As empresas que operam na indústria de viagens e turismo podem viver ou morrer com base em sua reputação online. Por esse motivo, uma estratégia de gerenciamento de reputação é crucial, e o software de gerenciamento de reputação pode desempenhar um papel importante para alcançar o sucesso empresarial sustentável. Aqui, você descobrirá mais sobre a importância de uma boa reputação, o valor de pacotes de software de reputação de alta qualidade e os principais recursos que você deve procurar.

Menu rápido:

Entendendo a Palavra 'Reputação'

Uma definição simples da palavra 'reputação' são as crenças ou visões gerais que as pessoas têm sobre algo ou alguém. Essencialmente, todas as diferentes opiniões que existem se combinam para formar uma reputação. Os indivíduos podem ter reputação, assim como organizações e outras entidades, incluindo empresas do setor de viagens.

Isso significa que uma reputação pode ser considerada o resultado líquido de como os clientes e outras pessoas se sentem em relação à sua empresa ou marca. Por exemplo, um gestão de viagens corporativas a empresa pode desenvolver uma reputação por oferecer excelentes economias para seus clientes, ou um hotel pode desenvolver uma reputação pela qualidade de seu serviço ao cliente.

As reputações podem ser positivas, negativas ou neutras e o conceito é bastante complexo. Por exemplo, empresas operando turismo podem ter reputações positivas para alguns elementos do que oferecem e reputações negativas para outros. Também é importante entender que reputações são baseadas em opiniões, e estas não precisam ser necessariamente verdadeiras ou baseadas em fatos. Sua reputação geral pode, no entanto, influenciar significativamente as decisões de compra dos clientes.

A Importância da Gestão da Reputação

Você sabia que mais de nove em cada dez compradores modernos afirmam ler as avaliações on-line antes de fazer a compra? Esta única estatística, publicada por G2, destaca precisamente por que o gerenciamento da reputação é importante, porque mostra até que ponto os clientes contam uns com os outros para ajudar na tomada de decisões de compra.

As várias estatísticas compiladas pelo G2 também destacam o fato de que 93% dos consumidores locais recorrem às avaliações ao tentar determinar se um negócio é bom ou ruim. Além disso, 72 por cento dos clientes não realizarão nenhuma ação - em termos de compra ou reserva - até que tenham lido um número suficiente de avaliações.

Boas críticas e uma reputação geral positiva podem fornecer aos clientes a certeza de que precisam para fazer negócios com sua agência de viagens e também podem ajudá-los a escolher seu negócio em vez de um concorrente. Além disso, os clientes gastam 31% a mais quando uma empresa recebe avaliações positivas. Portanto, sua reputação não só pode aumentar o número de clientes que você atrai, como também pode ajudar a aumentar o valor que cada um desses clientes oferece a você.

O que é um software de gerenciamento de reputação?

O software de gerenciamento de reputação permite que empresas e marcas gerenciem avaliações de clientes e outros comentários em um único lugar. Isso significa ter a oportunidade não apenas de ver o feedback e ser alertado sobre novas avaliações, mas também a capacidade de responder aos clientes, amplificar o feedback positivo e limitar os danos das avaliações negativas.

Embora o conceito de gerenciamento de reputação em si seja extremamente valioso, pode ser demorado e difícil de controlar. O software de gerenciamento de reputação ajuda a automatizar certas tarefas. A natureza centralizada do software também reduz o tempo necessário para alternar entre as diferentes plataformas de revisão.

Quais empresas da indústria de viagens devem usar software de reputação?

O software de gerenciamento de reputação pode ser benéfico para quase todas as empresas modernas que operam dentro do indústria de viagens e turismo, embora seja especialmente importante para empresas onde a reputação online pode ter uma influência significativa sobre como os clientes se comportam e se desejam ou não fazer negócios com você.

Alguns dos principais exemplos de empresas que se enquadram nesta categoria incluem: hotéis, companhias aéreas, serviços de aluguel de automóveis, operadores turísticos, agentes de viagens, empresas Gerenciamento de viagens empresas, bares, restaurantes e locais de entretenimento.

Quais são os benefícios do software de gerenciamento de reputação?

O software de gerenciamento de reputação pode ser vantajoso para empresas do setor de viagens e turismo por uma série de razões. Abaixo, você encontrará quatro dos principais benefícios do uso de soluções de software desse tipo:

1. Aumente as vendas ou reservas

Com os viajantes dando muito valor às idéias e comentários de outros clientes da indústria de viagens, pode-se argumentar que o principal benefício do software de gerenciamento de reputação é a capacidade de gerar mais vendas ou reservas. Isso ocorre porque o gerenciamento de reputação bem-sucedido incentiva outras pessoas a confiar em seu negócio.

O software pode ser usado para aumentar o alcance do feedback positivo, fornecer contrapontos a qualquer feedback negativo e construir uma reputação de entrega de excelentes produtos, serviços ou experiências.

2. Aprenda com o feedback do cliente

É importante entender que as avaliações e outras formas de feedback não são simplesmente algo para gerenciar, mas também algo para se engajar. Ao receber críticas, você deve evitar tentar escová-las para debaixo do tapete, porque as reclamações ou opiniões negativas podem, na verdade, levantar alguns pontos válidos ou chamar a sua atenção.

Usando software de reputação, você também pode encontrar tendências no feedback negativo e responder a reclamações que são levantadas repetidamente. Isso permite que você realmente aprenda lições e faça melhorias subsequentes.

3. Estabeleça credibilidade e confiança

Ao dedicar um tempo para enviar feedback, responder a ele e gerenciar sua reputação, você pode ajudar a estabelecer sua empresa de viagens como sendo respeitável e confiável. Por exemplo, responder ao feedback de forma adequada e respeitosa, com um toque humano, ajudará a construir um senso de confiança entre aqueles que lêem o que você escreve.

