Wenn man das Wort Automatisierung hört, mag es Bilder einer Zukunft heraufbeschwören, in der Künstliche Intelligenz und Roboter Jobs übernehmen. Die Realität ist jedoch viel differenzierter. Der Begriff der Automatisierung bleibt im Allgemeinen in diesem physischen Rahmen des maschinellen Ersetzens der Arbeit erstarrt und wird als ein weiterer Schritt in Richtung automatisierungsbedingter Obsoleszenz wahrgenommen.
Automatisierung im Alltag
Diskussionen über Automatisierung konzentrieren sich allzu oft nur auf entfernte Möglichkeiten. Überraschenderweise erkennen viele Menschen das Ausmaß der aktuellen Automatisierung nicht und die vielen Aspekte unseres Lebens, die täglich automatisiert werden; sehen Sie sich Ihre Waschmaschine, den Geschirrspüler, Bustüren oder sogar den bescheidenen Geldautomaten an. Auch wenn sie nicht fortschrittlich oder übermäßig offensichtlich sind, sind sie alle Beispiele für Automatisierung.
In den letzten Jahren wurde die Automatisierung spezifischer und verfeinert, um sie an bestimmte Branchen anzupassen. Die Idee des Geldautomaten beispielsweise hat das Bankwesen dank der Automatisierung weiterentwickelt. Und ob es nun darum geht, Haushaltsrechnungen zu bezahlen, Produkte online zu kaufen oder einen Kaffee zu bestellen – all das kann mit einem einfachen Mausklick oder Tippen auf das Telefon erledigt werden.
Bei der Automatisierung wird intelligente Software eingesetzt, um geordnete Schritte und Arbeitsabläufe auszuführen. Insbesondere werden sich wiederholende oder zeitaufwändige Aufgaben ersetzt. Das Hotelgeschäft ist voller sich wiederholender Aufgaben, die aufgrund der unterschiedlichen, nicht verbundenen Systeme bisher nicht automatisiert wurden.
Hotels bieten spannende Möglichkeiten zur Automatisierung
Sie können ein Hotel verbessern, indem Sie die Betten verbessern, die Zimmer renovieren, neue F&B-Optionen hinzufügen usw. Nehmen wir jedoch an, Sie möchten den Betrieb eines Hotels verbessern. In diesem Fall beginnen Sie, sich die Prozesse anzuschauen, die erforderlich sind, um den Hotelbetrieb am Laufen zu halten: Marketing, Vertrieb, Housekeeping, Rezeptionspersonal, Instandhaltung usw.
Ein Bereich, in dem Automatisierung während der gesamten Gästereise zu mehr Umsatzmöglichkeiten führen kann, ist Upselling – insbesondere frühes Einchecken und spätes Auschecken. Dies sind zwei der besten Upselling-Angebote, um den Gästeservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern – aber sie sind auch einer der am wenigsten optimierten Bereiche des Hotelmanagements.
In der Vergangenheit wurde der Vorverkauf eines frühen Check-ins aufgrund all der unbekannten Variablen nicht durchgeführt. Gäste müssen beispielsweise auschecken, damit ein Zimmer für den frühen Check-in frei wird. Wie wir alle wissen, haben wir nur sehr wenig Kontrolle darüber, wann Gäste abreisen. Die Check-in- und Check-out-Funktionen und -Prozesse eines Hotelzimmers zu verkaufen, bedeutet, den Standardablauf beim Ein- und Auschecken zu unterbrechen.
Hoteliers müssen dann zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um die Abteilungen zu koordinieren. Die Synchronisierung von Housekeeping, Zimmerzuteilung und Ankunft und Abreise der Gäste für einen Sonderfall wie einen frühen Check-in ist eine gewaltige Herausforderung. Hoteliers versprechen daher lieber weniger und halten mehr, als sie erwarten können. Sie wollen nicht in die Klemme geraten, indem sie einen frühen Check-in weiterverkaufen und den Verkauf dann nicht abschließen können.
Das klingt nach einem Job für die Automatisierung!
Upselling-Probleme haben diese potenzielle Einnahmequelle reduziert
Upselling ist für Hotels nichts Neues, und wir müssen in der Branche seit einigen Jahren Upselling-Software einsetzen. Aber es wurde nie wirklich optimiert. Während die Preise für reguläre Reservierungen festgelegt sind, waren die Upselling-Preise in der Vergangenheit einfach statisch. Feste Preispunkte können manchmal zu hoch sein, um zu einer Konvertierung zu führen. Um einen Upselling-Preis zu optimieren, mussten Hotels den Upselling-Preis daher ständig manuell in mehreren Systemen aktualisieren.
