KPIs für Hotels

KPIs (Key Performance Indicators) in Hotels sind Kennzahlen, mit denen der Erfolg verschiedener Aspekte des Hotelbetriebs gemessen und bewertet wird. Diese Indikatoren, darunter Auslastung, durchschnittlicher Tagessatz, Umsatz pro verfügbarem Zimmer und Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer, sind für die Leistungsbeurteilung, Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung für Verbesserungen von entscheidender Bedeutung. Sie liefern wichtige Erkenntnisse für das Hotelmanagement, um den Betrieb zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu maximieren.

Die zentralen Thesen

  • Belegungsrate: Misst die Effizienz eines Hotels bei der Nutzung seiner verfügbaren Zimmer, berechnet als Prozentsatz der belegten Zimmer im Verhältnis zur Gesamtzahl der Zimmer.
  • Durchschnittlicher Tagespreis (ADR): Gibt die durchschnittlichen Mieteinnahmen pro bezahltem belegtem Zimmer an, ohne andere Einnahmequellen wie Zimmerservice.
  • Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR): Zeigt den durchschnittlichen Umsatz pro verfügbarem Zimmer unter Berücksichtigung belegter und unbelegter Zimmer.
  • Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR): Spiegelt die Gesamtrentabilität unter Berücksichtigung von Umsatz und Betriebskosten wider.
  • Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (TRevPAR): Erweitert den Fokus über den Zimmerumsatz hinaus und umfasst alle Einnahmequellen wie Speisen und Getränke.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Ein Key Performance Indicator kann Revenue Managern und Hotelbesitzern wertvolle Informationen über ihre Geschäftsleistung liefern. Dies hat anschließend den Vorteil, dass es ihnen ermöglicht wird, a Revenue-Management-Strategie damit sie die finanziellen Geschäftsergebnisse maximieren können. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige der am häufigsten verwendeten Revenue-Management-KPIs und wie sie Ihnen helfen können.

Was sind Revenue-Management-KPIs?

Innerhalb des HotelbrancheUnter Revenue Management versteht man den Verkauf des richtigen Zimmers an den richtigen Gast im richtigen Moment zum richtigen Preis über den richtigen Vertriebskanal und mit der besten Kosteneffizienz. Weitere Informationen zum Revenue Management können Sie im Artikel lesen "Revenue Management; verständlich erklärt!“.

Im Wesentlichen können Revenue-Management-KPIs als Leistungsmetriken beschrieben werden, die Geschäftsinhabern helfen, den aktuellen Zustand ihres Unternehmens zu beurteilen und fundierte Anpassungen vorzunehmen, z Preisgestaltung und Strategie. Folglich können diese KPIs es Hotelbesitzern ermöglichen, ihre Geschäftspraktiken zu optimieren und den Umsatz zu maximieren.

Am häufigsten verwendete Revenue-Revenue-Management-KPIs

Hoteliers müssen sich der wichtigsten Revenue-Management-KPIs bewusst sein, die ihnen zum Erfolg ihres Unternehmens verhelfen können.

1. Belegung

Die Auslastung bezieht sich auf die Anzahl der verfügbaren Hotelzimmer, die zu einem bestimmten Zeitpunkt belegt sind. Es kann verwendet werden, um zu beurteilen, wie effizient ein Hotel den verfügbaren Platz nutzt, und kann in Verbindung mit anderen Kennzahlen zur Maximierung des Umsatzes verwendet werden. Die Auslastung wird als Prozentsatz ausgedrückt und berechnet, indem die Anzahl der belegten Zimmer durch die Gesamtzahl der Zimmer dividiert wird.

Genauere Informationen zur Auslastung finden Sie im Artikel „Was ist eine Auslastung?“.

2. ADR

Der durchschnittliche Tagespreis (ADR) ist ein KPI, der dem Hotelmanagement die durchschnittlichen Mieteinnahmen pro bezahltem belegtem Zimmer mitteilt. Dabei geht es nicht um Einnahmen, die aus anderen Quellen wie dem Zimmerservice generiert werden, sondern sie werden berechnet, indem die erzielten Zimmereinnahmen durch die Anzahl der verkauften Zimmer dividiert werden. Es handelt sich um einen der nützlichsten KPIs für das Revenue Management, der Vergleiche mit anderen Hotels in der näheren Umgebung oder mit ähnlichen Merkmalen ermöglicht.

Ausführlichere Informationen zu ADR finden Sie im Artikel „Was ist ein durchschnittlicher Tagessatz (ADR)?“.

3. RevPAR

Beim Umsatz pro verfügbarem Zimmer (Revenue per Available Room, RevPAR) handelt es sich um die durchschnittliche Höhe des Umsatzes, der pro verfügbarem Zimmer im Hotel erzielt wird, unabhängig davon, ob es belegt ist oder nicht. Sie lässt sich berechnen, indem man den Zimmererlös durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer dividiert oder den durchschnittlichen Tagespreis mit der Auslastung multipliziert. Dieser KPI ist besonders nützlich, um die Gesamtumsatzgenerierungsleistung aller Hotelzimmer zu messen.

