Para aquellos en la industria hotelera, las reseñas en línea son extremadamente importantes, ya que ayudan a dar forma a su reputación más amplia. Es precisamente por esta razón que muchos propietarios de hoteles y líderes de marketing están empezando a apreciar los beneficios del software de gestión de reputación hotelera. En este artículo, encontrará más información sobre cómo estas soluciones pueden ayudar.

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¿Qué significa la reputación?

La palabra 'reputación' se refiere a las opiniones que generalmente se tienen sobre algo, o las creencias más comúnmente compartidas. Teniendo esto en cuenta, cuando la gente habla de la reputación de un hotel, se está refiriendo efectivamente a cómo se sienten los huéspedes acerca de la propiedad, así como a cómo la ve el público en general.

Una de las cosas importantes que debe comprender acerca de su reputación es que las opiniones que le dan forma no tienen por qué ser verdaderas. Si son de propiedad común y se comparten, forman parte de su reputación independientemente. Así, por ejemplo, se puede creer ampliamente que un hotel con una reputación positiva ofrece un excelente servicio al cliente. Por otro lado, un hotel con mala reputación puede ser visto como indiferente o incapaz de brindar los servicios que los huéspedes necesitan.

Las reputaciones tienden a verse en términos generales, teniendo en cuenta las opiniones más destacadas o comunes. Por supuesto, las personas pueden tener puntos de vista u opiniones que difieran enormemente de la reputación general de una empresa. En el mundo moderno, la reputación de los hoteles se forja en gran medida en línea, ya sea a través de reseñas en línea o publicaciones en redes sociales.

¿Por qué es importante la gestión de la reputación del hotel?

En pocas palabras, la gestión de la reputación es importante porque su reputación es importante, y esto es especialmente cierto en la industria hotelera. De hecho, según un estudio de TripAdvisor, El 81 por ciento de los viajeros siempre o con frecuencia lee las reseñas antes de reservar un lugar para quedarse, mientras que el 52 por ciento nunca reservaría un hotel que no tuviera reseñas.

Esto demuestra el valor que muchos clientes potenciales dan a las opiniones de otros viajeros. Los mejores hoteles toman medidas proactivas para integrarse gestión de revisión dentro de su estrategia de marketing, no solo se aseguran de generar más comentarios positivos que negativos, sino que también se toman el tiempo para administrar su reputación adecuadamente, respondiendo a las revisiones y comentarios de la manera correcta.

También es importante comprender que la gestión de la reputación es un proceso continuo, en lugar de una única tarea que se puede completar. El mismo estudio de TripAdvisor encontró que el 78 por ciento de los participantes se centró principalmente en comentarios y reseñas recientes. Esto se debe a que quieren saber que las opiniones expresadas siguen siendo aplicables.

Las buenas críticas le ayudan a construir una reputación positiva y le darán a los clientes potenciales una sensación de certeza de que están tomando la decisión correcta. En otras palabras, una buena retroalimentación puede generar mayores ingresos.

¿Qué es el software de gestión de reputación hotelera?

El software de reputación hotelera permite a los hoteles administrar los comentarios en línea desde un solo lugar, incluidas las reseñas que se dejan en los sitios web de la industria y los comentarios que se dejan en las plataformas de redes sociales. Es difícil exagerar lo importante que puede ser su reputación en línea, ya que puede hacer o deshacer el éxito de todo su negocio.

Mediante el uso del software de gestión de la reputación del hotel, puede supervisar los comentarios, responder a las reseñas, amplificar los comentarios positivos e incluso aclarar los comentarios que considere injustos o injustificados. En cierto sentido, el software de reputación le permite tomar el control de su propia reputación, en lugar de permitir que se la dicte a usted.

¿Cuáles son las ventajas del software de gestión de reputación hotelera?

Las soluciones de software de reputación pueden desempeñar un papel vital en los gestión hotelera. A continuación, conocerá algunas de las ventajas específicas que el uso de una de estas aplicaciones puede brindarle a su hotel.

1. Genere más reservas

Quizás la mayor ventaja que puede ofrecer el software de gestión de la reputación del hotel es un mayor volumen de negocios para su hotel. Dado el alto valor que los clientes otorgan a las opiniones de otros viajeros, establecer una reputación positiva puede ayudar a las personas a depositar su fe en su hotel, animándolas a reservar una habitación con usted.

Al administrar su reputación, también puede amplificar potencialmente ciertos puntos de conversación positivos, lo que le permite desarrollar una reputación sólida para aspectos específicos del servicio al cliente, o entre tipos específicos de viajeros.

2.Haz mejoras

Si bien nadie quiere recibir comentarios negativos, los comentarios que dejan los clientes son importantes y sus críticas pueden ser válidas. El software de gestión de la reputación del hotel puede servir como un lugar único para acceder a los comentarios de diferentes plataformas, lo que facilita la identificación de críticas y quejas comunes.

Una vez que pueda identificar los problemas que están causando daño a su reputación, puede actuar para realizar cambios.

3. Aumentar la moral de los empleados

Vale la pena enfatizar que su reputación no solo afecta a los clientes, sino también a sus propios empleados. Mucha gente quiere saber que el trabajo que hacen es significativo y respetable. Esto significa que quieren trabajar para un negocio que sea apreciado, ético y que se perciba que ofrece algo positivo.

