A taxa de ocupação é um KPI usado por profissionais da indústria hoteleira para avaliar o desempenho de um hotel. Como métrica, preocupa-se com a porcentagem de ocupação de um hotel e pode ser utilizada juntamente com outros KPIs, como ADR (diária média) e RevPAR (receita por quarto disponível), como parte de um estratégia de gestão de receita.

Índice:

O que significa a taxa de ocupação?

Em termos simples, a taxa de ocupação refere-se ao número de unidades de aluguel ocupadas em um determinado momento, em comparação com o número total de unidades de aluguel disponíveis. É um dos KPIs mais populares na indústria hoteleira para gestão de receitas, destacando quanto do espaço disponível em um hotel está sendo utilizado.

A taxa de ocupação de um hotel é expressa em porcentagem. Assim, por exemplo, se um hotel tiver 100 quartos disponíveis para venda e 100 desses quartos estiverem ocupados, a taxa de ocupação será de 100 por cento. Se o mesmo hotel tivesse 60 quartos ocupados, a taxa de ocupação seria de 60%.

O que influencia a taxa de ocupação hoteleira?

Além de entender o que é uma taxa de ocupação e como ela é calculada, é preciso também entender o que a influencia. Então, qual é o impacto da taxa de ocupação? Hotéis maiores são geralmente mais difíceis de preencher, enquanto um aumento na concorrência na área pode impactar negativamente a demanda pelo seu hotel. A sua taxa de ocupação também pode ser afetada negativamente por preços elevados ou tendências mais amplas, como tempos de turbulência económica.

Por outro lado, vários fatores também podem influenciar positivamente a taxa de ocupação do seu hotel. Por exemplo, o surgimento de novas atrações na área local poderá atrair mais visitantes, enquanto os eventos próximos também podem aumentar a procura. Preços baixos, ofertas especiais, novas instalações hoteleiras e melhor marketing também podem melhorar a sua taxa de ocupação.

Como calcular a taxa de ocupação

O KPI da taxa de ocupação pode ser calculado com a seguinte fórmula:

Taxa de ocupação = Número de quartos ocupados / número total de quartos disponíveis

Exemplo: Se o seu hotel tem 220 quartos e 210 dos quartos estão ocupados:

210/220 = 0,95 = taxa de ocupação de 95 por cento

Como usar a taxa de ocupação

A taxa de ocupação é frequentemente considerada uma das três métricas mais úteis para proprietários de hotéis que realizam uma estratégia de gestão de receita, juntamente com a diária média e a receita por quarto disponível. Com isso dito, ele tem algumas limitações como KPI, por isso é importante entender como lê-lo de maneira eficaz.

De um modo geral, aqueles que trabalham no Indústria hoteleira devem ter como objectivo uma elevada taxa de ocupação, o que indica que o espaço está a ser utilizado de forma eficiente. Porém, deve ser utilizado com outras métricas, pois o objetivo é maximizar a receita e não a taxa de ocupação.

Embora uma taxa de ocupação de 100% seja desejável, os proprietários de hotéis podem ter que reduzir as taxas para alcançá-la. Portanto, pode haver casos em que os hotéis possam ganhar mais dinheiro com uma taxa de ocupação de 80% do que com uma taxa de ocupação de 100%, se os 80% estiverem pagando mais caro. preços. Por este motivo, a taxa de ocupação deve ser sempre contextualizada juntamente com a tarifa média diária e a receita por quarto disponível.

Estratégias para maximizar a taxa de ocupação na gestão de receitas hoteleiras

Pode ser benéfico usar estratégias testadas e comprovadas para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel. Nas seções a seguir, você aprenderá sobre algumas dessas estratégias e por que elas podem melhorar essa métrica principal.

1. Ofertas competitivas

A taxa de ocupação do seu hotel pode ser potencializada através do uso inteligente de ofertas que o ajudam a se manter competitivo. O que é uma oferta especial para aumentar a taxa de ocupação? Os exemplos vão desde um simples desconto em quartos de hotel até descontos no acesso a uma atração local, refeições gratuitas ou a inclusão de serviços adicionais junto com o quarto.