Nähere Informationen zu RevPAR finden Sie im Artikel „Was ist RevPAR?“.

4. RevPOR

Der Umsatz pro belegtem Zimmer oder RevPOR bezieht sich wie der durchschnittliche Tagespreis nur auf den Umsatz der genutzten Zimmer. Es unterscheidet sich jedoch von diesem KPI, da RevPOR alle Einnahmen aus einem belegten Zimmer berücksichtigt, sodass Dinge wie Zimmerservice und Wäscheservice enthalten wären. Sie kann berechnet werden, indem der Gesamtumsatz der belegten Zimmer durch die Anzahl der belegten Zimmer dividiert wird.

Nähere Informationen zu RevPOR finden Sie im Artikel „Was ist RevPOR?“.

5. GOPPAR

Schließlich ist der Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer, oder GOPPAR, wie er oft genannt wird, einer der wichtigsten Leistungsindikatoren für das Revenue Management, da er den Bruttobetriebsgewinn aller Zimmer berücksichtigt, unabhängig davon, ob diese belegt sind. Er kann berechnet werden, indem der Bruttobetriebsgewinn durch die Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer geteilt wird, und ist ein solider Indikator für die Gesamtleistung des Unternehmens über alle Einnahmequellen hinweg.

Nähere Informationen zu GOPPAR finden Sie im Artikel „Was ist GOPPAR?“.

6. TRevPAR

Der Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer oder TRevPAR ist ein KPI, der sich ähnlich wie der RevPAR auf die Höhe des Umsatzes pro verfügbarem Zimmer konzentriert, unabhängig davon, ob diese Zimmer belegt sind. Im Gegensatz zum RevPAR umfasst er jedoch alle Zimmereinnahmen, einschließlich der Ausgaben im Restaurant, an der Bar oder beim Zimmerservice. Sie kann berechnet werden, indem der Gesamtumsatz durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer im Hotel dividiert wird.

Nähere Informationen zu TRevPAR finden Sie im Artikel „Was ist TRevPar?“.

7. NRevPAR

Der Nettoumsatz pro verfügbarem Zimmer oder NRevPAR ist ein weiterer KPI für das Revenue-Management, der den generierten Umsatz pro verfügbarem Zimmer betrachtet. NRevPAR konzentriert sich jedoch auf den Nettoumsatz, was bedeutet, dass die mit dem Verkauf eines Zimmers verbundenen Vertriebskosten zunächst vom Zimmerumsatz abgezogen werden, bevor dieser Wert durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer im Hotel dividiert wird. Es kann ein genaueres Bild der Einnahmen aus den verkauften Zimmern vermitteln.

Nähere Informationen zu NRevPAR finden Sie im Artikel „NRevPAR klar erklärt!“.

8. ARPA

Der durchschnittliche Umsatz pro Konto oder ARPA beträgt a Revenue Management Ein wichtiger Leistungsindikator, der den durchschnittlichen Umsatz pro Kundenkonto über einen bestimmten Zeitraum anzeigt. Er wird in der Regel monatlich oder jährlich berechnet und der gewählte Zeitraum kann Hotelbesitzern leicht den durchschnittlichen Umsatzwert bestehender Kunden oder den Wert neuer Kunden zeigen. Der ARPA wird berechnet, indem der monatlich wiederkehrende Umsatz durch die Gesamtzahl der Konten dividiert wird.

Nähere Informationen zu ARPA finden Sie im Artikel "Was ist ARPA?".

9. EBITDA

Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen oder EBITDA ist ein immer wichtigerer KPI. Es wird verwendet, um die tägliche Betriebsrentabilität eines Hotels zu demonstrieren, nachdem Variablen wie Finanzierungszinsen, von verschiedenen Regierungen festgelegte Steuersätze und unterschiedliche Übernahmehistorien entfernt wurden, da diese Faktoren die Ergebnisse verzerren können. Daher ist es besonders nützlich, wenn die finanzielle Leistung von Unternehmen in verschiedenen Regionen oder Branchen verglichen wird. Er wird berechnet, indem alle anderen Ausgaben von den Gesamteinnahmen abgezogen werden.

Nähere Informationen zum EBITDA finden Sie im Artikel „Wofür steht EBITDA?“.

Bedeutung von Revenue Management KPIs

Es gibt Situationen, in denen Hoteliers bestimmte Revenue-Management-KPIs anwenden können, die ihnen dabei helfen können, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit einigen häufigen Situationsbeispielen und den relevanten KPIs.

