Cuando escuche la palabra automatización, puede evocar imágenes de un futuro en el que la inteligencia artificial y los robots se hacen cargo de los trabajos. La realidad, sin embargo, tiene muchos más matices. La noción de automatización generalmente permanece osificada en este marco físico de reemplazo de máquinas y mano de obra y se percibe como otro paso hacia la obsolescencia impulsada por la automatización.
Automatización en la vida cotidiana
Con demasiada frecuencia, los debates sobre la automatización se centran únicamente en posibilidades lejanas. Sorprendentemente, muchas personas no se dan cuenta de la escala de la automatización actual y de los muchos aspectos de nuestras vidas que están sujetos a la automatización todos los días; Mire su lavadora, el lavavajillas, las puertas del autobús e incluso el humilde cajero automático. Aunque no sean avanzados o demasiado obvios, todos son ejemplos de automatización.
En los últimos años, la automatización se ha vuelto más específica y refinada para adaptarse a determinadas industrias. La idea del cajero automático, por ejemplo, ha hecho avanzar la banca gracias a la automatización. Y ya sea pagar las facturas del hogar, comprar productos en línea o comprar un café, todo se puede hacer con solo hacer clic en un botón o tocar un teléfono.
La automatización aprovecha el software inteligente para realizar pasos y flujos de trabajo ordenados. Específicamente, reemplaza tareas repetitivas o que consumen mucho tiempo. El negocio hotelero está lleno de tareas repetitivas que históricamente no han sido automatizadas debido a sistemas dispares y desconectados.
Los hoteles presentan interesantes oportunidades para la automatización
Puede mejorar un hotel mejorando las camas, renovando las habitaciones, agregando nuevas opciones de alimentos y bebidas, etc. Pero suponga que desea mejorar las operaciones de un hotel. En ese caso, se empieza a analizar los procesos necesarios para mantener el negocio hotelero en funcionamiento: marketing, ventas, limpieza, personal de recepción, mantenimiento, etc.
Un área donde la automatización puede generar más oportunidades de ingresos a lo largo del recorrido del huésped es la venta adicional, específicamente el check-in temprano y el check-out tardío. Son dos de las mejores ofertas de ventas adicionales para mejorar el servicio a los huéspedes y aumentar los ingresos, pero también son una de las áreas menos optimizadas de la gestión hotelera.
En el pasado, el check-in anticipado de preventa no se hacía debido a todas las variables desconocidas. Por ejemplo, los huéspedes deben realizar el check out para que una habitación esté libre para el check-in anticipado. Como todos sabemos, tenemos muy poco control sobre cuándo pueden irse los invitados. Aumentar las ventas de las funciones y procesos de check-in y check-out de una habitación de hotel es romper el flujo estándar de check-in y check-out.
Entonces, los hoteleros deben hacer un esfuerzo adicional para coordinar entre departamentos. Sincronizar el servicio de limpieza, la asignación de habitaciones y la llegada y salida de huéspedes para un caso especial como un check-in anticipado es una tarea difícil. Por lo tanto, los hoteleros prefieren prometer menos y cumplir más, por lo que no quieren verse perjudicados por vender más el check-in anticipado y luego no poder cumplir con la venta.
¡Esto suena como un trabajo para la automatización!
Los dolores de cabeza por las ventas adicionales han reducido este flujo potencial de ingresos
Las ventas adicionales no son algo nuevo para los hoteles y desde hace algunos años hemos tenido que vender software adicional en la industria. Pero nunca fue realmente optimizado. Si bien los precios para las reservas regulares son fijos, los precios de ventas adicionales históricamente han sido estáticos. Los precios fijos a veces pueden ser demasiado altos para generar una conversión. Por lo tanto, para optimizar un precio de venta adicional, los hoteles han tenido que actualizar el precio de venta adicional manualmente en múltiples sistemas constantemente.
El mayor desafío para las ventas adicionales que dependen del inventario es que la mayoría de las primeras soluciones de software de ventas adicionales no verificaban la disponibilidad del inventario.
Incluso si vende un check-in anticipado, si la disponibilidad no se verifica manualmente, es posible que la venta no se complete, lo que generará una mala experiencia para el cliente.
Este tipo de dolores de cabeza resultaron en la renuencia de los hoteles a ofrecer check-in temprano y check-out tardío. Efectivamente se lavaron las manos y, en última instancia, dejaron dinero sobre la mesa.
Pero las ventas adicionales son demasiado valiosas como para abandonarlas simplemente porque es demasiado difícil hacerlo bien. Es por eso que ahora vemos nuevas soluciones en el mercado que unen todos los sistemas dispares para que los precios puedan ser dinámicos y nunca haya conflictos de inventario.
¿Cómo solucionar el problema de la extensión de la estancia?
La nueva generación de soluciones de ventas adicionales extrae datos dinámicamente entre sistemas y utiliza algoritmos para calcular la disponibilidad, el momento y el precio de la oferta. Específicamente, desea un sistema que pueda:
- Analice automáticamente su inventario todos los días para identificar habitaciones no vendidas que sean candidatas para check-in anticipado y check-out tardío.
- Calcular el precio óptimo para cobrar al huésped según la disponibilidad de habitaciones
- Envíe una oferta al huésped en el momento adecuado para optimizar la conversión
Esta es la automatización hotelera en acción. No hay intervención manual. Podrás pre-vender check-ins anticipados y garantizar disponibilidad. Es más, los precios se obtienen al igual que las reservas de habitaciones. Ya no ignorará los ingresos potenciales porque es demasiado complicado gestionarlos. Los gestores de ingresos están luchando por recuperar los ingresos de la pandemia de cualquier forma que puedan. Y los nuevos ingresos son música para los oídos de su administrador de activos.
Lo más importante es que las ventas adicionales hacen que la experiencia del huésped sea mejor. La persona que llega en el vuelo temprano ahora puede estar seguro de que podrá entrar a su habitación (¡sin reservar la habitación para la noche anterior!).
A veces, a los hoteleros les preocupa que los huéspedes estén tan acostumbrados a recibir un check-in anticipado o un check-out tardío gratuito que no quieran pagar por ello. Pero vivimos en un mundo nuevo en el que personalizamos digitalmente nuestras experiencias. Y nos encanta usar nuestros teléfonos y hacer las cosas bien por nosotros mismos. ¿Por qué? Quizás estemos tan acostumbrados a pedir comida online que siempre personalizamos nuestra pizza, ensalada, etc. Quizás sea porque las aerolíneas allanaron el camino con su nuevo modelo de precios a la carta. De todos modos, los gerentes de ingresos siempre se sorprenden cuando ven lo que la gente pagará por las extensiones de estadía.
La automatización de las ventas adicionales pronto será un procedimiento operativo estándar. Después de todo, reduce los costos laborales, genera ingresos y evita conflictos operativos. Elimina el error humano al eliminar la desconexión de las comunicaciones entre departamentos. Y proporciona control y flexibilidad a sus invitados. Resulta que la automatización es tu nuevo mejor amigo.
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