4 métriques hôtelières importantes pour mesurer votre expérience client
La plupart des hôtels ont tendance à ignorer que les données sont essentielles à leur activité ou à penser que la collecte et le reporting des données sont réservés aux grandes chaînes hôtelières multinationales comme Accor ou Marriott. Pourtant, le contraire est vrai : les indicateurs hôteliers vitaux peuvent profiter à chaque hôtel. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi disposer de mesures précises dans votre hôtel pourrait augmenter vos revenus et votre réussite. Métriques hôtelières essentielles pour chaque hôtel Le scénario le plus courant serait de trouver
Jusqu'où pouvez-vous aller avec le prix de votre chambre d'hôtel ?
L'économie comportementale est l'étude des processus décisionnels des individus et de la façon dont ils ne sont pas toujours entièrement rationnels. En comprenant les réactions des gens face aux choix disponibles, vous êtes mieux à même d'élaborer des stratégies de tarification qui maximisent vos revenus. Par exemple, des preuves indiquent que terminer vos prix par le chiffre « 9 » augmente vos revenus. Si vous facturez $119, vous devriez voir plus de réservations que si vous facturez $117 ou $120. Ce n'est pas « rationnel » comme le feraient les économistes
Comment utiliser la messagerie client pour augmenter votre retour sur expérience ?
Le retour sur l'expérience (ROX) a fait l'objet de nombreuses discussions et est appelé « le nouveau retour sur investissement » (retour sur investissement). Comparé au ROI, qui mesure directement le montant du retour sur investissement particulier, ROX mesure les résultats commerciaux qu'une grande expérience peut générer. Dans cet article, vous pouvez apprendre pourquoi ROX est important et comment vous pouvez l'utiliser au profit de votre hôtel. Qu'est-ce que le retour d'expérience (ROX) ? ROX est
10 agents de voyage pour les hôtels pour attirer plus de clients d'affaires et de loisirs
Les agents de voyages représentent un canal de distribution majeur pour les acteurs de l'industrie hôtelière, les aidant à entrer en contact avec davantage de voyageurs de loisirs et de clients d'affaires. Pour capitaliser, les hôtels doivent répertorier leurs propriétés auprès des agents de voyages en ligne et se connecter aux principaux systèmes de distribution mondiaux afin qu'un agent de voyages puisse consulter les informations d'inventaire en temps réel. Dans cet article, vous découvrirez huit agents de voyages clés avec lesquels travailler. Table des matières : Que sont les agents de voyages ?
Maximiser les revenus des hébergements de longue durée : défis et opportunités
Les hébergements de longue durée et les appartements avec services hôteliers représentent une part modeste mais en forte croissance du secteur hôtelier européen. Le marché devrait croître (1) à un TCAC de 12,3% entre 2024 et 2030. La croissance relativement rapide du segment ne devrait pas surprendre, car de plus en plus de voyageurs réservent des séjours alliant travail et loisirs, les principaux lieux de villégiature répriment les locations de courte durée comme AirBnb, et leurs modèles d'exploitation relativement allégés stimulent un afflux d'investissements et de développement à travers l'Europe. Principaux défis pour une gestion efficace des revenus des appartements avec services hôteliers En ce qui concerne le marketing, l'exploitation et le revenue management des propriétés d'appartements avec services hôteliers,
Qu'est-ce que la gestion du rendement ?
La gestion du rendement est une stratégie de tarification couramment utilisée par les entreprises du secteur de l'hôtellerie, du transport aérien et d'autres domaines liés au tourisme pour générer un maximum de revenus à partir des stocks périssables (par exemple, chambres d'hôtel ou sièges d'avion). Nous répondons ici à la question « Qu'est-ce que la gestion du rendement ? » et expliquez pourquoi il est utile pour les propriétaires d'hôtels hôteliers et autres. Définir le Yield Management En termes simples, le Yield Management est une stratégie basée sur la vente au bon client, au bon moment pour
Que signifie GOPPAR ?
Un indicateur de performance clé, ou KPI, est une mesure quantifiable de la performance d'une entreprise. Les KPI sont essentiels pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des revenus réussie, car ils permettent aux entreprises d'identifier les domaines de réussite et d'échec, ainsi que les tendances liées à la demande et au comportement des clients. GOPPAR est l'un des KPI les plus importants utilisés par les hôtels pour la gestion des revenus. Cet article explique ce que GOPPAR représente et pourquoi c'est important. GOPPAR expliqué GOPPAR est un acronyme pour
Les 10 meilleures façons d'utiliser les données F&B pour améliorer l'expérience client
Les hôteliers et les restaurateurs recherchent constamment des moyens d'améliorer l'expérience de leurs clients. Pourquoi? Ils souhaitent offrir à leurs clients une expérience culinaire mémorable et s'assurer qu'ils attirent des visiteurs réguliers. Et devine quoi? Les données F&B qu'ils ont automatiquement collectées à partir de leur système de point de vente ou de leur réservation avancée
4 conseils de personnalisation de site Web pour les hôtels de luxe afin d'augmenter les réservations directes
L'identité de marque influence significativement les clients, avec un impact encore plus significatif dans l'hôtellerie de luxe, où les normes d'image de marque sont plus élevées. En tant que marque de luxe, il est crucial de séduire les clients potentiels et de les inciter à réserver sur le site de votre hôtel en offrant à chaque visiteur une expérience en ligne personnalisée, avec votre
Comment exploiter les données de 4 départements hôteliers clés
Les données ne manquent pas dans l'industrie hôtelière. Des voyageurs naviguant sur votre site Web à la saisie d'informations sur les OTA et les enquêtes post-séjour, les hôteliers collectent quotidiennement d'immenses quantités de données hôtelières. Pour que ces données soient utiles, elles doivent être organisées et filtrées, afin qu'elles soient déchiffrables et aident à guider la prise de décision.