Die größte Herausforderung beim bestandsabhängigen Upselling besteht darin, dass die meisten der ersten Upselling-Softwarelösungen die Bestandsverfügbarkeit nicht überprüften.
Selbst wenn Sie einen frühen Check-in anbieten, kann es sein, dass der Verkauf nicht zustande kommt, wenn die Verfügbarkeit nicht manuell überprüft wird, was zu einer negativen Kundenerfahrung führt.
Diese Art von Ärger führte dazu, dass Hotels zögerten, einen frühen Check-in und einen späten Check-out anzubieten. Sie haben sich praktisch aus der Affäre gezogen – und letztlich Geld liegen gelassen.
Upselling ist jedoch zu wertvoll, um es aufzugeben, nur weil es zu schwierig ist, es erfolgreich umzusetzen. Deshalb gibt es jetzt neue Lösungen auf dem Markt, die alle unterschiedlichen Systeme miteinander verknüpfen, sodass die Preisgestaltung dynamisch erfolgen kann und es nie zu Bestandskonflikten kommt.
Wie lässt sich das Problem der Aufenthaltsverlängerung lösen?
Die neue Generation von Upselling-Lösungen zieht Daten dynamisch zwischen Systemen und verwendet Algorithmen, um die Verfügbarkeit, den Zeitpunkt und den Preis von Angeboten zu berechnen. Konkret möchten Sie ein System, das Folgendes kann:
- Analysieren Sie Ihren Bestand täglich automatisch, um nicht verkaufte Zimmer zu identifizieren, die für einen frühen Check-in und späten Check-out in Frage kommen.
- Berechnen Sie den optimalen Preis für den Gast auf Grundlage der Zimmerverfügbarkeit
- Senden Sie dem Gast zum richtigen Zeitpunkt ein Angebot für eine optimierte Konvertierung
Das ist Hotelautomatisierung in Aktion. Es gibt keine manuellen Eingriffe. Sie können frühzeitige Check-ins im Voraus verkaufen und die Verfügbarkeit garantieren. Darüber hinaus wird die Preisgestaltung genauso festgelegt wie Ihre Zimmerreservierungen. Sie ignorieren potenzielle Einnahmen nicht mehr, weil deren Verwaltung einfach zu mühsam ist. Revenue Manager kämpfen darum, die Pandemieeinnahmen auf jede erdenkliche Weise wiederherzustellen. Und neue Einnahmen sind Musik in den Ohren Ihres Asset Managers.
Das Wichtigste ist, dass Upselling das Gästeerlebnis verbessert. Die Person, die mit dem frühen Flug ankommt, kann nun sicher sein, dass sie ihr Zimmer beziehen kann (ohne das Zimmer für die Nacht zuvor buchen zu müssen!).
Manchmal machen sich Hoteliers Sorgen, dass Gäste so sehr an einen kostenlosen frühen Check-in oder späten Check-out gewöhnt sind, dass sie dafür nicht bezahlen wollen. Aber wir leben in einer neuen Welt, in der wir unsere Erfahrungen digital anpassen. Und wir lieben es, unsere Telefone zu benutzen und alles genau nach unseren Wünschen zu gestalten. Warum? Vielleicht sind wir so sehr daran gewöhnt, online Essen zu bestellen, dass wir unsere Pizza, unseren Salat usw. immer individuell gestalten. Vielleicht liegt es daran, dass die Fluggesellschaften mit ihrem neuen À-la-carte-Preismodell den Weg geebnet haben. Unabhängig davon sind Revenue Manager immer überrascht, wenn sie sehen, was die Leute für eine Aufenthaltsverlängerung bezahlen.
Die Automatisierung des Upselling wird bald zum Standardverfahren. Schließlich reduziert sie die Arbeitskosten, steigert den Umsatz und vermeidet Betriebskonflikte. Sie beseitigt menschliche Fehler, indem sie die Kommunikationslücke zwischen den Abteilungen beseitigt. Und sie bietet Ihren Gästen Kontrolle und Flexibilität. Es stellt sich heraus, dass die Automatisierung Ihr neuer bester Freund ist.
Leave A Comment