KPIs para hotéis

KPIs (Key Performance Indicators) em hotéis são métricas utilizadas para medir e avaliar o sucesso de vários aspectos das operações hoteleiras. Esses indicadores, incluindo taxa de ocupação, diária média, receita por quarto disponível e lucro operacional bruto por quarto disponível, são essenciais para avaliar o desempenho, orientar a tomada de decisões e traçar estratégias para melhorias. Eles fornecem insights vitais para a gestão hoteleira otimizar as operações, aprimorar as experiências dos hóspedes e maximizar a lucratividade.

Principais conclusões

  • Taxa de ocupação: Mede a eficiência de um hotel na utilização dos quartos disponíveis, calculada como uma porcentagem dos quartos ocupados em relação ao total de quartos.
  • Taxa Média Diária (ADR): Indica a renda média de aluguel por quarto ocupado pago, sem incluir outras fontes de receita, como serviço de quarto.
  • Receita por quarto disponível (RevPAR): Apresenta a receita média gerada por quarto disponível, considerando quartos ocupados e desocupados.
  • Lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR): Reflete a rentabilidade global, considerando receitas e custos operacionais.
  • Receita Total por Quarto Disponível (TRevPAR): Amplia o foco além da receita de quartos para incluir todas as fontes de receita, como alimentos e bebidas.

Índice:

Introdução

Um indicador-chave de desempenho pode fornecer aos gerentes de receita e proprietários de hotéis informações valiosas sobre o desempenho de seus negócios. Posteriormente, isso tem o benefício de permitir que eles implementem um estratégia de gestão de receita para que possam maximizar os resultados financeiros do negócio. Nesta postagem, examinamos alguns dos KPIs de gerenciamento de receita mais utilizados e como eles podem ajudá-lo.

O que são KPIs de gerenciamento de receita?

Dentro do Indústria hoteleira, a gestão de receitas é a prática de vender o quarto certo ao hóspede certo, no momento, pelo preço certo, através do canal de distribuição certo e com a melhor eficiência de custos. Você pode ler mais informações sobre gerenciamento de receitas no artigo “Gerenciamento de receita; explicado claramente! ”.

Essencialmente, os KPIs de gerenciamento de receita podem ser descritos como métricas de desempenho, que ajudam os proprietários de negócios a avaliar o estado atual de seus negócios e fazer ajustes informados em coisas como preços e estratégia. Como resultado, esses KPIs podem permitir que os proprietários de hotéis otimizem suas práticas de negócios e maximizem a receita.

KPIs de gerenciamento de receita mais usados

Os hoteleiros precisam estar cientes dos KPIs de gestão de receitas mais importantes que podem ajudá-los a ter sucesso nos seus negócios.

1. Ocupação

A taxa de ocupação refere-se ao número de quartos de hotel disponíveis ocupados em um determinado momento. Pode ser usado para avaliar a eficiência de um hotel no uso do espaço disponível e pode ser usado em conjunto com outras métricas para maximizar a receita. A taxa de ocupação é expressa em percentagem e calculada dividindo o número de quartos ocupados pelo número total de quartos.

Encontre informações mais detalhadas sobre as taxas de ocupação no artigo “O que é uma taxa de ocupação?”.

2. ADR

A tarifa média diária, ou ADR, é um KPI que informa à administração do hotel a receita média de aluguel por quarto ocupado pago. Não se preocupa com receitas geradas por outras fontes, como serviço de quarto, e é calculado dividindo a receita de quartos auferida pelo número de quartos vendidos. É um dos KPIs de gestão de receitas mais úteis, permitindo comparações com outros hotéis nas proximidades ou com características semelhantes.

Encontre informações mais detalhadas sobre ADR no artigo “O que é uma taxa diária média (ADR)?”.

3. RevPAR

A receita por quarto disponível, ou RevPAR, trata do valor médio da receita gerada por quarto disponível no hotel, independentemente de estar ocupado ou não. Pode ser calculado dividindo a receita de quartos pelo número de quartos disponíveis ou multiplicando a diária média pela taxa de ocupação. Este KPI é especialmente útil para medir o desempenho geral de geração de receitas de todos os quartos de hotel.