Al mantener su reputación, es posible que le resulte más fácil retener al personal e incluso contratar nuevos empleados.

4. Establezca una confianza real

Finalmente, el software de reputación puede ser invaluable para todos los Industria de la hospitalidad, porque puede ayudarte a parecer digno de confianza. Por ejemplo, si usa el software para administrar su reputación de manera efectiva, los clientes verán comentarios positivos y sabrán que pueden confiar en que su hotel les brindará lo que desean.

Además de esto, el software de gestión de la reputación del hotel le brinda la oportunidad de responder de manera respetuosa y adecuada a los comentarios. Hacer frente abierta y honestamente a los comentarios negativos también puede ayudar a generar confianza.

Software de gestión de reputación hotelera: las características más importantes

Hay varios paquetes de software de gestión de la reputación de hoteles en el mercado y puede ser difícil saber cuál usar. A continuación, obtendrá más información sobre las características más importantes a tener en cuenta.

1. Reseñas en un solo lugar

Los hoteles pueden generar comentarios a través de una amplia gama de plataformas diferentes, con ejemplos que incluyen Google, TripAdvisor, agentes de viajes en línea como Booking.com y Expedia, así como canales como Airbnb. Por esta razón, una de las características más importantes que puede tener el software de gestión de la reputación de su hotel elegido es una opción que le permite agregar todos sus comentarios en línea en un solo lugar, para que realmente pueda aprender sobre lo que piensan las personas.

2. Notificaciones en tiempo real

Cuando se trata de administrar su reputación en línea, necesita saber qué se dice y quién lo dice. Lo mejor software de gestión de reputación proporcionará notificaciones en tiempo real, que le informarán cuando se hayan dejado comentarios negativos, para que pueda responder a ellos, pero también le notificará los comentarios positivos, que puede ampliar. Las respuestas demoradas pueden dañar aún más su reputación, por lo que las notificaciones hacen que la intervención sea más oportuna.

3. Revisar la interpretación

Uno de los principales beneficios asociados con el software de gestión de la reputación de los hoteles es la capacidad de interpretar y comprender realmente las opiniones que dejan los huéspedes. Si bien puede tomarse el tiempo para leer una reseña tras otra, es posible que le resulte difícil extraer un significado más profundo de ellas. En muchos casos, este tipo de comprensión solo proviene del software que analiza esas reseñas y selecciona algunas de las palabras y frases más comunes.

4. Opciones de gestión de comentarios

Comprender los comentarios que ha recibido de los huéspedes es una cosa, pero para proteger su reputación de forma adecuada, también deberá tomar medidas. Algunos Industria hotelera Los paquetes de gestión de la reputación ofrecerán opciones integrales para responder a los comentarios de los clientes. Por ejemplo, las opciones aquí pueden incluir ofrecer códigos de descuento a los clientes que crea que tienen una queja legítima o dejar una respuesta para agradecer a los invitados por las críticas positivas.

5. Gestión de propiedades múltiples

Un aspecto de la gestión hotelera que a veces se pasa por alto por quienes buscan el software de gestión de la reputación adecuado es la capacidad de gestionar la reputación de varias propiedades diferentes al mismo tiempo. Ya sea que posea una cartera de propiedades o dirija un hotel que sea parte de una cadena más grande, puede ser necesario administrar tanto la reputación de las propiedades individuales como la reputación de la empresa en general en su conjunto.

6. Comparaciones con competidores

Cuando los clientes toman la decisión de revisar las reseñas de hoteles, tienden a leer más de una. Esto significa que están aprendiendo sobre su reputación en el contexto de cómo se ven otros hoteles a su alrededor. Por lo tanto, es lógico que también deba comprender su propia reputación dentro de este mismo contexto. Las mejores soluciones de software proporcionarán opciones para ver los comentarios de los rivales y compararlos con sus propias reseñas.

7. Informes de desempeño

Por último, es posible que los usuarios de software de gestión de la reputación hotelera deban informar a otra persona, ya sea un ejecutivo senior o una empresa externa que desee ayudarlo con los esfuerzos de gestión de la reputación. Esto hace que sea fundamental que su solución de software proporcione buenos informes de rendimiento. Esta característica no solo debería permitirle ver métricas clave de rendimiento, sino que la información también debería presentarse de forma profesional.

Consejos para administrar reseñas de hoteles en línea

Las reseñas en línea juegan un papel importante para ayudar a determinar la reputación general de su hotel. Dada la importancia de la reputación para el éxito en la industria hotelera, es fundamental que aprenda a gestionar estas reseñas de forma adecuada. Esto significa lidiar con la retroalimentación tanto positiva como negativa de la manera correcta, en el momento adecuado.

En el artículo "Sugerencias para administrar reseñas de hoteles en línea", obtendrá más información sobre algunas de las mejores prácticas en esta área y también encontrará consejos específicos para administrar las reseñas en línea que dejan sus huéspedes.

Es muy difícil exagerar cuánto importa la reputación de un hotel y, en ese caso, el software de gestión de la reputación del hotel puede ser invaluable. Las mejores soluciones de software aquí brindarán todas las ventajas clave que esperaría y brindarán todas las características principales mencionadas en este artículo.

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