Il ricavo medio per account, o ARPA, è un KPI utilizzato nel settore alberghiero per gestione delle entrate scopi. La metrica indica ai proprietari di hotel l'importo delle entrate generate, in media, per account cliente. Di conseguenza, è un buon indicatore delle prestazioni aziendali. La metrica è talvolta nota come entrate medie per utente.

Cosa significa ARPA?

ARPA, o ricavo annuale per account, descrive in dettaglio l'importo medio delle entrate che un hotel sta generando da ciascuno dei suoi account cliente in un periodo di tempo specificato. È, quindi, estremamente prezioso per coloro che nel settore alberghiero, perché è in grado di dimostrare la crescita del business a livello unitario.

Come si calcola l'ARPA?

Per calcolare l'ARPA è necessario stabilire un periodo di tempo. Di solito è fatto su base mensile o annuale. Guardare indietro agli ultimi mesi può aiutare a stabilire le entrate medie per account esistente, mentre misurare i prossimi mesi e confrontarle con le prestazioni passate può aiutare a mostrare le entrate medie per nuovo account.

La formula di base per il calcolo delle entrate medie per account è la seguente:

ARPA = (Mensile) Entrate ricorrenti / Numero totale di conti

Usi e limitazioni

L'uso principale di ARPA è per gestione delle entrate scopi, perché mostra quante entrate un hotel sta prendendo, in media, da ciascun account. Questo può aiutare a mostrare la crescita del business o quando le prestazioni diminuiscono, il che può essere un indicatore che prezzi bisogno di essere adattato, o che più clienti devono essere attratti.

Una potenziale limitazione del KPI è che misura le entrate in base all'account, anziché in base all'utente. Sebbene a volte la metrica venga indicata come entrate medie per utente, questa non è una descrizione del tutto accurata di ciò che mostra la metrica, perché alcuni utenti potrebbero effettivamente avere più di un account.

Più KPI di gestione delle entrate

KPI sta per Indicatore chiave di prestazione. Con i KPI puoi misurare e identificare le aree di successo e fallimento, nonché le tendenze relative alla domanda e al comportamento dei clienti. Oltre ad ARPA, altri importanti KPI di Revenue Management sono Tasso di occupazione, RevPARRevPOR, ADR, TRevPAR, NRevPAR, EBITDA e GOPPAR.

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