Quando senti la parola automazione, potresti evocare immagini di un futuro in cui l'intelligenza artificiale e i robot prendono il posto di lavoro. La realtà, tuttavia, è molto più sfumata. La nozione di automazione generalmente rimane ossificata in questa cornice fisica, sostituzione della macchina-lavoro ed è percepita come un altro passo verso l'obsolescenza guidata dall'automazione.
L'automazione nella vita quotidiana
Le discussioni sull’automazione troppo spesso si concentrano esclusivamente su possibilità lontane. Sorprendentemente, molte persone non si rendono conto della portata dell'attuale automazione e dei numerosi aspetti della nostra vita che sono sottoposti ogni giorno all'automazione; guarda la tua lavatrice, la lavastoviglie, le porte dell'autobus, persino l'umile bancomat. Anche se potrebbero non essere avanzati o eccessivamente ovvi, sono tutti esempi di automazione.
Negli ultimi anni, l’automazione è diventata più specifica e raffinata per adattarsi a determinati settori. L’idea del bancomat, ad esempio, ha fatto progredire il settore bancario grazie all’automazione. E che si tratti di pagare le bollette di casa, acquistare prodotti online o comprare un caffè, tutto ciò può essere fatto con un semplice clic su un pulsante o toccando un telefono.
L'automazione sfrutta il software intelligente per eseguire passaggi e flussi di lavoro ordinati. Nello specifico, sostituisce attività ripetitive o dispendiose in termini di tempo. Il settore alberghiero è pieno di attività ripetitive che storicamente non sono state automatizzate a causa dei sistemi disparati e non collegati.
Gli hotel presentano interessanti opportunità per l'automazione
Puoi migliorare un hotel migliorando i letti, rinnovando le camere, aggiungendo nuove opzioni di cibo e bevande, ecc. Ma supponi di voler migliorare le operazioni di un hotel. In tal caso, inizi a considerare i processi necessari per mantenere in funzione l’attività alberghiera: marketing, vendite, pulizie, personale del front office, manutenzione, ecc.
Un'area in cui l'automazione può generare maggiori opportunità di guadagno durante il viaggio dell'ospite è l'upselling, in particolare il check-in anticipato e il check-out posticipato. Sono due delle migliori offerte di upsell per migliorare il servizio agli ospiti e aumentare le entrate, ma sono anche una delle aree meno ottimizzate della gestione alberghiera.
In passato, la prevendita del check-in anticipato non veniva effettuata a causa di tutte le variabili sconosciute. Ad esempio, gli ospiti devono effettuare il check-out per avere una camera libera per il check-in anticipato. Come tutti sappiamo, abbiamo pochissimo controllo su quando gli ospiti possono partire. Aumentare le funzionalità e i processi di check-in e check-out di una camera d'albergo significa interrompere il flusso standard di check-in e check-out.
Gli albergatori devono quindi fare uno sforzo ulteriore per coordinare i dipartimenti. La sincronizzazione delle pulizie, dell'assegnazione delle camere e dell'arrivo e della partenza degli ospiti per un caso speciale come un check-in anticipato è scoraggiante. Gli albergatori preferirebbero quindi fare promesse insufficienti e mantenere aspettative eccessive, per non finire intrappolati dall'upselling del check-in anticipato e quindi non essere in grado di portare a termine la vendita.
Sembra un lavoro per l'automazione!
I grattacapi legati all’upselling hanno ridotto questo potenziale flusso di entrate
L'upselling non è una novità per gli hotel e ormai da alcuni anni siamo costretti a vendere software in questo settore. Ma non è mai stato veramente ottimizzato. Mentre i prezzi per le prenotazioni regolari vengono forniti, i prezzi di upsell sono stati storicamente statici. I prezzi fissi a volte possono essere troppo alti per portare alla conversione. Pertanto, per ottimizzare il prezzo di upselling, gli hotel hanno dovuto aggiornare manualmente il prezzo di upselling in più sistemi costantemente.
La sfida più grande per l’upselling basato sull’inventario è che la maggior parte delle prime soluzioni software di upselling non controllavano la disponibilità dell’inventario.
Anche se vendi un check-in anticipato, se la disponibilità non viene verificata manualmente, la vendita potrebbe non essere portata a termine, con conseguente esperienza del cliente negativa.
Questi tipi di grattacapi hanno portato alla riluttanza degli hotel a offrire il check-in anticipato e il check-out posticipato. Se ne sono effettivamente lavati le mani, lasciando alla fine i soldi sul tavolo.
Ma l'upselling è troppo prezioso per essere abbandonato solo perché è troppo difficile farlo bene. Ecco perché ora vediamo sul mercato nuove soluzioni che collegano insieme tutti i sistemi disparati in modo che i prezzi possano essere dinamici e non ci siano mai conflitti di inventario.
Come risolvere il problema del prolungamento del soggiorno?
La nuova generazione di soluzioni di upsell estrae dinamicamente i dati tra i sistemi e utilizza algoritmi per calcolare la disponibilità, i tempi e il prezzo dell'offerta. Nello specifico, desideri un sistema in grado di:
- Analizza automaticamente il tuo inventario ogni giorno per identificare le camere invendute candidate al check-in anticipato e al check-out posticipato
- Calcola il prezzo ottimale da addebitare all'ospite in base alla disponibilità della camera
- Invia un'offerta all'ospite al momento giusto per una conversione ottimizzata
Questa è l'automazione alberghiera in azione. Non è previsto alcun intervento manuale. Puoi prevendere check-in anticipati e garantire la disponibilità. Inoltre, i prezzi vengono forniti proprio come le prenotazioni delle camere. Non ignori più le potenziali entrate perché è semplicemente troppo complicato da gestire. I revenue manager stanno lottando per recuperare le entrate dovute alla pandemia in ogni modo possibile. E i nuovi ricavi sono musica per le orecchie del tuo asset manager.
Ancora più importante, l’upselling migliora l’esperienza degli ospiti. La persona che arriva con il volo in anticipo può ora essere sicura di poter entrare nella propria camera (senza prenotare la camera per la notte prima!).
A volte gli albergatori temono che gli ospiti siano così abituati a ricevere il check-in anticipato o il check-out posticipato gratuiti da non voler pagare per questo. Ma viviamo in un nuovo mondo in cui personalizziamo digitalmente le nostre esperienze. E adoriamo usare i nostri telefoni e rendere le cose perfette per noi stessi. Perché? Forse siamo così abituati a ordinare cibo online che personalizziamo sempre la nostra pizza, insalata, ecc. Forse è perché le compagnie aeree hanno aperto la strada con il loro nuovo modello di prezzi à la carte. Indipendentemente da ciò, i revenue manager sono sempre sorpresi quando vedono quanto le persone pagheranno per le estensioni del soggiorno.
L’automazione dell’upselling diventerà presto una procedura operativa standard. Dopotutto, riduce i costi del lavoro, aumenta le entrate ed evita conflitti operativi. Rimuove l'errore umano eliminando le interruzioni delle comunicazioni tra i reparti. E fornisce controllo e flessibilità ai tuoi ospiti. Si scopre che l'automazione è il tuo nuovo migliore amico.
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