El ingreso promedio por cuenta, o ARPA, es un KPI utilizado en la industria hotelera para gestión de los ingresos propósitos. La métrica les dice a los propietarios de hoteles la cantidad de ingresos generados, en promedio, por cuenta de cliente. Como resultado, es un buen indicador del desempeño empresarial. La métrica a veces se conoce como ingresos medios por usuario.

¿Qué significa ARPA?

ARPA, o ingresos anuales por cuenta, detalla la cantidad promedio de ingresos que genera un hotel de cada una de las cuentas de sus clientes durante un período de tiempo específico. Por lo tanto, es extremadamente valioso para aquellos en el Industria hotelera, porque es capaz de demostrar el crecimiento empresarial a nivel unitario.

¿Cómo se calcula el ARPA?

Para calcular el ARPA, se debe decidir un período de tiempo. Por lo general, se realiza de forma mensual o anual. Mirar hacia atrás en los últimos meses puede ayudar a establecer los ingresos promedio por cuenta existente, mientras que medir los próximos meses y compararlos con el rendimiento pasado puede ayudar a mostrar los ingresos promedio por cuenta nueva.

La fórmula básica para calcular los ingresos promedio por cuenta es la siguiente:

ARPA = (Mensual) Ingresos recurrentes / Número total de cuentas

Usos y limitaciones

El uso principal de ARPA es para gestión de los ingresos propósitos, porque muestra cuántos ingresos obtiene un hotel, en promedio, de cada cuenta. Esto puede ayudar a mostrar el crecimiento del negocio o cuando el rendimiento disminuye, lo que puede ser un indicador de que precios necesitan ser ajustados, o que más clientes necesitan ser atraídos.

Una posible limitación del KPI es que mide los ingresos por cuenta, en lugar de por usuario. Aunque a veces se hace referencia a la métrica como ingresos medios por usuario, esta no es una descripción del todo precisa de lo que muestra la métrica, porque algunos usuarios pueden tener más de una cuenta.

Más KPI de gestión de ingresos

KPI significa Indicador clave de rendimiento. Con los KPI, puede medir e identificar áreas de éxito y fracaso, así como tendencias relacionadas con la demanda y el comportamiento del cliente. Además de ARPA, otros KPI importantes de Revenue Management son Tasa de ocupación, RevPARREPORTE, ADR, TRevPAR, NRevPAR, EBITDA y GOPPAR.

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