Claramente, quanto mais feedback positivo os clientes em potencial tiverem, melhor. No entanto, a confiança também pode ser estabelecida enfrentando um problema com honestidade ou aceitando feedback construtivo e mostrando que você agiu de acordo com o que foi dito.

4. Mantenha seus funcionários felizes

Finalmente, um dos maiores benefícios do uso de software de gerenciamento de reputação é a capacidade de manter seus próprios funcionários felizes e instilar um sentimento de orgulho na força de trabalho. Como regra geral, as pessoas não querem trabalhar para uma empresa que desenvolveu uma reputação ruim, porque isso significará que seus próprios esforços serão menos respeitados.

Gerenciando sua reputação de forma eficaz, você também achará mais fácil contratar novos funcionários.

Quais recursos o software de gerenciamento de reputação deve ter?

Existem várias soluções de software de gerenciamento de reputação disponíveis e pode ser difícil saber qual delas escolher. Para tornar a decisão mais fácil, você encontrará informações sobre os recursos mais importantes a serem observados a seguir:

1. Agregação de avaliações

As empresas de viagens podem encontrar seus produtos, serviços ou experiências avaliados em uma variedade de plataformas, de agentes de viagens online como Expedia e Booking.com, até sites como Google, TripAdvisor, Airbnb, Facebook e até sites de jornais. Sua solução de software deve permitir que você gerencie todos esses comentários de um único local e execute ações em várias plataformas, para que você possa realmente cuidar de sua reputação online.

2. Alertas em tempo real

Na verdade, manter o controle de sua reputação pode ser difícil, porque cada nova revisão pode ter um impacto, e verificar manualmente as várias plataformas pode ser extremamente demorado. Uma ótima maneira de o software de gerenciamento de reputação ajudar nisso é por meio da inclusão de alertas em tempo real. Tente encontrar um software que enviará notificações à medida que novas avaliações chegarem. Isso permitirá que você se mantenha atualizado e responda rapidamente.

3. Revise as opções de gerenciamento

Também é importante que sua solução de software realmente permita que você gerencie análises online de maneira eficaz. Para conseguir isso, o aplicativo escolhido deve exibir claramente as avaliações dos clientes, permitir que você passe de uma avaliação para outra rapidamente e incluir opções para responder aos comentários dos clientes. Outros recursos desejáveis podem incluir a opção de destacar avaliações específicas e a capacidade de oferecer códigos de desconto ou outros bônus aos revisores.

4. Gestão de toda a empresa

Muitas empresas de viagens possuem uma série de redes, vários locais ou várias subsidiárias e isso pode complicar os esforços de gerenciamento de reputação. Ainda assim, com o software de gerenciamento de reputação de alta qualidade, deve ser possível visualizar insights para todas as propriedades gerenciadas, filiais ou cadeias. Isso pode permitir o gerenciamento da reputação caso a caso, mas também o gerenciamento da reputação da empresa em geral.

5. Relatório de desempenho

Em seguida, é essencial que o software de gerenciamento de reputação escolhido ofereça relatórios de desempenho, para que você possa ter uma ideia clara de como seus esforços estão funcionando. Existem vários indicadores-chave de desempenho diferentes (KPIs) que podem ser relevantes para sua reputação, incluindo uma métrica geral que mostra sua pontuação média em comentários. As melhores soluções de software também apresentarão essas informações de uma forma que facilite o compartilhamento com outras pessoas.

6. Análise da linguagem

Uma coisa é poder acessar as várias análises que foram feitas sobre sua empresa, mas o verdadeiro gerenciamento da reputação online requer um entendimento mais profundo dessas análises. Tente encontrar uma solução de software que ofereça algum tipo de linguagem ou análise de revisão, permitindo que você realmente identifique algumas das palavras-chave e frases que são usadas repetidamente. Isso pode tornar muito mais fácil entender o que está sendo dito, por que e com que frequência.

7. Insights sobre os concorrentes

Por fim, pode-se argumentar que uma reputação tem pouco significado isoladamente e só ganha significado realmente quando é vista em comparação com rivais e outros que operam no mesmo setor. Com isso em mente, o software de excelente reputação fornecerá insights sobre a reputação de outras empresas em seu campo, permitirá que você faça comparações diretas entre seu negócio e esses concorrentes e permitirá que você visualize seu próprio desempenho dentro desse contexto mais amplo.

Revise as dicas de gerenciamento para empresas de viagens

Com a importância de gerenciar sua reputação claramente estabelecida, você pode estar se perguntando sobre algumas das ações concretas que pode tomar para melhorar sua reputação online. Além disso, você também pode estar curioso sobre como o software de gerenciamento de reputação pode realmente ajudar nisso.

No artigo “Revise as dicas de gerenciamento para que as empresas de viagens gerenciem avaliações on-line”, você aprenderá sobre algumas das etapas específicas que você pode seguir para realmente gerenciar as avaliações online e melhorar sua reputação online.

Dado o alto valor que muitos clientes modernos atribuem às avaliações online e à reputação das empresas, é cada vez mais importante que as empresas adotem uma estratégia abrangente de gestão da reputação. Para fazer isso de forma eficaz, também é necessário usar um software de gerenciamento de reputação que ofereça os principais recursos descritos neste artigo.

Quer aprender mais sobre tecnologia de viagens?

Hoje em dia, tecnologia e software são uma necessidade para otimizar estratégias comerciais, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Nos artigos a seguir, você encontrará mais dicas essenciais de tecnologia e software para otimizar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas da indústria de viagens nas categorias Marketing e Distribuição, Pessoal e Carreira e Tecnologia e Software.

Submeter um artigo