Le revenu moyen par compte, ou ARPA, est un KPI utilisé dans l'industrie hôtelière pour la gestion des recettes fins. La métrique indique aux propriétaires d'hôtels le montant des revenus générés, en moyenne, par compte client. C'est donc un bon indicateur de la performance de l'entreprise. La métrique est parfois appelée revenu moyen par utilisateur.

Que signifie ARPA ?

L'ARPA, ou revenu annuel par compte, détaille le montant moyen des revenus qu'un hôtel génère à partir de chacun de ses comptes clients sur une période donnée. Il est donc extrêmement précieux pour les hôtellerie, car il est capable de démontrer la croissance de l'entreprise au niveau unitaire.

Comment calculer l'ARPA ?

Afin de calculer l'ARPA, une période de temps doit être décidée. Il se fait généralement sur une base mensuelle ou annuelle. Un retour sur les derniers mois peut aider à établir le revenu moyen par compte existant, tandis que mesurer les mois à venir et le comparer aux performances passées peut aider à montrer le revenu moyen par nouveau compte.

La formule de base pour calculer le revenu moyen par compte est la suivante :

ARPA = (mensuel) Chiffre d'affaires récurrent / Nombre total de comptes

Utilisations et limites

L'utilisation principale de l'ARPA est la gestion des recettes fins, car il montre combien de revenus un hôtel tire, en moyenne, de chaque compte. Cela peut aider à montrer la croissance de l'entreprise, ou lorsque les performances diminuent, ce qui peut être un indicateur qui des prix doivent être ajustés ou que davantage de clients doivent être attirés.

Une limitation potentielle du KPI est qu'il mesure les revenus par compte, plutôt que par utilisateur. Bien que la métrique soit parfois appelée revenu moyen par utilisateur, il ne s'agit pas d'une description tout à fait précise de ce que la métrique montre, car certains utilisateurs peuvent en fait avoir plus d'un compte.

Plus de KPI de gestion des revenus

KPI signifie Indicateur clé de performance. Avec les KPI, vous pouvez mesurer et identifier les domaines de réussite et d'échec, ainsi que les tendances liées à la demande et au comportement des clients. Outre l'ARPA, d'autres KPI importants de Revenue Management sont Taux d'occupation, RevPARRevPOR, ADR, TRevPAR, NRevPAR, BAIIA et GOPPAR.

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