Encontre informações mais detalhadas sobre RevPAR no artigo “O que é RevPAR?”.

4. RevPOR

Assim como a diária média, a receita por quarto ocupado, ou RevPOR, diz respeito apenas à receita gerada pelos quartos em uso. No entanto, difere desse KPI porque o RevPOR considera toda a receita proveniente de um quarto ocupado, então coisas como serviço de quarto e serviço de lavanderia seriam incluídas. Pode ser calculado dividindo a receita total gerada por quartos ocupados pelo número de quartos ocupados.

Encontre informações mais detalhadas sobre o RevPOR no artigo “O que é RevPOR?”.

5. GOPPAR

Finalmente, o lucro operacional bruto por quarto disponível, ou GOPPAR, como é frequentemente conhecido, é um dos indicadores-chave de desempenho da gestão de receitas mais importantes porque analisa o lucro operacional bruto de todos os quartos, independentemente de estarem ocupados. Pode ser calculado dividindo o lucro operacional bruto pelo número total de quartos disponíveis e é um indicador sólido do desempenho geral do negócio em todos os fluxos de receitas.

Encontre informações mais detalhadas sobre GOPPAR no artigo “O que é GOPPAR?”.

6. TRevPAR

A receita total por quarto disponível, ou TRevPAR, é um KPI que, assim como o RevPAR, se concentra na quantidade de receita gerada por quarto disponível, independentemente de esses quartos estarem ocupados. Ao contrário do RevPAR, no entanto, inclui toda a receita do quarto, incluindo o dinheiro gasto no restaurante, no bar ou no serviço de quarto. Pode ser calculado dividindo a receita total pelo número de quartos disponíveis no hotel.

Encontre informações mais detalhadas sobre TRevPAR no artigo “O que é TRevPar?”.

7. NRevPAR

A receita líquida por quarto disponível, ou NRevPAR, é outro KPI de gerenciamento de receitas que analisa a receita gerada por quarto disponível. No entanto, o NRevPAR concentra-se na receita líquida, o que significa que os custos de distribuição associados à venda de um quarto são deduzidos da receita do quarto antes de esse valor ser dividido pelo número de quartos disponíveis no hotel. Pode dar uma imagem mais precisa das receitas obtidas com os quartos vendidos.

Encontre informações mais detalhadas sobre NRevPAR no artigo “NRevPAR claramente explicado!”.

8. ARPA

A receita média por conta, ou ARPA, é um gestão de receitas indicador-chave de desempenho usado para mostrar a receita média gerada por conta de cliente durante um determinado período. Geralmente é calculado mensalmente ou anualmente, e o período escolhido pode facilmente mostrar aos proprietários de hotéis o valor médio da receita dos clientes existentes ou o valor dos novos clientes. O ARPA é calculado dividindo a receita recorrente mensal pelo número total de contas.

Encontre informações mais detalhadas sobre o ARPA no artigo “O que é ARPA?”.

9. EBITDA

O lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, ou EBITDA, é um KPI cada vez mais importante. É utilizado para demonstrar a rentabilidade operacional diária de um hotel após a remoção de variáveis como taxas de juro do financiamento, taxas de impostos definidas por diferentes governos e diferentes históricos de aquisições, pois estes factores podem distorcer os resultados. Portanto, é especialmente útil ao comparar o desempenho financeiro de empresas em diferentes regiões ou setores. É calculado subtraindo todas as outras despesas da receita total.

Encontre informações mais detalhadas sobre o EBITDA no artigo “O que significa EBITDA?”.

Importância dos KPIs de gerenciamento de receitas

Há situações em que os hoteleiros podem empregar determinados KPIs de gestão de receitas que podem ajudá-los muito a alcançar resultados bem-sucedidos. Abaixo está uma tabela com alguns exemplos de situações frequentes e os KPIs relevantes.

