Il ricavo medio per account, o ARPA, è un KPI utilizzato nel settore alberghiero per gestione delle entrate. La metrica indica ai proprietari di hotel l'importo delle entrate generate, in media, per account cliente. Di conseguenza, è un buon indicatore della performance aziendale. La metrica è talvolta nota come ricavo medio per utente.

Cosa significa ARPA?

ARPA, o entrate annuali per account, descrive in dettaglio le entrate medie che un hotel genera da ciascuno degli account dei suoi clienti in un periodo specificato. È, quindi, estremamente prezioso per coloro che sono in settore alberghiero, perché può dimostrare la crescita aziendale a livello di unità.

Come si calcola l'ARPA?

Per calcolare l'ARPA è necessario stabilire un periodo di tempo. Di solito è fatto su base mensile o annuale. Guardare indietro agli ultimi mesi può aiutare a stabilire le entrate medie per account esistente, mentre misurare i prossimi mesi e confrontarle con le prestazioni passate può aiutare a mostrare le entrate medie per nuovo account.

La formula di base per il calcolo delle entrate medie per account è la seguente:

ARPA = (Mensile) Entrate ricorrenti / Numero totale di conti

Usi e limitazioni

L'uso principale di ARPA è per gestione delle entrate scopi, perché mostra quanti ricavi un hotel ottiene in media da ciascun account. Questo può aiutare a mostrare la crescita del business o quando le prestazioni diminuiscono, il che potrebbe indicarlo prezzi devono essere adattati o che devono essere attratti più clienti.

Una potenziale limitazione del KPI è che misura le entrate in base all'account, piuttosto che per utente. Anche se la metrica viene talvolta indicata come ricavo medio per utente, questa non è una descrizione accurata di ciò che mostra la metrica, perché alcuni utenti potrebbero avere più di un account.

Più KPI di Revenue Management

KPI sta per Indicatore chiave di prestazione. Con KPI, puoi misurare e identificare le aree di successo e fallimento, nonché le tendenze relative alla domanda e al comportamento dei clienti. Oltre ad ARPA, altri importanti KPI di Revenue Management sono Tasso di occupazione, RevPAR, RevPOR, ADR, TRevPAR, NRevPAR, EBITDA, e GOPPAR.

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Questo articolo è stato scritto da:

Martijn Barten

Ciao, sono Martijn Barten, fondatore di Revfine.com. Con 20 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità, sono specializzato nell'ottimizzazione dei ricavi combinando revenue management con strategie di marketing. Ho sviluppato, implementato e gestito con successo revenue management e strategie di marketing per proprietà individuali e portafogli multiproprietà.