2. Experiências aprimoradas para os hóspedes

Uma das melhores maneiras de aumentar sua taxa de ocupação é focar nas experiências dos hóspedes. Afinal, os hóspedes que gostam da estadia podem recomendar o seu hotel a outras pessoas ou deixar comentários positivos. Personalize ao máximo os serviços do hotel e preste atenção aos pequenos detalhes que podem melhorar a estadia dos clientes. Priorize a higiene e a limpeza, treine a equipe para oferecer um excelente atendimento ao cliente e procure maneiras de minimizar o atrito ao longo da jornada do cliente.

3. Aproveite os programas de fidelidade

Os programas de fidelidade do cliente são projetados para incentivar a repetição de negócios, e capitalizar esse grupo demográfico de clientes anteriores pode ajudá-lo a preencher salas em momentos em que a demanda pode ser baixa. Ofereça aos seus clientes fiéis motivos claros para continuarem voltando, desde descontos ou upgrades gratuitos até acesso a instalações ou serviços exclusivos para membros.

4. Atraia grupos maiores

Se você se concentrar na questão de 'o que é uma taxa de ocupação?' a ênfase está nos quartos ocupados e não no número de hóspedes. Portanto, você poderá aumentar sua taxa de ocupação concentrando-se em grupos maiores, onde as pessoas provavelmente desejarão reservar vários quartos. Organizar conferências de negócios, casamentos e festas de Natal são apenas alguns exemplos de maneiras de atrair grandes grupos de pessoas que desejam reservar vários quartos.

Taxa de ocupação e outros KPIs de gerenciamento de receitas

Esta tabela ilustra a interação entre a taxa de ocupação e as principais métricas de receita hoteleira, como ADR, RevPAR, GOPPAR e TRevPAR. Ele destaca como essas relações podem ser gerenciadas estrategicamente para otimizar receitas e lucratividade no setor hoteleiro.

Relacionamento com outros KPIs Descrição da interação Uso Estratégico na Otimização de Receita
ADR (Taxa Média Diária) O ADR mede a receita média obtida com os quartos ocupados. Embora a taxa de ocupação quantifique o uso do quarto, a ADR reflete a eficácia dos preços. A otimização da ADR juntamente com altas taxas de ocupação pode aumentar significativamente a receita total, maximizando as margens de lucro.
RevPAR (receita por quarto disponível) RevPAR combina a taxa de ocupação com ADR para fornecer uma visão abrangente do desempenho da receita. É calculado multiplicando o ADR pela taxa de ocupação. Concentre-se em equilibrar a alta ocupação e o ADR mais alto para impulsionar o RevPAR, que é fundamental para avaliar a saúde financeira geral e o sucesso operacional.
GOPPAR (lucro operacional bruto por quarto disponível) O GOPPAR oferece um mergulho mais profundo ao levar em consideração os custos operacionais e os lucros, além das métricas de receita. Considera tanto a taxa de ocupação como a ADR no contexto da rentabilidade global. Melhorar as taxas de ocupação e ADR sem aumentar os custos leva a um melhor GOPPAR, otimizando o desempenho final.
TRevPAR (receita total por quarto disponível) O TRevPAR vai além do RevPAR ao incorporar todos os fluxos de receitas (por exemplo, restaurantes, serviços de spa) divididos por quartos disponíveis, refletindo como a ocupação impacta a geração geral de receitas. Aproveitar a alta ocupação para vender outros serviços hoteleiros pode melhorar o TRevPAR, ilustrando as amplas implicações financeiras das taxas de ocupação.

Mais KPIs de gerenciamento de receita

KPI significa Indicador-Chave de Desempenho. Com o KPI, você pode medir e identificar áreas de sucesso e fracasso e tendências relacionadas à demanda e ao comportamento do cliente. Além da Ocupação, outros KPIs importantes de Revenue Management são:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.