Situação KPI relevante Objetivo/Ação
Iniciando uma campanha para aumentar a ocupação Taxa de ocupação Monitore as mudanças na ocupação para avaliar o impacto da campanha.
Precisão da previsão de demanda Acompanhe o quão bem a campanha se alinha com a demanda prevista.
Receita por quarto disponível (RevPAR) Avalie o desempenho geral da receita durante a campanha.
Conduzindo análise da concorrência para preços Disparidade de taxas Identifique diferenças de preços com os concorrentes para ajustar as taxas.
Quota de mercado Determine a posição do hotel em relação aos concorrentes do mercado.
Tendências de preços dos concorrentes Analise as estratégias de preços dos concorrentes para ajustes estratégicos.
Avaliando o desempenho e a eficácia do canal Receita por canal Entenda quais canais contribuem mais para a receita.
Custo de aquisição do canal Avalie a relação custo-benefício de cada canal de distribuição.
Taxas de conversão por canal Avalie a eficácia de cada canal na conversão de reservas.

O que é gerenciamento de receita?

Para administrar um hotel com sucesso, proprietários e líderes de negócios precisam ser capazes de antecipar como a demanda mudará e, então, otimizar sua estratégia de preços de acordo. É aqui que entra o gerenciamento de receita porque permite que você use dados e análises para prever o comportamento do consumidor e fazer os ajustes necessários.

O artigo “O que é gerenciamento de receita?“ analisa mais aprofundadamente como a gestão de receitas é definida e o que ela implica na prática. Além disso, você também encontrará informações sobre ferramentas de Revenue Management, algumas das principais estratégias e dicas para implementação de gerenciamento de receitas em seu hotel.

O que é gerenciamento de receita total?

O conceito de gerenciamento de receita total é focado na maximização do desempenho em todos os canais de receita disponíveis. Para hotéis, isso pode significar comida, bebida, lazer, ofertas corporativas e muito mais. Para conseguir isso, dados e análises são usados para prever o comportamento do cliente e otimizar preços e disponibilidade de acordo.

Leitura “Total Revenue Management: como os hotéis podem maximizar suas receitas“ para uma análise mais detalhada do gerenciamento total de receitas, como ele pode ser definido, os benefícios de adotar tal estratégia e algumas dicas importantes para alcançar o sucesso.

Perguntas frequentes sobre KPIs de gerenciamento de receita

Os KPIs de gestão de receitas hoteleiras devem ser revistos regularmente, normalmente diariamente para taxas e ocupação, semanalmente para tendências e mensalmente para análises abrangentes da saúde financeira, para garantir respostas oportunas às mudanças do mercado e aos desafios operacionais.

Os principais indicadores de desempenho (KPIs) para receita na indústria hoteleira normalmente incluem receita por quarto disponível (RevPAR), taxa diária média (ADR), taxa de ocupação e lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR).

A gestão de receitas nos hotéis é medida por meio de métricas como Taxa de Ocupação, Tarifa Média Diária (ADR), Receita por Quarto Disponível (RevPAR) e custo de distribuição por reserva, indicando coletivamente o desempenho financeiro e operacional do hotel.

Os três principais indicadores da gestão de receitas de um hotel são a Taxa de Ocupação, que mede a utilização dos quartos; Diária Média (ADR), que acompanha o ganho médio por quarto ocupado; e Receita por Quarto Disponível (RevPAR), combinando ocupação e ADR.

Embora os KPIs meçam principalmente o desempenho passado e atual, eles podem ser usados juntamente com análises de mercado e ferramentas de previsão para prever tendências futuras, demanda e resultados financeiros, ajudando os hotéis a traçar estratégias de forma eficaz.

Cada um dos KPIs de gestão de receitas mais utilizados tem seu valor, embora sejam mais úteis quando visualizados no contexto, lado a lado. Ao usar indicadores-chave de desempenho, o gestão hoteleira podem ter uma ideia mais clara sobre o desempenho de seus negócios e fazer ajustes informados e baseados em dados de preços e estratégia.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Sou especializado em otimizar receitas combinando gerenciamento de receitas com estratégias de marketing. Tenho mais de 15 anos de experiência desenvolvendo, implementando e gerenciando estratégias e processos de gestão de receita e marketing para propriedades individuais e multipropriedades.