Situation Relevanter KPI Zweck/Aktion
Starten einer Kampagne zur Erhöhung der Auslastung Belegungsrate Überwachen Sie Änderungen in der Belegung, um die Auswirkungen der Kampagne zu beurteilen.
Genauigkeit der Nachfrageprognose Verfolgen Sie, wie gut die Kampagne mit der prognostizierten Nachfrage übereinstimmt.
Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) Bewerten Sie die Gesamtumsatzleistung während der Kampagne.
Durchführung einer Wettbewerbsanalyse zur Preisgestaltung Tarifunterschiede Identifizieren Sie Preisunterschiede mit Wettbewerbern, um die Tarife anzupassen.
Marktanteil Bestimmen Sie die Position des Hotels im Verhältnis zu den Wettbewerbern auf dem Markt.
Preistrends der Wettbewerber Analysieren Sie die Preisstrategien der Wettbewerber für strategische Anpassungen.
Bewertung der Kanalleistung und -effektivität Umsatz nach Kanal Verstehen Sie, welche Kanäle am meisten zum Umsatz beitragen.
Anschaffungskosten des Kanals Bewerten Sie die Kosteneffizienz jedes Vertriebskanals.
Conversion-Raten nach Kanal Bewerten Sie die Effektivität jedes Kanals bei der Konvertierung von Buchungen.

Was ist Revenue Management?

Um ein Hotel erfolgreich zu führen, müssen Eigentümer und Geschäftsführer in der Lage sein, vorauszusehen, wie sich die Nachfrage ändern wird, und dann ihre Preisstrategie entsprechend optimieren. Hier kommt das Revenue Management ins Spiel, denn es ermöglicht Ihnen, Daten und Analysen zu nutzen, um das Verbraucherverhalten vorherzusagen und notwendige Anpassungen vorzunehmen.

Der Artikel “Was ist Revenue Management?“ befasst sich eingehender damit, wie Revenue Management definiert ist und was es in der Praxis bedeutet. Darüber hinaus finden Sie Informationen zu Revenue-Management-Tools, einige der wichtigsten Strategien und Top-Tipps dazu Implementieren von Revenue Management in Ihrem Hotel.

Was ist Total Revenue Management?

Das Konzept des Total Revenue Management konzentriert sich auf die Maximierung der Leistung über alle verfügbaren Einnahmekanäle hinweg. Für Hotels könnte dies Essen, Getränke, Freizeitangebote, Firmenangebote und vieles mehr bedeuten. Um dies zu erreichen, werden Daten und Analysen verwendet, um das Kundenverhalten vorherzusagen und Preise und Verfügbarkeit entsprechend zu optimieren.

Lesen “Total Revenue Management: Wie Hotels ihren Umsatz maximieren können“ Hier finden Sie einen genaueren Blick auf das Total Revenue Management, wie es definiert werden kann, die Vorteile einer solchen Strategie und einige Top-Tipps für den Erfolg.

Häufig gestellte Fragen zu Revenue Management KPIs

Die KPIs für das Hotel-Revenue-Management sollten regelmäßig überprüft werden, in der Regel täglich für Preise und Auslastung, wöchentlich für Trends und monatlich für eine umfassende Finanzanalyse, um zeitnahe Reaktionen auf Marktveränderungen und betriebliche Herausforderungen sicherzustellen.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für den Umsatz in der Hotelbranche gehören typischerweise der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), die durchschnittliche Tagesrate (ADR), die Belegungsrate und der Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR).

Das Umsatzmanagement in Hotels wird anhand von Kennzahlen wie Belegungsrate, durchschnittlicher Tagesrate (ADR), Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) und den Vertriebskosten pro Buchung gemessen, die zusammen die finanzielle und betriebliche Leistung des Hotels anzeigen.

Die drei Schlüsselindikatoren für das Umsatzmanagement eines Hotels sind die Auslastungsrate, die die Zimmernutzung misst; Durchschnittlicher Tagespreis (ADR), der den durchschnittlichen Verdienst pro belegtem Zimmer misst; und Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), der Belegung und ADR kombiniert.

Während KPIs in erster Linie die vergangene und aktuelle Leistung messen, können sie zusammen mit Marktanalyse- und Prognosetools verwendet werden, um zukünftige Trends, Nachfrage und finanzielle Ergebnisse vorherzusagen und Hotels dabei zu helfen, effektiv Strategien zu entwickeln.

Jeder der am häufigsten verwendeten Revenue-Management-KPIs hat seinen Wert, obwohl sie nützlicher sind, wenn sie im Kontext nebeneinander betrachtet werden. Durch die Verwendung wichtiger Leistungsindikatoren kann The Hotel Management können sich ein klareres Bild von der Leistung ihres Unternehmens machen und fundierte, datengesteuerte Anpassungen bei Preisgestaltung und Strategie vornehmen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Ich bin auf die Umsatzoptimierung spezialisiert, indem ich Revenue Management mit Marketingstrategien kombiniere. Ich verfüge über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von Revenue-Management- und Marketingstrategien und -prozessen für einzelne Immobilien und mehrere Immobilien.