stratégie de tarification en conséquence. C'est là qu'intervient la gestion des revenus, car elle vous permet d'utiliser des données et des analyses pour prédire le comportement des consommateurs et effectuer les ajustements nécessaires.

L'article “Qu’est-ce que la gestion des revenus ?“ examine plus en profondeur la manière dont la gestion des revenus est définie et ce qu'elle implique dans la pratique. En outre, vous trouverez également des informations sur les outils de gestion des revenus, certaines des principales stratégies et des conseils utiles pour implémenter la gestion des revenus dans votre hôtel.

Qu’est-ce que la gestion totale des revenus ?

Le concept de gestion totale des revenus est axé sur la maximisation des performances sur tous les canaux de revenus disponibles. Pour les hôtels, cela peut signifier de la nourriture, des boissons, des loisirs, des offres d'entreprise et bien plus encore. Pour y parvenir, les données et les analyses sont utilisées pour prédire le comportement des clients et optimiser les prix et la disponibilité en conséquence.

Lire “Total Revenue Management : comment les hôtels peuvent maximiser leurs revenus“ pour un examen plus approfondi de la gestion totale des revenus, de la manière dont elle peut être définie, des avantages de l'adoption d'une telle stratégie et de quelques conseils utiles pour réussir.

FAQ sur les KPI de gestion des revenus

Il est important de surveiller en permanence les KPI afin que les performances soient pleinement comprises et que des mesures rapides puissent être prises si les KPI chutent. Les KPI essentiels doivent être révisés quotidiennement, tandis qu'une vision à plus long terme des KPI peut aider les hôtels à mieux comprendre la différence entre les tendances durables et les fluctuations temporaires.

Les KPI, ou indicateurs de performance clés, sont les mesures essentielles qui aident les hôtels à comprendre les performances de gestion des revenus. Les exemples incluent le RevPAR (revenu par chambre disponible), l'ADR (taux journalier moyen) et le taux d'occupation.

Le succès de la gestion des revenus peut être déterminé à l'aide de KPI tels que le RevPAR, le taux d'occupation, l'ADR et les résultats financiers globaux. Combinées, ces mesures permettent aux hôtels de comprendre si les performances sont solides ou doivent être améliorées.

Les trois KPI les plus essentiels pour la performance du revenue management sont l’ADR, qui mesure le revenu moyen généré par chambre occupée ; le taux d'occupation, qui indique le niveau de remplissage de l'hôtel et la manière dont l'espace est utilisé ; et RevPAR, qui indique le revenu moyen généré par chambre disponible dans l'hôtel.

 Les KPI mesurent les performances passées, mais ils peuvent être utilisés pour identifier les tendances et prédire les performances futures.

Chacun des KPI de gestion des revenus les plus utilisés a sa valeur, bien qu’ils soient plus utiles lorsqu’ils sont considérés les uns à côté des autres. En utilisant des indicateurs de performance clés, Le gestion de l'hôtel peuvent avoir une idée plus claire de la performance de leur entreprise et apporter des ajustements éclairés et basés sur les données à la tarification et à la stratégie.

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Cet article est rédigé par :

Martijn Barten

Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d'expérience dans l'industrie hôtelière, je me spécialise dans l'optimisation des revenus en combinant revenue management avec des stratégies marketing. J'ai développé, mis en œuvre et géré avec succès des stratégies revenue management et de marketing pour des propriétés individuelles et des portefeuilles multi-propriétés.